Ο παίκτης από την Αυστραλία αγωνίστηκε να αποσύρει τα κέρδη του. Αργότερα, κατέστη σαφές ότι το καζίνο είχε προβλήματα με τις πληρωμές που προκάλεσαν καθυστερήσεις. Μια εβδομάδα αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του.
Δεν πληρώθηκα για ανάληψη που έκανα στις 18 Μαΐου 2021. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και πληρούνται οι προϋποθέσεις μπόνους. Για πάνω από 4 εβδομάδες η δικαιολογία τους οφείλεται σε πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών τους. Η εξυπηρέτηση πελατών μου μου παρέχει ημερομηνίες που δεν πληρούνται ποτέ και στη συνέχεια εκτοξεύεται κατά μία εβδομάδα.
Λυπάμαι που ανησυχώ ότι δεν θα πληρώνομαι καθώς δεν μπορούν να δεσμευτούν για μια ημερομηνία. Έχω πολλή αλληλογραφία από τις μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας, καθώς και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα πληρωμών τους.
Αγαπητέ Φίλιππο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν ή ήταν η πρώτη σας απόπειρα;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σημαντική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας. Αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια και μπορώ να επιβεβαιώσω τα εξής:
ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί
πληρούνται οι απαιτήσεις μπόνους
παρέχονται τραπεζικά στοιχεία
Ευχαριστώ πολύ Philip για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Φίλιππο ,
Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pokie Place Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο Pokie Place ,
Μπορείτε να αναφέρετε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης της Philip και να μας ενημερώσετε πότε μπορεί να περιμένει η Philip να λάβει τα χρήματά της;
Για τα αρχεία έχουν απενεργοποιήσει τη ζωντανή συνομιλία μου, οπότε δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω απευθείας και να την παρακολουθήσω. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό και απογοητευτικό.
Αγαπητέ Φίλιππο,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pokie Place Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια Philip,
Ζητούμε συγνώμη για τις καθυστερήσεις.
Η ανάληψη εγκρίθηκε και πληρώθηκε στις 6-24.
Το τυπικό χρονικό πλαίσιο για εκκαθάριση είναι από 1-7 τραπεζικές ημέρες.
Σας ευχαριστώ,
Pokie Place
Γεια Καζίνο Γκουρού,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα μόνο τα χρήματα και εκτιμώ πολύ αυτήν την υπηρεσία που παρέχετε. Η υποστήριξη και η πλατφόρμα από το Casino Guru ήταν πραγματικά εξαιρετική. Πιστεύω ειλικρινά ότι αυτό συνέβαλε σε μένα που τελικά έλαβα αυτήν την πληρωμή και τώρα παρατήρησα ότι έχουν ενεργοποιήσει τη ζωντανή συνομιλία μου.
Δυστυχώς δεν μπορώ να πω το ίδιο με το Pokie Place Casino. Έχουν περάσει έξι εβδομάδες απόλυτης απογοήτευσης. Η απενεργοποίηση κάποιων ζωντανών συνομιλιών, ώστε να μην μπορούν να παρακολουθήσουν την κατάσταση μιας εκκρεμής απόσυρσης, είναι μια λυπηρή πράξη. Λάβετε επίσης υπόψη ότι έχω λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρει ότι τα προβλήματα πληρωμής δεν έχουν ακόμη επιλυθεί.
Καλημέρα Φίλιππος
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλια και την επιβεβαίωση ότι ελήφθη η πληρωμή σας.
Το Pokie Place ξεκίνησε μια έρευνα για να εξετάσει τα ζητήματα ζωντανής συνομιλίας που αντιμετωπίσατε, αυτό δεν θα έπρεπε να έχει συμβεί και σίγουρα δεν είναι σκόπιμο.
Εκ μέρους της ομάδας Pokie Place, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τα σχόλιά σας και ελπίζουμε ότι θα συνεχίσετε να παίζετε την εκπληκτική μας επιλογή παιχνιδιών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Pokie Place
Σας ευχαριστώ, Pokie Place Casino , για τη συνεργασία σας,
και σας ευχαριστώ, Philip , για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
