The player from Australia was struggling to withdraw his winnings. Later, it became clear that the casino was having issues with payments which caused delays. A week later, the player confirmed he received his funds.
Ο παίκτης από την Αυστραλία αγωνίστηκε να αποσύρει τα κέρδη του. Αργότερα, κατέστη σαφές ότι το καζίνο είχε προβλήματα με τις πληρωμές που προκάλεσαν καθυστερήσεις. Μια εβδομάδα αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του.
Δεν πληρώθηκα για ανάληψη που έκανα στις 18 Μαΐου 2021. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και πληρούνται οι προϋποθέσεις μπόνους. Για πάνω από 4 εβδομάδες η δικαιολογία τους οφείλεται σε πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών τους. Η εξυπηρέτηση πελατών μου μου παρέχει ημερομηνίες που δεν πληρούνται ποτέ και στη συνέχεια εκτοξεύεται κατά μία εβδομάδα.
Λυπάμαι που ανησυχώ ότι δεν θα πληρώνομαι καθώς δεν μπορούν να δεσμευτούν για μια ημερομηνία. Έχω πολλή αλληλογραφία από τις μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας, καθώς και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα πληρωμών τους.
I have not been paid for a withdrawal I made on the 18th May 2021. My account has been verified and bonus requirements met. For over 4 weeks their excuse is due to an issue with their payment provider. Their customer service provides me dates that never are fulfilled and then it gets pushed out by a week.
I am sorry worried that I will not be payed as they cannot commit to a date. I have a alot of correspondence from the live chat transcripts plus emails to their payments team.
Αγαπητέ Φίλιππο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν ή ήταν η πρώτη σας απόπειρα;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σημαντική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Philip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before, or was this your first attempt?
If there is any other important communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας. Αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια και μπορώ να επιβεβαιώσω τα εξής:
ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί
πληρούνται οι απαιτήσεις μπόνους
παρέχονται τραπεζικά στοιχεία
Hi Kristina,
Thank you so much for your prompt response. This is my first attempt and I can confirm the following:
account is verified
bonus requirements met
bank details provided
Ευχαριστώ πολύ Philip για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Philip for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Αγαπητέ Φίλιππο ,
Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pokie Place Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο Pokie Place ,
Μπορείτε να αναφέρετε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης της Philip και να μας ενημερώσετε πότε μπορεί να περιμένει η Philip να λάβει τα χρήματά της;
Dear Philip,
I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. I’ll contact the casino representative and see if I can help.
I would like to invite Pokie Place Casino to join this conversation.
Dear Pokie Place Casino,
Could you please indicate the current status of Philip's withdrawal request and let us know when can Philip expect to receive his funds?
Για τα αρχεία έχουν απενεργοποιήσει τη ζωντανή συνομιλία μου, οπότε δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω απευθείας και να την παρακολουθήσω. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό και απογοητευτικό.
For the records they have disabled my live chat so there is no way I can make contact directly and follow it up. This is very frustrating and disappointing.
Αγαπητέ Φίλιππο,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pokie Place Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Dear Philip,
Unfortunately, we have not received any response from the casino regarding the issue.
We would like to ask Pokie Place Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια Philip,
Ζητούμε συγνώμη για τις καθυστερήσεις.
Η ανάληψη εγκρίθηκε και πληρώθηκε στις 6-24.
Το τυπικό χρονικό πλαίσιο για εκκαθάριση είναι από 1-7 τραπεζικές ημέρες.
Σας ευχαριστώ,
Pokie Place
Hello Philip,
Our deepest apologies on for the delays.
The withdrawal was approved and paid on 6-24.
Standard time frame to clear is from 1-7 banking days.
Thank you,
Pokie Place
Γεια Καζίνο Γκουρού,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα μόνο τα χρήματα και εκτιμώ πολύ αυτήν την υπηρεσία που παρέχετε. Η υποστήριξη και η πλατφόρμα από το Casino Guru ήταν πραγματικά εξαιρετική. Πιστεύω ειλικρινά ότι αυτό συνέβαλε σε μένα που τελικά έλαβα αυτήν την πληρωμή και τώρα παρατήρησα ότι έχουν ενεργοποιήσει τη ζωντανή συνομιλία μου.
Δυστυχώς δεν μπορώ να πω το ίδιο με το Pokie Place Casino. Έχουν περάσει έξι εβδομάδες απόλυτης απογοήτευσης. Η απενεργοποίηση κάποιων ζωντανών συνομιλιών, ώστε να μην μπορούν να παρακολουθήσουν την κατάσταση μιας εκκρεμής απόσυρσης, είναι μια λυπηρή πράξη. Λάβετε επίσης υπόψη ότι έχω λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρει ότι τα προβλήματα πληρωμής δεν έχουν ακόμη επιλυθεί.
Hi Casino Guru,
I can confirm I have received just the funds and I greatly appreciate this service you are providing. The support and platform from the Casino Guru has been truly exceptional. I honestly feel this has contributed to me finally receiving this payment and I have now noticed they have enabled my live chat.
Unfortunately I cannot say the same of Pokie Place Casino. Its been six weeks of total frustration. To disable someones live chat so they cannot follow up the status of a pending withdrawal is a deplorable act. Please also note that I have received an email saying the payment issues are still not resolved.
Καλημέρα Φίλιππος
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλια και την επιβεβαίωση ότι ελήφθη η πληρωμή σας.
Το Pokie Place ξεκίνησε μια έρευνα για να εξετάσει τα ζητήματα ζωντανής συνομιλίας που αντιμετωπίσατε, αυτό δεν θα έπρεπε να έχει συμβεί και σίγουρα δεν είναι σκόπιμο.
Εκ μέρους της ομάδας Pokie Place, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τα σχόλιά σας και ελπίζουμε ότι θα συνεχίσετε να παίζετε την εκπληκτική μας επιλογή παιχνιδιών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Pokie Place
Good Day Philip
Thank you for feedback and confirmation that you payment was received.
Pokie Place has opened an investigation to look into the live chat issues you experienced, this should not have happened and is certainly not intentional.
On behalf of the Pokie Place team, we do apologize for any inconvenience this may have caused.
Thank you again for your feedback and we do hope you will continue to play our awesome selection of games.
Kind Regards,
Pokie Place
Σας ευχαριστώ, Pokie Place Casino , για τη συνεργασία σας,
και σας ευχαριστώ, Philip , για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Pokie Place Casino, for your cooperation,
and thank you, Philip, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
