Pokie Mate Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το μπόνους ακυρώθηκαν.

Γεια, είχα μια νίκη 5002,40 $ στο POKIEMATE 27 Νοεμβρίου 2020. Η μεταφόρτωση της απαιτούμενης τεκμηρίωσης ολοκληρώθηκε σωστά και απέσυρα 4500 $, τότε μου είπαν ότι τα κέρδη μου θα ήταν άκυρα επειδή παίζω πάνω από το μέγιστο στοίχημα, αλλά μπερδεύτηκα καθώς δεν ξεπέρασα ποτέ ένα στοίχημα 6,50 $ και με συνέπεια και το ιστορικό παιχνιδιών δείχνει ότι κρατάω τα στοιχήματά μου μεταξύ 2,50 $ και 5,00 $. Όταν κοίταξα το ιστορικό παιχνιδιών μου τα τελευταία 10 λεπτά του παιχνιδιού, τα στοιχήματά μου σημείωσαν άνοδο από 5 $ στα 12,50 $ και μετά παρατήρησα ότι οι χρόνοι που καταγράφηκαν στο ιστορικό παιχνιδιών διέφεραν από το ιστορικό διαδικτύου / τα τραπεζικά μου αρχεία / το ιστορικό email (αλληλογραφία του κατάθεση / ανάληψη κ.λπ.) / ώρα που εμφανίζεται στο ίδιο το παιχνίδι στον ιστότοπο POKIEMATE. Υπήρχε μια περίεργη στιγμή να νιώθω μια διαφορά ωρών ανάμεσα στα στιγμιότυπα οθόνης της νύχτας (είμαι προσεκτικός για να καταγράψω αυτά τα πράγματα λόγω προβλημάτων ιστορικά). Υπήρχαν επίσης δίσκοι στο ιστορικό παιχνιδιών μου που μου έδειξαν να παίζω τη στιγμή που μπορώ να αποδείξω με στιγμιότυπα οθόνης ότι δεν έπαιζα ούτε ένα παιχνίδι στον ιστότοπο ούτε αλληλεπιδρούσα με παιχνίδια pokie. Αυτή η ιστορία δείχνει εξαιρετικά εξωφρενικά στοιχήματα που (12,50 $ - 50 $ ανά στοίχημα) θα έδειχνε ότι έπαιξα χρήματα που είχα κερδίσει εκείνο το βράδυ αφήνοντάς μου περίπου 0,00 $. Όταν το έφεραν αυτό στον ιστότοπο, ισχυρίστηκαν ότι τα αρχεία είναι σε ώρα GMT +10, αλλά οι αριθμοί εξακολουθούν να μην αυξάνονται και από τότε δεν έχω σταματήσει να στέλνω email. Όταν παρουσίασαν ένα άλλο επιχείρημα μαζί τους στην αρχή αυτής της εβδομάδας μετά από δύο εβδομάδες απαντήσεων, σταμάτησαν τελικά να απαντούν. Παραδόξως δεν έχω κλειδωθεί ακόμα από τον λογαριασμό μου.

Επίσης, δεν καταγράφηκαν μόνο οι χρόνοι διαφορετικοί μεταξύ της ημέρας του παιχνιδιού και της ιστορίας, αλλά μια εβδομάδα μετά τις αρχικές επικοινωνίες μου γύρω στις 29, όταν κοίταξα ξανά την ιστορία στις 4 Δεκεμβρίου οι χρόνοι είχαν αλλάξει ξανά.

Αγαπητή Νικήτα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς ( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions ) και αυτό βρήκα:

«13. Επιτρέπεται στους παίκτες να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (κατά περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.

Σε ένα από τα τελευταία στιγμιότυπα οθόνης από το έγγραφό σας, το καζίνο ανέφερε ότι τοποθετήσατε ένα στοίχημα 12,50 $ (κέρδη 115 $) ενώ εξακολουθείτε να έχετε ενεργό μπόνους. Αυτό είναι σωστό?

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και μου προωθήσατε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε το επίσης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ πολύ Nikita για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια σας Νικήτα.

Έλεγξα τα αποδεικτικά στοιχεία σας και με βάση αυτό που γράφετε στο καζίνο και το επιχείρημα από αυτά το κύριο πρόβλημα είναι ότι τα υψηλά στοιχήματα έγιναν μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, το πρόβλημα ήταν η διαφορά ζώνης ώρας, σωστά; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εσείς και όχι κάποιος άλλος κάνατε τα υψηλά στοιχήματα;

Ευχαριστώ.

Γεια,

Είμαι σίγουρος ότι δεν έκανα αυτά τα στοιχήματα, είμαι εξαιρετικά συντηρητικός όταν παίζω.

Ναι, δεν βλέπω συσχέτιση μεταξύ του χρόνου παιχνιδιού και των χρόνων που τοποθετήθηκαν τα υψηλά στοιχήματα Δεν ασχολήθηκα με κανένα παιχνίδι όταν έγιναν.

Ευχαριστώ

Γεια σας Νικήτα.

Το παράπονό σας είναι πολύ περίπλοκο και σε τέτοιες περιπτώσεις, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν απευθείας με τη ρυθμιστική αρχή. Δεν έχουμε τη δυνατότητα να κάνουμε μια διεξοδική έρευνα του λογαριασμού σας, αλλά ο ρυθμιστής μπορεί. Ωστόσο, αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια, οπότε δεν υπάρχει επιλογή να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή.

Εάν δεν κάνατε υψηλά στοιχήματα, τότε πρέπει να δούμε τα αρχεία καταγραφής από τον λογαριασμό σας.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση. Εξηγήστε μας τι ακριβώς συνέβη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pokie Mate Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ, Νικήτα. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.

Αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Επειδή το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια, δεν υπάρχει ρυθμιστικός φορέας που θα μπορούσε να σας βοηθήσει. Ελπίζω ότι το καζίνο θα αντιδράσει αργότερα στο παράπονό σας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.