Γειά σου,
Υποβάλλω μια καταγγελία εναντίον του Pokie Mate καθώς προσπαθώ να αποχωρήσω από αυτό το καζίνο και παρόλο που έχουν περάσει μόνο λίγες μέρες, αποδεικνύεται πολύ δύσκολο και μερικές φορές φαίνεται ότι κάνουν ό,τι μπορούν για να μην με πληρώσουν βάζω. Μερικές πληροφορίες σχετικά με το παράπονό μου:
28/03 - Ζήτησα την απόσυρσή μου
Στη συνέχεια προσπάθησα να ενημερώσω τα έγγραφα επαλήθευσης μου, αλλά το σύστημα επιτρέπει μόνο 10 Έγγραφα κάθε φορά, έτσι έστειλα μήνυμα ζωντανής υποστήριξης που μου ζήτησε να στείλω τα ενημερωμένα έγγραφά μου π.χ. άδεια οδήγησης σε αυτόν και θα στείλει στο σωστό τμήμα.
Ακόμα την ίδια μέρα, 28/03 @19:18 έλαβα ένα email από το Pokie Mate που ζητούσε έγγραφα επαλήθευσης. Στις 7.34 μ.μ. απάντησα και εξήγησα όλα τα παραπάνω και επισύναψα τα έγγραφα στο απαντητικό email μου σε περίπτωση που η ζωντανή υποστήριξη δεν τα είχε διαβιβάσει ακόμα.
29/03 4:42 μ.μ. - Λάβαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Pokie Mate που συμβουλεύει τα Έγγραφα που ελήφθησαν και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και ενημερώθηκε.
29/03 @ 4.52 μ.μ. - Απάντησα και ρώτησα ποιο είναι το τρέχον χρονοδιάγραμμα ανάληψης και πότε ήταν πιθανό να λάβω τα χρήματά μου.
01/04 @ 2:41 μ.μ. - Έγινα συνδεδεμένος και έλεγξα τον λογαριασμό μου για να δω την κατάσταση ανάληψης για να διαπιστώσω ότι το αίτημα ανάληψης μου είχε ακυρωθεί και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου. Πήρα κατευθείαν στη ζωντανή υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί συνέβη αυτό καθώς δεν είχα καμία επικοινωνία με το καζίνο και δεν μου ζητήθηκε τίποτα περισσότερο. Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού μου, η υποστήριξη Live μου είπε ότι έπρεπε να παράσχω όλη την τεκμηρίωση που τώρα είχε σταλεί 3 φορές και επίσης έπρεπε να στείλω μια Selfie που να περιέχει όλα τα έγγραφα που ζητούσαν. Το έκανα αμέσως και το έστειλα στη Live Support που μου εγγυήθηκε ότι θα το στείλει στο σωστό τμήμα.
02/04 @ 12.04 π.μ. Έστειλα ένα email εξηγώντας ότι η ζωντανή υποστήριξη με ενημέρωσε, αλλά μόνο γιατί ρώτησα και ακόμα δεν είχα λάβει email από κανέναν στο καζίνο, αλλά επισύναψα τα έγγραφα στο email σε περίπτωση που η ζωντανή υποστήριξη δεν το έστελνε και το έστειλε στο Support@Pokiemate και στο Documents@PokieMate.
02/04 @1.26 π.μ. Η ζωντανή υποστήριξη μου ζήτησε να στείλω στην Υποστήριξη και στο D ocuments@pokiemate
02/04 @ 6.06 π.μ. Αναγνώρισα τη λήψη του μηνύματος από τη ζωντανή υποστήριξη και έστειλα μέσω των εγγράφων στα παραπάνω email. Αυτή ήταν τώρα η 3η φορά αποστολή.
02/04 @ 2:23 μ.μ. Έλαβα ένα email από την ομάδα Εγγράφων που ζητούσε να στείλω ξανά μέσω ορισμένων εγγράφων. Αυτή είναι η 4η φορά που ζητάμε
02/04 @ 16:00 Έστειλα τα έγγραφα μέσω email για 4η φορά.
03/04 Γύρω στις 4 μ.μ. μίλησα με τη ζωντανή υποστήριξη που είπε ότι περιμένουν ακόμα 1 τελευταία φωτογραφία που είχα στείλει στη ζωντανή υποστήριξη δύο φορές και είχα στείλει email ήδη 3 φορές.
03/04 @ 5.51 μ.μ. Έλαβα ένα email από την ομάδα εγγράφων που ζητούσε μια φωτογραφία μου κρατώντας ψηλά μια από τις κάρτες. Αυτό έχει γίνει 5 φορές τώρα.
03/04 @ 21:27 Απάντησα στο email και επισύναψα αυτό που ζήτησαν.
Το πρόβλημά μου είναι ότι συνεχίζουν να το κάνουν αυτό και στη συνέχεια ακυρώνουν την απόσυρσή μου, ώστε να ξεκινήσει ξανά το χρονικό πλαίσιο. Το ίδιο ακριβώς συνέβη με τον φίλο μου που έλαβε το δεύτερο μέρος της απόσυρσής του μόλις 11 εβδομάδες αργότερα. Αλλά αυτό το καζίνο δεν λειτουργεί με άδεια, οπότε είναι τυχερός που πήρε οτιδήποτε.
Έχω ρωτήσει για το χρονικό πλαίσιο ανάληψης και υποτίθεται ότι είναι έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Λοιπόν, τεχνικά από το αίτημα ανάληψης μου, 5 εργάσιμες ημέρες είναι σήμερα 04/04, αλλά καθώς το ακύρωσαν παρόλο που έλαβαν τα έγγραφα 3 φορές σε αυτό το στάδιο, ξεκινά αυτόματα ξανά. Περιμένω να το ακυρώσουν ξανά χωρίς λόγο και να το ξαναρχίσουν καθώς θα ερχόμαστε σε 5 μέρες αύριο.
Κανείς δεν μπορεί να με βοηθήσει, λένε όλοι Να είστε σίγουροι αν η ομάδα εγγράφων χρειάζεται κάτι θα σας ενημερώσει αλλά δεν το κάνει. Το πρώτο email που έλαβα από το Pokie Mate ήταν απλώς ζητώντας 1 κάρτα που χρησιμοποιούσα προηγουμένως και είπα ότι χρειαζόταν ένα αντίγραφο για να μπορέσουν να διεκπεραιώσουν την απόσυρσή μου αμέσως και από τότε είναι απλά εκτός ελέγχου και χάνω την ψυχραιμία μου πολύ γρήγορα τώρα που νιώθω ότι απλώς μου βγάζουν το π!@#.
Δεν είχαμε αυτό το θέμα όταν έκανα κατάθεση και μου έπαιρναν τα λεφτά. Μόνο όταν παίρνω τα δικά τους που κέρδισαν δίκαια και όλα οι T&C.
Θα ήθελα πολύ να ζητήσω τη βοήθειά σας, αν είναι δυνατόν, για να εξοφληθεί η ανάληψη μου.
Ευχαριστώ Γκουρού του Καζίνο
Hello,
I am submitting a complaint against Pokie Mate as I have been trying to withdraw from this casino and although it's only been a few days, it is proving to be very difficult and at times just seems like they are doing whatever they can to avoid paying me put. Some background info regarding my complaint:
28/03 - I requested my withdrawal
I then tried to update my verification documents but the system only allows 10 Docs at a time so I messaged live support who asked me to send my updated documents eg: drivers Licence to him and he will send to correct department.
Still same day, 28/03 @7.18pm I received an email from Pokie Mate requesting verification documents. At 7.34pm I replied and explained all of the above and attached the documents to my reply email in case live support hadn't passed them on yet.
29/03 4.42pm - Received an email from Pokie Mate advising Docs received and account is verified and updated.
29/03 @ 4.52pm - I replied and asked what the current withdrawal timeframe is and when was it I was likely to receive my funds.
01/04 @ 2.41pm - I logged in and checked on my account to see my withdrawal status to find my withdrawal request had been cancelled and the funds were back in my account. I got straight onto live support to ask why this had happened as I have had no communication with the casino and nothing more had been requested from me. Upon checking my account Live support told I needed to supply all the documentation which had now all been sent 3 times and also needed to send a Selfie holding all the documentation they were requesting. I did this immediately and sent through to Live Support who guaranteed me they would send it through to the right dept.
02/04 @ 12.04am I sent an email explaining that live support had updated me but only cause I enquired and I still hadnt got an email from anyone at the casino but I attached the documents to the email in case live support didnt send it and sent it through to Support@Pokiemate and Documents@PokieMate.
02/04 @1.26am Live support asked me to send to Support and Documents@pokiemate
02/04 @ 6.06am I acknowledged receipt of the message from live support and sent through the docs to the emails above. This was now the 3rd time sending.
02/04 @ 2.23pm I received an email from Documents team requesting I send through certain documents again. This is the 4th time requesting
02/04 @ 4.00pm I sent the documents via email for a 4th time.
03/04 Around 4pm I spoke to live support who said they are still waiting on 1 last photo which I had sent to live support twice and emailed 3 times already.
03/04 @ 5.51pm I received an email from documents team requesting a photo of me holding up one of the cards. This has been done 5 times now.
03/04 @ 9.27pm I replied to the email and attached what they have requested.
My issue is they keep doing this and then cancelling my withdrawal so it starts the time frame again. The same thing just happened to my friend who has only received the second part of his withdrawal 11 weeks later. But that casino doesn't run under a licence so he's lucky he got anything.
I have asked about the withdrawal time frame and its suppose to be up to 5 business days. Well technically from my withdrawal request, 5 business days is today 04/04 but as they cancelled it despite having received the paperwork 3 times at this stage, it automatically starts again. I am waiting for them to cancel it again for no reason and make it start again as we will be coming up to 5 days tomorrow.
No one can help me, they all say Rest assured if the documents team need anything they will let you know but they don't. The first email I got from Pokie Mate was just asking for 1 card which I used previously and said they needed a copy to be able to process my withdrawal immediately and since then it's just spiralling out of control and I'm losing my cool real quick now as I feel they are just taking the p!@# out of me.
We didn't have this issue when I was depositing and they were taking my money. Only when I'm taking theirs which was won fairly and all by the T&Cs.
I would love to get your help if possible to get my withdrawal paid out.
Thanks Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
