Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έκανα μια μικρή κατάθεση $50 με ένα μπόνους κατάθεσης νομίζω 75%. Παίζω πάντα αυτά και φροντίζω να μην ξεπερνάω το μέγιστο στοίχημα (αν και πλησιάζω) οι όροι και οι όροι λένε ότι με την κατάθεσή μου και το μπόνους μπορώ να παίξω ένα μέγιστο στοίχημα $8,32au αλλά διέπεται από $8au το μέγιστο στοίχημά μου ήταν $7,98 αν και max be θέματα δεν έχουν αναφερθεί ποτέ…… Ακόμα!
Έπαιζα ένα παιχνίδι με το όνομα Pirate sharky και σε ένα στοίχημα $1,50 πήρα μια απίστευτη νίκη $5000, φυσικά αυτό το παιχνίδι θα το έπαιζα εύκολα και θα είχα χρήματα να περισσέψει! Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, πήγα να κάνω ανάληψη ακριβώς 5000 $. Λίγες μέρες αργότερα ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε «επισημανθεί» από το τμήμα απάτης;;; Μου ζήτησαν να σταλεί όλα τα έγγραφά μου. Κάτι που έκανα, και έβαλα τα χρήματα πίσω για ανάληψη.. μέρες αργότερα λαμβάνω ένα άλλο email που λέει ότι πρέπει να υποβάλω ξανά όλα τα έγγραφά μου, αλλά αυτή τη φορά με φωτογραφίες που με δείχνουν να τα κρατάω;;; Το οποίο έκανα
Και βάλτε χρήματα πίσω για ανάληψη αλλά κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου παίζω και χάνω ένα σημαντικό ποσό από τα κέρδη μου! Τώρα κάτω στα $3000! Λαμβάνω άλλο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι το έγγραφο που υπέβαλα για απόδειξη της διεύθυνσης ήταν ξεπερασμένο; Δεν ήταν! Έγγραφο με ημερομηνία 25 Μαρτίου. Ακριβώς εντός των 3 μηνών που απαιτούνται, ωστόσο έχω άλλη μια από αυτή τη στιγμή με ημερομηνία Απριλίου (μια επιστολή του Ηνωμένου Βασιλείου) και έβαλα ξανά τα χρήματα για ανάληψη. Μετά λαμβάνω άλλον να μου λέει ότι το έγγραφο που υπέβαλα δεν ήταν αρκετά καλό?? Κυβερνητική επιστολή;; Εάν αυτό δεν είναι αρκετά καλό ως απόδειξη διεύθυνσης, τότε τίποτα δεν είναι!
Επιστρέφω το email δηλώνοντας αυτό και έλαβα ένα email που λέει ότι ελήφθησαν όλα τα έγγραφα και ο λογαριασμός μου ενημερώθηκε, αλλά μπορεί να ζητήσουν περισσότερα;; Αλλά τα χρήματα εξακολουθούν να γίνονται νοκ άουτ αν αναλήψεις χωρίς λόγο και απλά συνεχίζονται και συνεχίζονται! Συνέβη ξανά σήμερα το πρωί χωρίς email για να μου πεις γιατί. Είναι καθώς δεν έχουν σκοπό να με πληρώσουν και θέλουν απλώς να το λύσω!! Δεν συμβαίνει!!
Ο Κέβιν
Το έχω χτυπήσει πίσω πολλές φορές χωρίς κανένα email ή ένδειξη για το γιατί, αλλά από τη στιγμή που μείωσα το συνολικό ποσό ανάληψης σε μόλις $1500 φαίνεται να βρίσκεται στη φάση επεξεργασίας. Η Hopi δεν θα χρειαστεί τη βοήθειά σας.
kevin
Μόλις τσέκαρα τη σελίδα ανάληψης και έχει χτυπηθεί ξανά; Ούτε λόγος, ούτε email, ούτε εξήγηση! Για αυτό επικοινώνησα μαζί σας!! Απλώς συνεχίζουν να χτυπούν τις αναλήψεις και δεν λένε τίποτα;;;
kevin
Μόλις τσέκαρα τη σελίδα ανάληψης και έχει χτυπηθεί ξανά; Ούτε λόγος, ούτε email, ούτε εξήγηση! Για αυτό επικοινώνησα μαζί σας!! Απλώς συνεχίζουν να χτυπούν τις αναλήψεις και δεν λένε τίποτα;;;
kevin
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, kevin20156. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ενέκρινε τα έγγραφά σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι, έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν, και πάλι ήταν λίγο πολύς ο χρόνος για να τις αποκτήσω, αλλά ποτέ στην υπέρβαση που είναι αυτή! Μόλις υποβλήθηκα σε έλεγχο του λογαριασμού μου, οπότε θα έπρεπε να είχαν γίνει όλοι οι έλεγχοι στα παιχνίδια μου.
Μόλις ρώτησα για το χρόνο που χρειάζεται! Η απόσυρσή μου είναι τώρα υπό εξέταση εδώ και 7 ημέρες;;; Δεν έχω ιδέα εάν ή πότε θα σταματήσει αυτή η αναθεώρηση και η απόσυρσή μου θα συνεχιστεί, απλώς μου είπαν ότι η απόσυρσή μου είναι ακόμα υπό εξέταση και θα ειδοποιηθώ όταν ολοκληρωθεί;;Kevin
Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ (ή να με προωθήσετε) ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας; Επιπλέον, δεν έχω λάβει ακόμη καμία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Παρακαλούμε προωθήστε το το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας! Η βοήθειά σας δεν είναι πλέον απαραίτητη καθώς ο λογαριασμός έχει εξοφληθεί πλήρως.
Σας ευχαριστώ και πάλι
Ο Κέβιν
Αγαπητέ kevin20156,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
