Pokie Mate Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
A$1.000
Pokie Mate Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
07/01/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 29/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Είχε εκφράσει την απογοήτευσή της με δύο διαδικτυακά καζίνο, το Pokie Mate και το Golden Pokies, για καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση των αναλήψεών της που ανέρχονται σε $1000 και $600 αντίστοιχα. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στις περαιτέρω έρευνές μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έβαλα χρήματα και έπαιξα ένα μπόνους κατάθεσης, το έβαζα στοίχημα παίζοντας πολλά παιχνίδια για ώρες
Κέρδιζα και το μείωσα στα $1000.
Ξεκίνησα τη διαδικασία απόσυρσης, η οποία φαινόταν αρκετά απλή. Έδωσα όλα τα σχετικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση και την απόσυρση
Σοκαρίστηκα όταν είδα στις 02/01/2023, τα $1000 ακυρώθηκαν και επέστρεψαν στο pokie μου
Τους έστειλα ένα email σχετικά με το γιατί, η απάντησή τους ήταν ότι δεν είχα επαληθευτεί σωστά για αναλήψεις
Σκέφτηκα ότι ήταν περίεργο καθώς μπορούσα να δω ότι τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν
Ήθελα να γίνω άσχημα μαζί τους, αλλά φοβόμουν ότι δεν πλήρωναν όλο το κρέας.
Συμβαίνει ακόμα
Η δικαιολογία τους οφείλεται τώρα σε μια αναβάθμιση του Καζίνο που πραγματοποιήθηκε και ακυρώθηκε και επέστρεψε τα κέρδη στους λογαριασμούς των παικτών
Δεν είμαι σίγουρος ότι θα αντέξω αυτή τη δικαιολογία
Γνωρίζω επίσης καλά τις δημόσιες αργίες των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς που θα μπορούσαν να καθυστερήσουν τους χρόνους πληρωμής
Αφού διαβάσατε εξαιρετικές κριτικές σχετικά με την ικανότητά σας να βοηθάτε παίκτες που έχουν προβλήματα με τα καζίνο που δεν πληρώνουν, ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε με την απόσυρσή μου
Θερμούς χαιρετισμούς
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Απόν κοιτάζοντας περαιτέρω τον λογαριασμό μου, υπέβαλα την πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης με το pokie mate στις 28/12/23 σχεδόν στις 2 εβδομάδες.
Πολύ απογοητευμένος και πιθανότατα δεν θα παίξω ξανά εκεί
Ευχαριστώ και πάλι για την άμεση εξυπηρέτηση
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
