PokerStars Casino PA - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Γειά σου,

Έβαλα τον εαυτό μου σε μια λίστα αποκλεισμού καζίνο στην PA και μπόρεσα να παίξω στο Pokerstars, παρόλο που ήμουν στη λίστα, για περίπου 2 μήνες μέχρι να με επισημάνουν. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι θα μου επέστρεφαν τις συνολικές καταθέσεις μου επειδή ήταν υποχρεωμένοι επειδή είμαι στη λίστα εξαιρέσεων. Συνέχισαν να μου επιστρέφουν χρήματα σε έναν τραπεζικό λογαριασμό που δεν έχω πλέον και δεν έχω χρησιμοποιήσει σε αυτόν τον ιστότοπο εδώ και περισσότερο από ένα χρόνο. Γιατί δεν θα καταθέσουν τα χρήματα στον πιο πρόσφατο λογαριασμό που χρησιμοποιούσα; Τώρα είναι σαν να βγάζω δόντια για να πιάσω κάποιον μόνο και μόνο για να βεβαιωθώ ότι οι πληροφορίες του λογαριασμού μου είναι σωστές προτού εμφανιστεί ξανά η αμέλεια του Pokerstars. Θέλω απλώς σαφήνεια και ένα χρονοδιάγραμμα για το πότε θα λάβω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ 8k7hcnr5pk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

• Πότε ακριβώς λάβατε το email από το καζίνο που σας ενημέρωνε ότι οι καταθέσεις σας θα επιστραφούν;
• Σας ζήτησε το καζίνο να επιλέξετε έναν προτιμώμενο τρόπο πληρωμής για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων;
• Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία όλες οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Πότε το καζίνο έστειλε την επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό που δεν είναι πλέον ενεργός;
• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να τους ενημερώσετε ότι δεν χρησιμοποιείτε πλέον τον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο έστειλαν τα χρήματα;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έτσι έλαβα το email στις 19/3/2025 @ 9:45 π.μ. Στο email αναφέρθηκε ότι θα καταθέσουν τα χρήματα σε έναν από τους τρόπους πληρωμής που ήταν διαθέσιμοι στο αρχείο, αλλά ποτέ δεν με ρώτησαν ποια μέθοδο προτιμούσα. Ποτέ δεν είχα πρόβλημα με αναλήψεις ή καταθέσεις με τους pokerstars (είναι στην πραγματικότητα ένας από τους πιο γρήγορους ιστότοπους πληρωμών με τους οποίους έχω ασχοληθεί ποτέ) την ίδια ημέρα (19/3/2025) περίπου στις 2:34 μ.μ. έλαβα το email που έλεγε ότι κατατέθηκε σε τραπεζικό λογαριασμό που λήγει σε μπλα μπλα μπλα και θα εμφανιζόταν σε 3-10 εργάσιμες ημέρες. Δεν έχω πλέον αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό, είναι κλειστός. Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές και επικοινωνώ συνεχώς επειδή από εκείνο το email κατάθεσης δεν έχω λάβει καμία βοήθεια για οτιδήποτε, απλώς κάποιος που μου λέει ότι κάποιος είναι στην περίπτωσή μου. Θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι έχουν λάβει τις σωστές πληροφορίες και ότι τα χρήματα έχουν κατατεθεί στον σωστό λογαριασμό, ώστε να μην αντιμετωπίσουμε ξανά αυτό το ζήτημα.

*Ενημέρωση* 22/3/25

Όλοι οι πράκτορες συνομιλίας με τους οποίους μίλησα δεν βοηθούν σε τίποτα και ήταν πολύ αγενείς. Κάθε email που λαμβάνω μοιάζει με αυτοματοποιημένο μήνυμα. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με κάποιον απλώς για να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα τοποθετούνται σε μια κάρτα/λογαριασμό που είναι ανοιχτός. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα το πρωί (συνημμένο σε αυτό το νήμα) η τράπεζα στην οποία «κατέθεσαν» τα κεφάλαια δεν είναι πλέον ανοιχτή και ο αριθμός δρομολόγησης δεν υπάρχει πια.

Η υπόθεση δεν χρειάζεται βοήθεια έκλεισε

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.