Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς η διεύθυνσή του άλλαξε από την εγγραφή. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια, έπαιζα κουλοχέρηδες στο pokerstar από ένα smartphone για περίπου μερικές ώρες, αλλά το τηλέφωνο ξαφνικά απενεργοποιήθηκε επειδή ήταν άδειο, αλλά όταν επέστρεψα στον ιστότοπο ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος, έλεγξα το e-mail μου και εκεί το ήταν ένα email στο οποίο έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος για λόγους ασφαλείας, μου ζήτησαν να στείλω το έγγραφο ταυτότητας που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή και έναν λογαριασμό που έδειχνε το όνομα και την οδό, έστειλα τα πάντα από τον σύνδεσμο στο email, ωστόσο, την τεκμηρίωση δεν έγινε αποδεκτό γιατί σύμφωνα με αυτούς ήταν λάθος ή ψευδές, προφανώς όχι έτσι σκέφτηκα ότι ίσως το πρόβλημα είναι ο λογαριασμός γιατί δείχνει μια διεύθυνση διαφορετική από αυτή που είναι καταχωρημένη στον ιστότοπο αλλά δυστυχώς δεν μένω πια εκεί.. επικοινώνησα πάλι η βοήθεια και μου είπαν να στείλω ξανά τα σκαναρισμένα έγγραφα και το αποδεικτικό κατοικίας .. Ανέβαλα τα πάντα και τώρα περιμένω απάντηση, πιστεύεις ότι θα μπορέσω να κάνω ανάληψη του υπολοίπου ;
Γεια σου Μαρία 1963,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PokerStars Casino IT. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έστειλα το έγγραφο ταυτότητας και έναν λογαριασμό με τη νέα διεύθυνση, η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε χθες γύρω στις 17.. Έλαβα μετά από μερικές ώρες μια απάντηση που έλεγε ότι το έγγραφο ταυτότητας που στάλθηκε δεν ήταν ευανάγνωστο και ότι τα δεδομένα ήταν ψευδή ή παραποιημένα.. έτσι επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω chat και τους ρώτησα εάν ένας λογαριασμός με τη νέα μου ταχυδρομική διεύθυνση ήταν εντάξει ως απόδειξη κατοικίας και μου είπαν ναι, σκάναρα ξανά το έγγραφο και τον λογαριασμό και έστειλα ξανά τα πάντα, περιμένω απάντηση από 19/20 χθες το βράδυ
Προσδιόρισαν ποια έγγραφα παραποιήθηκαν και με ποιον τρόπο; Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση από τότε; Αν πάλι όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Το μέρος των εγγράφων νομίζω ότι έχει λυθεί γιατί τώρα το πρόβλημα έχει μεταφερθεί στο "υπεύθυνο gaming", μου τόνισαν ότι από τότε που έφτιαξα τον λογαριασμό πριν από περίπου 2 χρόνια έχασα ένα συγκεκριμένο ποσό και επομένως μου έκαναν σειρά για ερωτήσεις που σχετίζονται με το πώς παίζω, αποφάσισαν επίσης να περιορίσουν και να μειώσουν το όριο κατάθεσης αλλά παρόλα αυτά περιμένω ακόμα να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός..
Γεια σου Μαρία 1963,
Οπότε βασικά το μπλοκ οφείλεται σε έναν υπεύθυνο έλεγχο τζόγου αν είστε εθισμένοι ή όχι. Από τότε ήρθε κάποια απάντηση από το καζίνο; Μια τέτοια διαδικασία δεν πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από 2 εβδομάδες.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.