Αγαπητέ Gayosomar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υποβάλατε όλες τις σωστές πληροφορίες κατά την εγγραφή σας στο καζίνο;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μετά την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο και δεν έχετε παίξει ακόμα κανένα παιχνίδι με την κατάθεσή σας;
Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Gayosomar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you submitted all the correct information when you registered in the casino?
Have you received any explanation from the casino after your account was closed?
Do I understand correctly that your account was closed immediately after you deposited money to the casino and you have not played any game with your deposit yet?
Have you submitted any identity documents for KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
