Η παίκτρια από την Ισπανία κατέθεσε 20 € στο καζίνο αλλά έκλεισε αμέσως τη συνεδρία της, εμποδίζοντας την πρόσβαση στον λογαριασμό της. Δεν μπορεί να λάβει απάντηση μέσω συνομιλίας και αναζητά έναν τρόπο να ανακτήσει τα χρήματά της.
Καλημέρα, κατέθεσα 20€ σε αυτό το καζίνο και αμέσως έκλεισαν τη συνεδρία μου. Τώρα, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν ανταποκρίνονται στη συνομιλία. Πώς μπορώ να ανακτήσω τα χρήματά μου; Είναι απατεώνες.
Αγαπητέ Gayosomar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υποβάλατε όλες τις σωστές πληροφορίες κατά την εγγραφή σας στο καζίνο;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μετά την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο και δεν έχετε παίξει ακόμα κανένα παιχνίδι με την κατάθεσή σας;
Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Καλημέρα,
Αν έστελνα όλα τα σχετικά έγγραφα, δεν πρόλαβα να παίξω τίποτα και δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς.
Σας ευχαριστώ
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον ιστότοπο του καζίνο στο οποίο παίξατε; Ήταν το pokerstars.es;
Υπάρχει περίπτωση να αποκλείσατε τον εαυτό σας από άλλα καζίνο ή από μια αρχή αδειοδότησης;
Καλημέρα,
Αν αυτή είναι η σελίδα, και είχα αυτο-αποκλειστεί για λίγο.
Σας ευχαριστώ
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε από πού αυτοεξαιρεθήκατε; Για πόσο καιρό θέλατε να αυτο-αποκλειστείτε; Έχει ήδη λήξει η περίοδος αυτοαποκλεισμού σας;
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
