Αρχική σελίδαΠαράποναPokerdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Pokerdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 115

Ποσό: 30.000 руб

Pokerdom Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 20/12/2023 | Μη επιλυμένο : 16/01/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο PokerDom, έπαιξε χρησιμοποιώντας τόσο πραγματικά χρήματα όσο και μπόνους και είχε κέρδος μέσω δωρεάν περιστροφών. Ωστόσο, το καζίνο είχε από τότε μπλοκάρει τον λογαριασμό της. Το καζίνο δικαιολόγησε τον αποκλεισμό του λογαριασμού επικαλούμενος μια παραβίαση των κανόνων τους σχετικά με την κατάχρηση μπόνους. Ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο μαζί μας, αλλά παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε και να απευθυνθούμε στο καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπήρχε αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε. Ως εκ τούτου, επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο pokerdom. Πρόσθεσα χρήματα με μπόνους. Έπαιξα πρώτα για πραγματικά χρήματα. Μετά για χρήματα μπόνους. Δεν έκανα τίποτα για μπόνους. Δεν πήρα κανένα κέρδος από τα χρήματα του μπόνους. Μετά έπαιξα πίσω τις δωρεάν περιστροφές, μόνο που είχα κέρδος από τις δωρεάν περιστροφές. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, βοηθήστε να βρεθεί μια λύση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nelyyyy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα ή έχετε λάβει κάποια εξήγηση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!


Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης του Pokerdom.


Κατά τον έλεγχο της δραστηριότητας παιχνιδιού σας, οι ειδικοί μας εντόπισαν παραβίαση των κανόνων, και συγκεκριμένα:

14.6. "Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει, να τερματίσει ή να ακυρώσει οποιεσδήποτε πληρωμές ή κέρδη που σχετίζονται με χρήματα μπόνους σε περίπτωση υποψίας κατάχρησης της προσφοράς μπόνους."

14.16. "Απαγορεύονται οι μεταφορές κύκλων παιχνιδιών. Περιπτώσεις σκόπιμης συσσώρευσης παιχνιδιών μπόνους με χρήση του υπολοίπου μπόνους θα θεωρούνται δόλιες. Απαγορεύεται η κατάχρηση της αναβολής οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών, τυχόν συσσωρευτικών μπόνους ή παιχνιδιών μπόνους ενώ παίζετε με Χρήματα μπόνους. Τυχόν αναβληθέντα παιχνίδια, μπόνους (συμπεριλαμβανομένων τυχόν συσσωρευτικών παροχών) και δωρεάν παιχνίδια θα οδηγήσουν σε αποκλεισμό λογαριασμού, άρνηση παροχής υπηρεσιών και κατάσχεση κεφαλαίων."


14.17. "Απαγορεύεται η χρήση του υπολοίπου του μπόνους για παράκαμψη του συστήματος στοιχηματισμού. Αυτές οι ενέργειες θα θεωρηθούν δόλιες."

Με βάση αυτό, ο λογαριασμός σας μπλοκάρεται χωρίς δυνατότητα ανάκτησης και με κατάσχεση κεφαλαίων.

Μην δημιουργείτε νέους λογαριασμούς γιατί θα αποκλειστούν επίσης.


Τα καλύτερα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Nelyyyy για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια Nelyyyy,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pokerdom Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συνεισφέρει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια Nelyyyy,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα