The player from Italy faces challenges withdrawing €9,000 from his account after reaching a total of €40,310 in winnings. Although his account has been verified multiple times, the casino delays the withdrawal process due to a routine gameplay check, causing him concern about potential psychological tactics to discourage him from cashing out.
Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προκλήσεις με ανάληψη 9.000 € από τον λογαριασμό του αφού έφτασε συνολικά τα 40.310 € σε κέρδη. Αν και ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί πολλές φορές, το καζίνο καθυστερεί τη διαδικασία ανάληψης λόγω ενός συνηθισμένου ελέγχου παιχνιδιού, προκαλώντας του ανησυχία για πιθανές ψυχολογικές τακτικές που θα τον αποθαρρύνουν από το να κάνει εξαργύρωση.
Γεια, είμαι ο Riccardo M.
Πρώτα από όλα θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η χώρα είναι η Ιταλία/Πολωνία και όχι το Πουέρτο Ρίκο. Δεν ξέρω γιατί δεν μπορώ να επιλέξω τη σωστή χώρα.
Στις 19 Δεκεμβρίου εγγράφηκα σε αυτήν την πλατφόρμα. Στην αρχή ρώτησα με email αν μπορούσα να παίξω και να αποχωρήσω από την Πολωνία και την Ιταλία, καθώς είμαι κάτοικος Ιταλίας αλλά συχνά βρίσκομαι στο εξωτερικό, καθώς και τα όρια ανάληψης και τζίρου.
Μου είπαν ότι δεν υπάρχει πρόβλημα και έτσι έστειλα όλα τα έγγραφα και επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου.
Πλήρωσα 1500€ και όταν έφτασα περίπου στα 2500€ ήθελα να κάνω ανάληψη αλλά δεν μπορούσα γιατί το site έλεγε ότι έπρεπε να ανεβάσω έγγραφα. Έτσι, έστειλα μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποίησα με email και μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη.
Δεν αποσύρθηκα άλλο αλλά συνέχισα να παίζω και σε περίπου 10 μέρες, κερδίζοντας και χάνοντας έφτασα συνολικά τα 40.310,00€.
οπότε έγραψα στο καζίνο για να πω ότι θέλω να κάνω ανάληψη και επειδή δεν θέλω να χάσω τη νίκη μιας και είμαι ικανοποιημένος αλλά και επειδή 40.000€ είναι το μηνιαίο όριο ανάληψης.
Επειδή δεν υπήρχε επιλογή τραπεζικής μεταφοράς, ζήτησα 9.000 € στην Mastercard. Έχουν περάσει ήδη 3 μέρες (στους όρους και τις προϋποθέσεις λέει εντός 72 ωρών) αλλά η τελευταία επικοινωνία με το καζίνο είναι πριν από 3 ημέρες όπου είπαν ότι περιμένουν σχόλια σχετικά με τον έλεγχο ρουτίνας παιχνιδιού αλλά δεν είχα άλλο πληροφορίες.
Επειδή είναι μια ωραία νίκη και θα ήθελα να αποφύγω να πέσω σε ψυχολογικά παιχνίδια για να με κάνουν να παίξω και να χάσω (καθώς συνέβαινε ήδη αλλά κατάφερα να ανακτήσω), καθώς ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί δύο φορές, ζήτησα από το καζίνο να επικοινωνήσει με εμένα ένα πρόγραμμα 5 εβδομάδων για ανάληψη αυτών των 40.310 €.
μπορείτε να με βοηθήσετε;
Προφανώς έχω περίπου 120 στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρονται σε λογαριασμό, επικοινωνία με το καζίνο, υπόλοιπο, στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών και επίσης μερικά στιγμιότυπα οθόνης όλων των χρόνων που το παιχνίδι έπεσε ως δια μαγείας και έπρεπε να ανανεώσω τα πάντα.
Για ευκολία θα μπορούσα να τα στείλω με email γιατί υπάρχουν πολλές φωτογραφίες.
Τώρα, σας παρακαλώ ευγενικά να μεσολαβήσετε και να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να αποφύγετε αυτά τα ψυχολογικά παιχνίδια.
Καταλαβαίνω ότι είναι ένα μεγάλο ποσό, εργάζομαι στην καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος και γνωρίζω τις διαδικασίες, αλλά κέρδισα και θα ήθελα να αποφύγω αυτές τις τεχνικές που χρησιμοποιούν άλλα καζίνο.
Σας ευχαριστώ
Hi, I'm Riccardo M.
First of all I would like to specify that the country is Italy/Poland and not Puerto Rico. I don't know why I can't select the right country.
On December 19th I registered on this platform. At first I asked by email if I could play and withdraw from both Poland and Italy since I am an Italian resident but am often abroad, as well as the withdrawal and turnover limits.
I was told that there is no problem and so I sent all the documents and my account was verified.
I paid €1500 and when I got to about €2500 I wanted to withdraw but I couldn't because the site said I had to upload documents. So, I sent a photo of the card I used by email and they told me I could withdraw.
I didn't withdraw anymore but I continued to play and in about 10 days, winning and losing I reached a total of €40,310.00.
so I wrote to the casino to say that I want to withdraw both because I don't want to lose the win since I'm satisfied but also because €40,000 is the monthly withdrawal limit.
Since there was no bank transfer option I requested €9,000 on Mastercard. It's been 3 days already (in the terms and conditions it says within 72 hours) but the last communication with the casino is from 3 days ago where they said they were waiting for feedback about the routine gameplay check but I haven't had any more info.
Since it is a nice win and I would like to avoid falling into psychological games to get me to play and lose (since it was already happening but I managed to recover), since the account is already verified twice I asked the casino to communicate to me a 5-week plan to withdraw this €40,310.
can you help me?
obviously I have about 120 screenshots referring to account, communication with the casino, balance, transaction screenshots and also some screenshots of all the times when the game magically crashed and I had to refresh everything.
For convenience I could send them by email because there are a lot of photos.
Now, I kindly request you to mediate and contact the casino to avoid these psychological games.
I understand that it is a large amount, I work in Anti money laundering and I know the procedures, but I won and I would like to avoid these techniques used by other Casinos.
Thank you
Salve, sono Riccardo M.
In primis vorrei specificare che il paese è Italia/Polonia e non Puerto Rico. Non so perché non riesco a selezionare il paese giusto.
il giorno 19 dicembre mi sono registrato su questa piattaforma. Dapprima ho chiesto per mail se potessi giocare e prelevare sia da Polonia che da Italia visto che sono residente italiano ma spesso sono all’estero, nonché i limiti di prelievo e di turnover.
mi è stato detto che non c’è alcun problema e ho così mandato tutti i documenti e il mio account era verificato.
ho versato 1500€ ed arrivato a circa 2500€ volevo prelevare ma non si poteva perché nel sito c’era scritto di dover uploadare dei documenti. Così, per mail ho inviato la foto della carta utilizzata e mi hanno detto che potevo prelevare.
Non ho prelevato più ma ho continuato a giocare e nel giro di circa 10 giorni, vincendo e perdendo sono arrivato ad un totale di 40,310.00€.
così ho scritto al casino per dire che voglio prelevare sia perché non vorrei perdere la vittoria dato che sono soddisfatto ma anche perché 40.000€ è il limite di prelievo mensile.
Visto che non c’era l’opzione del bonifico ho richiesto 9.000€ su Mastercard. Sono passati già 3 giorni (nei termini e condizioni c’è scritto entro 72h) ma l’ultima comunicazione col casino è di 3 giorni fa dove dicevano che attendevano un feedback circa il controllo di routine del gameplay ma non ho avuto più info.
Siccome è una bella vittoria e vorrei evitare di cadere in giochi psicologici per portarmi a giocare e perdere (visto che stava già capitando ma sono riuscito a recuperare), visto che l’account è già verificato due volte ho chiesto al casinò di comunicarmi un piano di 5 settimane per prelevare questi 40310€.
potete aiutarmi?
ovviamente ho circa 120 screenshot riferiti ad account, comunicazione col casin, balance, transaction screenshot ed anche degli screenshot du tutte le volte che magicamente il gioco si bloccava e dovevo refreshare tutto.
Per convenienza potrei inviare per mail perché sono tante foto.
Ora, chiedo gentilmente di mediare e ti contattare il casino per evitare questi giochi psicologici.
capisco che è una bella cifra, lavoro in Anti money laundering e conosco le procedure, ma ho vinto e mi piacerebbe evitare queste tecniche usate da altri Casino.
Grazie
Αγαπητέ ricmastrangelo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Εάν ανησυχείτε μήπως παίζετε τα χρήματά σας, προτείνω να εγκαταστήσετε το BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear ricmastrangelo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If you worry about playing away your money, I suggest you install BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Κανείς δεν μου δίνει κανένα χρονοδιάγραμμα. Σε άλλες προηγούμενες εμπειρίες οι τακτικοί έλεγχοι παιχνιδιού γίνονταν κατά λίγες ώρες.
Εδώ είναι περισσότερο από μια εβδομάδα από τότε που άρχισα να ζητώ αναλήψεις με τον λογαριασμό μου να έχει επαληθευτεί πλήρως 3 φορές. Στην αρχή με το KYC μου, μετά με την εικόνα της πιστωτικής μου κάρτας και μετά ξανά με τη selfie μου με έγγραφο και μια λευκή βίβλο με κάποιες παρεχόμενες πληροφορίες για να γράψω.
Δεν καταλαβαίνω την ανησυχία, αλλά τουλάχιστον τα καλά νέα είναι ότι ακόμα κι αν ήθελα να παίξω για να κερδίσω περισσότερα, δεν θα μπορούσα καθώς με απέκλεισαν. Ωστόσο, δεν θέλω να παίξω άλλο γιατί τις τελευταίες μέρες άρχισα να χάνω πολλά και ήταν όλο και πιο δύσκολο να κερδίσω ξανά.
Απλώς ζήτησα από το καζίνο να μου δώσει ένα ακριβές ημερολόγιο για να κάνω ανάληψη αυτού του υπολοίπου που θα είναι 50,017 € μέχρι την Παρασκευή αφού θα εξαργυρώσω την επιστροφή μετρητών για στοιχήματα και απώλειες.
μπορείτε να βοηθήσετε;
No one is providing me any timeframe. In other past experiences the regular gameplay checks was done by few hours.
here is more than a week since I started to request withdrawals with my account being full verified 3 times. At the beginning with my KYC, then with my credit card picture and then again with my selfie with document and a white paper with some provided info to write.
I do not understand the concern but at least the good news is that even if I wanted to play to win more I could not as they suspended me. However I don’t want to play anymore because in the last days I started to lose a lot and it was harder and harder to win again.
i simply asked the casino to provide me with a precise calendar in order to withdraw this balance which will be 50.017€ by Friday after I will redeem the cashback for bets and losses.
can you please assist?
Επισυνάπτοντας όλα τα αποδεικτικά στοιχεία όπως κοινοποιήσατε μέσω
Attaching all the evidences as communicated by you via
Το τελικό υπόλοιπό μου είναι 50 017 € συμπεριλαμβανομένου του cashback αυτών των ημερών.
παρείχα πάντα αμέσως όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήθηκαν
my final balance is 50 017€ including the cashback of these days.
i provided always promptly all the documents and information requested
Και αρκετές φορές αντιμετώπισα επίσης σφάλματα μετά από πολλά χαμένα στοιχήματα και δεν μπορούσα να συνεχίσω τη σειρά στοιχημάτων και θα έπρεπε να ξεκινήσω από την αρχή, οπότε το rtp ουσιαστικά ακυρώθηκε και θα έπρεπε να ξεκινήσει ξανά. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ προβλήματα, παρόλο που δεν είχα πάντα ένα ομαλό παιχνίδι. Πάντα συνεργαζόμουν με τα αιτήματά τους και πολλές φορές ήμουν αυτός που ζήτησα εκ των προτέρων να παράσχω τα πάντα για να αποφύγω προβλήματα αργότερα. (π.χ. KYC όταν έγραψα)
And several times I also experienced errors after many bets lost and I could not Continue the series of betting and I should start from the beginning so the rtp was basically cancelled and it should start again. I have never created issues even tho I experienced not always a smooth game. I have always cooperated with their requests and many times I was the one that in advance asked to provide everything in order to avoid issues later. (E.g KYC when I registered)
Αν χρειάζεστε κάποια άλλη συγκεκριμένη πληροφορία/τεκμηρίωση μη διστάσετε να με ρωτήσετε
Σας ευχαριστώ
If you need any other specific information/documentation do not hesitate to ask me
thank you
Είναι απίστευτο. Όταν χρειάζεται να καταθέσετε είναι μια στιγμή, όταν κερδίζετε είναι πάντα μαραθώνιος.
Καταλαβαίνω όλες τις διαδικασίες, τις απαιτήσεις και τα βήματα, αλλά ειλικρινά δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν να παραταθεί έτσι.
Ο κανονικός έλεγχος παιχνιδιού από τον πάροχο γίνεται σε λίγες ώρες. Λίγο-πολύ τοποθέτησα 6700 περιστροφές συνολικά (απώλειες και νίκες), οπότε έχουν όλα τα λογισμικά για να το ελέγξουν εύκολα.
Είναι η πρώτη φορά που το βιώνω αυτό. Ακόμη και στο παρελθόν με μεγάλες νίκες δεν ήταν πολύ γρήγορο αλλά όχι έτσι
It’s incredible. When you need to deposit it is an instant, when you win it is always a marathon.
i understand all the procedures, requirements and steps but I frankly do not understand how it is possible to prolong like this.
The normal gameplay check by provider is done by few hours. More or less I placed 6700 spins in total (losses and win) so they have all softwares to check that easily.
It is the first time I experience this. Even in the past with large wins it was not super fast but not like this
αυτά είναι τα νέα του σήμερα. Προσπαθώ να συνδεθώ στο σπίτι με Wi-Fi και αυτό φαίνεται.
αν χρησιμοποιήσω τα κανονικά δεδομένα μου με τον αριθμό Πολωνίας λειτουργεί αλλά μέχρι χθες μπορούσα κανονικά να συνδεθώ και να παίξω!
μπορείτε να με βοηθήσετε να επιταχύνω τις πληρωμές μου;
Όλα αυτά αρχίζουν να είναι αρκετά άβολα
this is the news of today. I try to log in at home with Wi-Fi and this is showed.
if I use my normal data with polish number it works but until yesterday I could normally log in and play!
can you please assist to speed up my payouts?
All of this is starting to be quite uncomfortable
Μπορείτε να με βοηθήσετε να καταλάβω ποιο είναι το πρόβλημα;
Can you please help me to understand what is the issue?
Ειλικρινά, δυσκολεύομαι να προσδιορίσω ποιο είναι το πρόβλημα.
Έχω επαληθευτεί πλήρως, πέρασα το KYC, επαλήθευσα τις καταθέσεις μέσω επαλήθευσης πιστωτικής κάρτας, πληρούσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, δεν χρησιμοποίησα μπόνους για να παίξω. Έχω μαζέψει νίκες μετά από απότομες ήττες. Τελικά αποφάσισα να σταματήσω και να αποσύρω τα κέρδη μου για να μην είμαι άπληστος και χάσω τα πάντα.
Επιπλέον, οι όροι και οι προϋποθέσεις ανέφεραν ένα χρονικό διάστημα 78 ωρών κατ' ανώτατο όριο για την έγκριση των πληρωμών, αλλά τώρα είναι ήδη σχεδόν δύο εβδομάδες.
Επίσης, τηρώντας τα όρια των 10.000€ την εβδομάδα θα μου έπαιρνε 5 εβδομάδες και άρα μέχρι τις 7 Φεβρουαρίου. Κανείς όμως δεν έχει αρχίσει να με πληρώνει και έτσι όλα καθυστερούν.
Σε αυτό το σημείο σας παρακαλώ να λειτουργήσετε μια λύση που να μου επιτρέπει να αποσύρω τα κέρδη μου σωστά τηρώντας τους χρόνους ώστε να ολοκληρωθεί η πλήρης ανάληψη του ποσού έως τα μέσα Φεβρουαρίου.
Περιμένω νέα
Frankly, I have trouble identifying what the problem is.
I am fully verified, passed KYC, verified deposits via credit card verification, met all wagering requirements, did not use bonuses to play. I have collected wins after sharp losses. I finally decided to stop and withdraw my winnings so as not to be greedy and lose everything.
Furthermore, the terms and conditions stated a timeframe of 78 hours maximum for the approval of payments but now it is already almost two weeks.
Also, respecting the limits of €10,000 per week it would have taken me 5 weeks and therefore until February 7th. But no one has started paying me and so everything is delayed.
At this point I kindly ask you to operate a solution that allows me to withdraw my winnings correctly respecting the times in order to complete the full withdrawal of the sum by mid-February.
I await news
Francamente ho difficoltà ad identificare quale sia il problema.
Sono ampiamente verificato, ho superato il KYC, ho verificato i depositi tramite la verifica della mia carta di credito, ho rispettato tutti i wagering richiesti, non ho utilizzato bonus per giocare. Ho collezionato vittorie dopo brusche sconfitte. Ho deciso finalmente di fermarmi e ritirare le mie vincite per non essere avido e perdere tutto.
Inoltre, nei termini e condizioni era scritto un timeframe di 78h massime per l’approvazione dei pagamenti ma oramai sono già verso due settimane.
Inoltre, rispettando i limiti di 10.000€ a settimana mi sarebbero volute 5 settimane e quindi fino al 7 febbraio. Ma nessuno ha iniziato a pagarmi e quindi è tutto ritardato.
A questo punto chiedo gentilmente di operare una soluzione che mi faccia ritirare le mie vincite in maniera corretta rispettando i tempi in modo da ultimare il ritiro intero della somma entro metà febbraio.
Attendo news
Αγαπητή ομάδα, επίσης, αν μπορείς να ενημερώσεις το νήμα γιατί το τελικό ποσό που κέρδισε και θα αποσυρθεί είναι 50.017,56 €.
Σας ευχαριστώ
Dear Team, also, if you could update the thread because the final amount won and to be withdrawn is €50,017.56.
Thank you
Gentile Team, inoltre, se poteste aggiornare il thread perché la somma finale vinta e da ritirare è 50 017,56€.
Grazie
Βασικά επένδυσα 1500€ και κέρδισα και τώρα με κορόιδεψαν και με απάτησαν;
Κανείς δεν επικοινωνεί ούτε με κάνει να καταλάβω γιατί δεν πληρώνομαι
I basically invested €1500 and won and now I've been fooled and scammed?
No one communicates or makes me understand why I am not getting paid
Ho praticamente investito 1500€ e vinto e ora sono stato preso in giro e scammato?
Nessuno comunica o mi fa capire perché non vengo pagato
Καλημέρα. Όπως είπα το τελικό υπόλοιπό μου είναι 50 017, 56 € καθώς έπρεπε να εξαργυρώσω το τελευταίο ευρώ επιστροφής μετρητών για τα στοιχήματά μου (συνέβη πριν μου ειδοποιήσουν για προσωρινή αναστολή του λογαριασμού μου). Σήμερα ακυρώνω την τελευταία ανάληψη των 4500 για να το ξαναφτιάξω με το συνολικό τελικό υπόλοιπο 5 017 € αλλά δεν μπορώ καν να το κάνω οπότε προς το παρόν έχω 5 εκκρεμείς αναλήψεις 9.000 και 5 017 € στο υπόλοιπο τα οποία δεν μπορώ να αποσύρω καθώς μπλοκάρουν ακόμη και την επιλογή να το κάνουν. Αλλά αυτό είναι ακόμα περίεργο καθώς στην πλατφόρμα λέγεται ότι «δεν μπορώ να παίξω αλλά αυτή τη στιγμή μπορώ μόνο να αποσυρθώ».
Δεν έχω άλλη επικοινωνία από αυτούς. Σας επισύναψα αυτά τα αρχεία για να σας δείξω το τελικό συνολικό υπόλοιπό μου σε αναλήψεις σε εκκρεμότητα και υπόλοιπο.
Good morning. As said my fina balance is 50 017, 56€ as I had to redeem the last euro of cashback for my bets (occurred before they communicated me to suspend my account temporarily). Today I then cancel the last withdrawal of 4500 in order to remake it with the total final balance of 5 017€ but I’m not even able to do it so for now I have 5 pending withdrawals of 9.000 and 5 017€ in the balance which I cannot withdraw as they block even the option to do so. But that is even strange as in the platform it is said that "I cannot play but at this moment I can only withdraw".
I have no other communications from them. I attached you these files to show you my final total balance in withdraeals pending and balance.
έτσι φαίνεται ότι δεν θέλουν να με εξαπατήσουν. Ωστόσο δεν μου λένε τι συμβαίνει και τον λόγο αυτής της μεγάλης καθυστέρησης. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να μεσολαβήσω και να καταλάβω;
so it seems they don’t want to scam me. However they do not tell me what is going on and the reason why of this big delay. Could you please help me out to mediate and understand?
Αγαπητέ ricmastrangelo,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε λεπτομερή στοιχεία για την υπόθεσή σας. Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και τη συνεργασία σας καθώς εξετάζουμε την κατάσταση.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την πολιτική μας, μπορούμε να ζητήσουμε τη συμμετοχή του καζίνο στην επίλυση της καταγγελίας μόνο αφού περάσουν 14 ημέρες από την ημέρα που υποβάλατε το αίτημα ανάληψης. Δεδομένου ότι το παλαιότερο αίτημά σας υποβλήθηκε στις 29 Δεκεμβρίου, προτείνω να περιμένετε μέχρι την Κυριακή 12 Ιανουαρίου.
Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε με και θα παρέμβουμε αμέσως για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την εμπιστοσύνη σας στην υποστήριξή μας.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for providing detailed evidence of your case. We truly appreciate your patience and cooperation as we review the situation.
Please note that as per our policy, we can request the casino's involvement in resolving the complaint only after 14 days have passed since the day you submitted your withdrawal request. Since your oldest request was submitted on December 29, I recommend waiting until Sunday, January 12.
If you do not receive your winnings by then, please inform me, and we will promptly step in to assist you further.
Thank you for your understanding and trust in our support.
ΕΠΕΙΓΩΝ
Μόλις έλαβα ειδοποίηση στο revolut μου ότι μου εστάλησαν πίσω οι 2 καταθέσεις των 500 και 1000€ της 19ης Δεκεμβρίου και θα πρέπει να τις παραλάβω σε 5 μέρες. Είναι πολύ περίεργο.
Μου φαίνεται ότι δεν θα πληρώσουν τα κέρδη μου και μόλις μου έστειλαν πίσω καταθέσεις.
επιπρόσθετα, στο λογαριασμό τώρα έχω 1500€ λιγότερα στο πραγματικό υπόλοιπο όπως βλέπετε από αυτή την εικόνα που μπορείτε να συγκρίνετε με το προηγούμενο.
φυσικά το καζίνο δεν μου απαντά.
Κέρδισα και θέλω αυτό που κέρδισα.
παρακαλώ βοηθήστε με πριν με μπλοκάρουν και υποψιάζομαι ότι μπορεί να το κάνουν πολύ σύντομα σήμερα.
URGENT
I just got notification on my revolut that the 2 deposits of 500 and 1000€ of the 19th of December have been sent back to me and I should receive in 5 days. It is very strange.
it seems to me they won’t pay my winnings and have just sent me back deposits.
additionally, in the account now I have 1500€ les in the real balance as you see from this picture that you can compare with the previous.
of course casino is not replying to me.
I won and I want what I won.
please assist me before they will block me and I suspect they may do very soon today.
Επιπλέον, ενώ όταν έγραψα και έπαιζα υπήρχε απλώς ένα όριο πονταρίσματος 50€ στα παιχνίδια, τότε μου έθεσαν κατά τις τελευταίες μέρες που έπαιζα ένα όριο όπου μπορούσα να επιλέξω μόνο σε ένα εύρος μεταξύ 0-15 15-25 25- 50.
τώρα, αφού έλαβα αυτήν την ειδοποίηση για την επιστροφή των καταθέσεων μου, κατά λάθος παρατήρησα ότι στο προφίλ μου υπάρχει ένα όριο για κάθε παιχνίδι με μόνο επιλογή 0-5€ στα στοιχήματα.
Είμαι σε αναστολή από αυτούς αυτήν τη στιγμή, απλά θέλω όλα τα κέρδη μου που νόμιμα κέρδισα. Και δεν θα ξαναπαίξω εδώ γιατί όλα αυτά είναι παράλογα.
παρακαλώ βοηθήστε με καθώς στον λογαριασμό συμβαίνουν όλα αυτές τις ώρες
Additionally, while when I registered and played there was simply a bet limit of 50€ in the games, then they set me during my last days of playing a limit where I could chose only in a range between 0-15 15-25 25-50.
now, after I received this notification of my deposits being returned, I accidentally noticed that in my profile there is a limit for every game with only option 0-5€ in bets.
Im suspended by them currently, I just want all my winnings I legit won. And I won’t play here again as all of this is absurd.
please assist me as in the account is happening everything in these hours
Είμαι πολύ αρνητικός για αυτό που συμβαίνει γιατί μου φαίνεται ότι μόλις επέστρεψαν τις καταθέσεις μου χωρίς να αναγνωρίσουν τα κέρδη μου.
Στην πραγματικότητα δεν έκαναν καμία έγκριση ανάληψης, αλλά μόλις πήραν 1.500 € από αυτό το πραγματικό υπόλοιπο που απομένει και απλώς επέστρεψαν τις 2 παλιές μου καταθέσεις. Μάλιστα έλαβα ειδοποίηση στην revolut ότι οι συναλλαγές της 19ης Δεκεμβρίου έχουν επιστραφεί.
Είμαι εξαιρετικά απαισιόδοξος και λυπημένος. Ισχυρίστηκαν ότι δεν θα κρατήσουν τα κέρδη μου, αλλά μέχρι στιγμής, αυτό που συνέβη είναι εξαιρετικά ύποπτο και χωρίς λογική και φυσικά δεν έλαβα καμία επικοινωνία μέχρι τότε, ακόμη κι αν τους ρώτησα αν στριμώχνονταν να πληρώσουν τα 50 017,55 € μου κέρδη. 🙁.
μπορείτε να με βοηθήσετε επειγόντως;
Τίποτα δεν είναι ξεκάθαρο εδώ
Im very negative on what is happening because it seems to me that they just refunded my deposits without recognise my winnings.
In fact they did not do any withdrawal approval but they have just taken 1.500€ from that real balance remaining and simply refund my old 2 deposits. In fact I received notification in revolut that the transactions of 19 of December have been returned.
im extremely pessimist and sad. They claimed they won’t keep my winnings but thus far, what happened is extremely suspicious and without logic and of course I did not receive any communication by then even tho I asked them if they were stwrtying to paying my 50 017,55€ won 🙁.
can you please help me out urgently?
Nothing is clear here
Ευχαριστώ πολύ, ricmastrangelo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ricmastrangelo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ πολύ Βερόνικα 🙏
Thank you so much, Veronika 🙏
Grazie mille, Veronika 🙏
Γράφω μια ανακεφαλαίωση του όλου θέματος.
19 Δεκεμβρίου: Εγγράφομαι στην πλατφόρμα και πριν καταθέσω, επικοινωνώ με την υποστήριξη για να ρωτήσω: γενικό όριο ανάληψης σύμφωνα με όρους και προϋποθέσεις, στοιχηματισμός, αν μπορούσα να παίξω κατάθεση και ανάληψη τόσο από Πολωνία όσο και από Ιταλία καθώς είμαι κάτοικος Ιταλίας στην Ιταλία, αλλά συχνά βρίσκομαι στην Πολωνία και πώς να επαληθεύσω το KYC μου εκ των προτέρων για να αποφύγω προβλήματα όπως προηγούμενες εμπειρίες σε άλλες πλατφόρμες.
Η υποστήριξη απάντησε αμέσως και στέλνω τα έγγραφά μου που είναι επαληθευμένα. Καταθέτω 500€ και έχασα, μετά καταθέτω 1000 και αρχίζω να κερδίζω φτάνοντας περίπου στα 2025€. Θέλω να αποσυρθώ
20 Δεκεμβρίου: η υποστήριξη μου ζητά να υποβάλω την κάρτα που χρησιμοποιούσα για κατάθεση και το κάνω αμέσως και μου λένε να ζητήσω ανάληψη.
20-30 Δεκεμβρίου: Συνεχίζω να παίζω με το υπόλοιπο μου (δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους από την αρχή). Αρχίζω να κερδίζω πολλά, μετά να χάνω αλλά να κερδίζω ξανά. Στο τέλος στις 30 Δεκεμβρίου φτάνω στα 31.922€ και ζητάω σχέδιο ανάληψης. Στις 29 Δεκεμβρίου ζητώ την πρώτη μου ανάληψη 9.000€
30 Δεκεμβρίου: μου ζητούν να υποβάλω μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα χαρτί όπου αναγράφεται η ημερομηνία και το όνομα του καζίνο. Το κάνω αμέσως.
1η Ιανουαρίου 2025: Δημιουργώ παράπονο για το καζίνο Guru
2 Ιανουαρίου: Λαμβάνω αυτήν την ανακοίνωση: Στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών μας, διενεργούμε ενδελεχή έλεγχο του παιχνιδιού σας για να διασφαλίσουμε ότι όλα συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Ενώ προσπαθούμε να επεξεργαστούμε αιτήματα ανάληψης εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επαλήθευση του εγγράφου, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις εάν απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι. Να είστε βέβαιοι ότι θα ενημερωθείτε αμέσως μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος ή εάν απαιτηθούν περαιτέρω ενέργειες από μέρους σας.
1-6 Ιανουαρίου: αφαιρούν το παιχνίδι που έπαιζα και παίζω ένα άλλο παιχνίδι πάντα από τη Netent και στο τέλος παίζω αρκετά και φτάνω σε 50.017,56 € κέρδη (συμπεριλαμβανομένων περίπου 800 € ανταμοιβών σε μετρητά ανάλογα με την απώλεια που ζήτησα από το ημερολόγιο στον λογαριασμό)
6 Ιανουαρίου: Λαμβάνω αυτήν την ανακοίνωση: Αγαπητέ Riccardo,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτήν τη στιγμή ερευνούμε το παιχνίδι σας σε συνεργασία με τους παρόχους τυχερών παιχνιδιών.
Για την επίσπευση αυτής της διαδικασίας, ο λογαριασμός σας έχει τεθεί προσωρινά σε αναστολή.
Να είστε βέβαιοι ότι μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα προχωρήσουμε με το αίτημά σας αμέσως.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε μια υπέροχη μέρα μπροστά σας!
Στις 7 Ιανουαρίου, μετά από πολλά από τα email μου, λαμβάνω το εξής: Ζητούμε πραγματικά συγγνώμη για την απογοήτευση και την ταλαιπωρία που προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας όσο εργαζόμαστε για την επίλυση του ζητήματος.
Η ανησυχία σας έχει κλιμακωθεί στις κατάλληλες ομάδες και το διερευνούμε ενεργά. Δεδομένου ότι αυτή η διαδικασία απαιτεί διεξοδικούς ελέγχους και συντονισμό μεταξύ των τμημάτων, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, να γνωρίζετε ότι αντιμετωπίζουμε αυτό το θέμα με ύψιστη προτεραιότητα, ειδικά δεδομένης της σημασίας της απόσυρσής σας.
Κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες σας και συμφωνούμε ότι μια ομαλή και έγκαιρη διαδικασία απόσυρσης είναι ζωτικής σημασίας. Να είστε βέβαιοι, δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι τα πάντα αντιμετωπίζονται δίκαια και με ακρίβεια.
Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.
8 Ιανουαρίου: Αυτή τη στιγμή, η περίπτωσή σας είναι ακόμα υπό ενεργό έρευνα σχετικά με το παιχνίδι σας. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει διεξοδικούς ελέγχους για να διασφαλιστεί ότι όλες οι δραστηριότητες συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας μας. Αν και κατανοούμε τη σημασία της έγκαιρης επικοινωνίας, προς το παρόν δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την επίλυση.
Αναγνωρίζουμε την προσπάθεια που καταβάλατε για την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης του λογαριασμού σας, της ολοκλήρωσης του KYC και της παροχής τεκμηρίωσης. Η συμμόρφωσή σας εκτιμάται ιδιαίτερα και σας διαβεβαιώνουμε ότι το θέμα αντιμετωπίζεται με ύψιστη προτεραιότητα.
Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι προσπαθούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα άμεσα και να παρέχουμε το επίπεδο υπηρεσιών που σας αξίζει.
10 Ιανουαρίου: Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Κατανοούμε πραγματικά πόσο απογοητευτική και άβολη πρέπει να είναι αυτή η καθυστέρηση και εκτιμούμε τη συνεχή υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Να είστε βέβαιοι ότι η υπόθεσή σας διερευνάται ενεργά από την ομάδα μας. Αν και αυτή η διαδικασία μπορεί να πάρει χρόνο λόγω της ανάγκης για διεξοδικούς ελέγχους, αντιμετωπίζεται με ύψιστη προτεραιότητα. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι οι ανησυχίες σας λαμβάνονται σοβαρά υπόψη και ότι δεν υπάρχει πρόθεση να παρακρατήσετε τυχόν νόμιμα κέρδη.
Ως αδειοδοτημένη και ελεγχόμενη πλατφόρμα, προσπαθούμε να διατηρήσουμε τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη σε όλες τις πτυχές των εργασιών μας. Η καθυστέρηση δεν αντανακλά τη δέσμευσή μας προς τους παίκτες μας, αλλά μάλλον το αποτέλεσμα των διαδικαστικών μέτρων που ισχύουν για τη διασφάλιση της ακρίβειας και της ασφάλειας για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Im writing a recap of the whole matter.
19 December: I register myself in the platform and before to deposit I contact the support to ask: general limit of withdrawal according to terms and conditions, wagering, if I could play deposit and withdrawal both from Poland and Italy as I’m Italian resident in Italy but I often time am in Poland, and how to verify my KYC in advance in order to avoid problems like past experiences in other platforms.
The support promptly replied and I send my docs which are verified. I deposit 500€ and lost, then deposit 1000 and start to win arriving to approx 2025€. I want to withdraw
20 December: support asks me to submit my card used to deposit and I immediately do and they say to feel free to request withdraw.
20-30 December: I continue to play with my balance (never used since the beginning any bonus). I start to win a lot, then lose but win again. In the end the 30th of December I arrive to 31.922€ and ask for a withdrawal plan. The 29th of December I request my first withdrawal of 9.000€
30th of December: they ask me to submit a selfie with my Id and a paper where is written date and name of casino. I immediately do it.
1st January 2025: I create complaint on casino Guru
2nd of January: I receive this communication: As part of our standard procedures, we are conducting a thorough check of your gameplay to ensure everything complies with our terms and conditions.
While we strive to process withdrawal requests within 1-3 business days after document verification, delays can occur if additional checks are required. Please rest assured that you will be informed immediately once the review is complete or if any further actions are needed on your part.
1-6 January: they remove the game I was playing and I play another game always by Netent and in the end I play quite a lot and arrive to 50.017,56€ of winnings (including approx 800€ of rewards cash according to the loss which I claimed from the calendar in the account)
6th of January: I receive this communication : Dear Riccardo,
We would like to inform you that we are currently investigating your game in collaboration with the gaming providers.
To expedite this process, your account has been temporarily suspended.
Please rest assured that once the investigation is complete, we will proceed with your request promptly.
Thank you for your understanding, and we wish you a wonderful day ahead!
7th of January, after many of my emails I receive this: We truly apologise for the frustration and inconvenience this delay has caused, and we sincerely appreciate your patience while we work on resolving the issue.
Your concern has been escalated to the appropriate teams, and we are actively investigating it. Since this process requires thorough checks and coordination across departments, we’re unable to provide a specific timeframe at this moment. However, please know that we’re treating this matter with the utmost priority, especially given the significance of your withdrawal.
We completely understand your concerns and agree that a smooth and timely withdrawal process is vital. Rest assured, we are committed to ensuring everything is handled fairly and accurately.
We’ll update you as soon as we have more information.
8th of January: At this time, your case is still under active investigation regarding your gameplay. This process involves thorough checks to ensure all activity complies with our platform’s terms and conditions. While we understand the importance of timely communication, we are currently unable to provide a specific timeframe for the resolution.
We acknowledge the effort you have made in fulfilling all requirements, including verifying your account, completing KYC, and providing documentation. Your compliance is highly appreciated, and we assure you that this matter is being handled with the utmost priority.
Please know that we are striving to resolve this matter promptly and to provide the level of service you deserve.
10th of January: Thank you for your message. We truly understand how frustrating and inconvenient this delay must be, and we appreciate your continued patience as we work on resolving this matter.
Please rest assured that your case is being actively investigated by our team. While this process may take time due to the need for thorough checks, it is being handled with the utmost priority. We want to assure you that your concerns are being taken seriously, and there is no intention of withholding any rightful winnings.
As a licensed and regulated platform, we strive to maintain transparency and fairness in all aspects of our operations. The delay is not reflective of our commitment to our players but rather the result of procedural measures in place to ensure accuracy and security for all parties involved.
10 Ιανουαρίου: Στέλνω ένα email γύρω στις 15.20 ζητώντας μου να μου ενημερώσετε, καθώς όλο αυτό είναι πολύ απογοητευτικό και αισθάνομαι απάτη. Στις 15.48 λαμβάνω ειδοποίηση στο revolut μου ότι οι 2 καταθέσεις της 19ης Δεκεμβρίου έχουν παραγγελθεί για επιστροφή και θα λάβω την επόμενη εβδομάδα.
Αρχίζω να πανικοβάλλομαι καθώς είναι περίεργο γιατί στο πραγματικό υπόλοιπό μου που ήταν 5 017,56 € υπάρχουν 1.500 € λιγότερο, οι πληρωμές είναι όλες σε εκκρεμότητα και οι καταθέσεις από τον ίδιο χειριστή έχουν παραγγείλει για επιστροφή. Μου φαίνεται ότι μόλις μου έστειλαν χρήματα πίσω, ενώ δεν θέλουν να πληρώσουν όλα αυτά τα νόμιμα κέρδη που έκανα παρά το γεγονός ότι συμμορφωνόμουν με τα πάντα.
Τότε κανείς δεν μου απάντησε πια. Αυτή τη στιγμή γράφοντας μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο, είμαι ακόμα σε αναστολή, δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη του υπολοίπου και παρατήρησα ότι δημιούργησαν ad hoc όρια στοιχημάτων 0-5 € σε κάθε παιχνίδι που φαίνεται στο προφίλ μου.
Θέλω απλώς να κάνω ανάληψη όλων των κερδών μου και δεν καταλαβαίνω γιατί δεν άρχισαν να εγκρίνουν τις αναλήψεις μου, αλλά να διατάξουν την επιστροφή των καταθέσεων.
10th of January: I send an email around 15.20 asking to please give me updates as all of this is very frustrating and I feel scammed. At 15.48 I receive notification in my revolut that the 2 deposits of 19th of December have been ordered for return and I will receive next week.
I start panic as it is weird because in my real balance which was 5 017,56€ there is 1.500€ less, payouts are all pending, and deposits from same operator have ordered for return. To me it seems they just sent me money back while they don’t want to pay all of this legit winnings I did despite the fact I was compliant with everything.
No one then replied me anymore. At this moment writing I can access the website, I’m suspended still, I cannot ask for withdraw the remaining balance and I noticed they created ad hoc bet limits 0-5€ on every game apparently in my profile.
I simply want to withdraw all my winnings and I don’t understand why they did not start to approve my withdrawals but ordering refund of deposits.
Απλώς τους ζήτησα, λόγω των καθυστερήσεων και της περίεργης κατάστασης, να μου δώσουν ένα ημερολόγιο για τις αναλήψεις και τους έδωσα τα στοιχεία του λογαριασμού της τράπεζάς μου μέσω email, ώστε να μπορούν να οργανώσουν τις πληρωμές σύμφωνα με όρους και προϋποθέσεις σε 10.000 την εβδομάδα. Επίσης, ζητώ να λάβω υπόψη την καθυστέρηση και να την αποζημιώσω για να ολοκληρώσω την έγκαιρη πληρωμή των κερδών μου, ώστε αν μπορούν να τροποποιήσουν το ποσό των 2 πρώτων πληρωμών για να μην καθυστερήσω ακόμη περισσότερο.
I have simply asked them, given the delays and the weird situation, to provide me a calendar for the withdrawals and I provided them my Bank’s account details via email so that they could organise the payouts according to terms and condition in 10.000 per week. Also, I ask to take into consideration the delay and to compensate it in order to finish to pay my winnings on time so if they could modify the amount of the first 2 payments in order not to delay even more.
Αγαπητέ Jakub,
FYI Έχω προωθήσει στο email σας ένα κοινό Drive της Google με περισσότερα ή λιγότερα 150 αρχεία, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών αλλά και διαφορετικών σχετικών βίντεο.
περιμένω να σας ακούσω σύντομα!
Με εκτίμηση
Dear Jakub,
FYI I have forwarded to your email a Google shared drive with more or less 150 files including foto but also different relevant videos.
waiting to hear from you soon!
Best regards
Ενημέρωση: Έχω λάβει στο Revolut μου τις 2 καταθέσεις πριν από λίγα λεπτά.
Μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και τώρα έχω ακόμα 5 καταθέσεις σε εκκρεμότητα (9.000€ έκαστη) και το πραγματικό υπόλοιπο είναι 3517,56€. Δεν μπορώ καν να ζητήσω απόσυρση για αυτό. Όλα μοιάζουν παγωμένα.
Το Casino δεν απαντά σε κανένα από τα πολλά email μου που στάλθηκαν από χθες.
Όλα αυτά είναι πολύ ξεδιάντροπα. Εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω γιατί δεν λαμβάνω ακόμα τα κέρδη μου. Τους ρώτησα ποιο είναι το πρόβλημα, αν δεν έχουν ρευστότητα (περίεργο) ή τι αλλά όχι απαντήσεις.
Update: I have received in my Revolut the 2 deposits back few minutes ago.
I can access my account and now I still have 5 deposits pending (9.000€ each) and the real balance is 3517.56€. I cannot even request withdrawal for this. Everything seems like frozen.
Casino does not reply to any of my several emails sent from yesterday.
All of this is very shameless. I still do not understand why I’m not still receiving my winnings. I asked them which is the problem, if they do not have liquidity (strange) or what but no replies.
Όλα αυτά, όπως επίσης τους εξηγούνται, δεν έχουν καμία λογική.
Οι αναλήψεις μου (πρώτη από τις 29 Δεκεμβρίου) δεν έχουν εγκριθεί ακόμη, αλλά έλαβα πίσω τις καταθέσεις μου.
Ζητώ ευγενικά το φως και τη βοήθεια σε αυτό γιατί είναι μια ανίσχυρη κατάσταση και είναι πολύ άσχημη.
All of this, how also explained to them, does not have any logic.
My withdrawals (first from 29 of December) are yet not approved but I received back my deposits.
I kindly ask light and help on this because it is a powerless situation and it is very bad.
Μου έδωσαν εμπιστοσύνη όταν έγραψα.
κατέθεσα και έπαιξα. Δικαίως κέρδισα και τώρα δημιούργησαν μια ψυχική φυλακή σιωπής.
Θέλω να πιστεύω ότι επέστρεψαν αυτές τις 2 καταθέσεις για να ελέγξουν αν μπορώ να λάβω αναλήψεις με τη μέθοδο μου.
Ωστόσο, καταλαβαίνω τις καθυστερήσεις στις πληρωμές (δεν είναι η πρώτη φορά) αλλά αυτό είναι κάθε άλλο παρά ιδανικό. Είναι εξαιρετικά απογοητευτικό και μια κακή εμπειρία και εύχομαι να διορθωθεί σύντομα γιατί δεν βλέπω κανένα λόγο να μην λάβω ακόμη τα κέρδη μου.
They gave me trust when I registered.
i deposited and played. I fairly won and now they created a mental prison of silence.
i want to believe that they refunded these 2 deposits to check if I can receive withdrawals on my method.
However I understand the delays in the payouts (is not the first time) but this is everything but ideal. It is extremely frustrating and a bad experience and I wish it can be fixed soon because I do not see any reason why I should not receive yet my winnings.
Και θέλω να ζητήσω συγγνώμη για τις πολλές αναρτήσεις σε αυτό το νήμα, αλλά με έβαλαν σε μια κατάσταση μεγάλου στρες καθώς δεν έχω επικοινωνία και αυτό το νήμα είναι ένα είδος ελπίδας και τρόπος για να απελευθερώσω αυτά τα άσχημα συναισθήματα που μου δημιουργούν . Εύχομαι κανείς να μην λάβει αυτή τη θεραπεία.
ελπίζω να καταλάβετε και θα με βοηθήσετε σύντομα.
Ευχαριστώ, Γκουρού
And I want to apologise for the several post in this thread but they put me in a situation of big stress as I do not have communication and this thread is a sort of hope and way for me to release these bad emotions they are creating in me. I wish nobody to receive this treatment.
hope you can understand and you will help me out soon.
Thank you, Guru
Μου φαίνεται παρόμοια συμπεριφορά έχει ήδη πέρυσι με το fo** play casino. Με τη μόνη διαφορά ότι εδώ μόλις έλαβα τυχαία τις καταθέσεις μου πίσω.
Πέρυσι επικοινώνησε μαζί μου η SoftGamings, η οποία ζήτησε συγγνώμη και επιβεβαίωσε τα κέρδη μου και προγραμμάτισε ένα ημερολόγιο πληρωμών.
Καθώς αυτό το καζίνο είπε ότι βρίσκεται σε επαφή με τους παρόχους (Netent) που ανήκει στην Evolution που ανήκει στην SoftGamings, μπορούμε να ζητήσουμε ευγενικά την παρέμβασή τους;
Επειδή είμαι πολύ θυμωμένος καθώς στην πραγματικότητα κέρδισα, επομένως αυτά τα 48517,56 € στον λογαριασμό μου είναι τα κέρδη μου και έχω το δικαίωμα να κάνω ανάληψη καθώς είμαι πλήρως επαληθευμένος και δεν παραβίασα τίποτα για διάφορους λόγους:
1) Είμαι αναλυτής AML-CTF/Compliance, οπότε δεν θα έκανα ποτέ κάτι που στην πραγματικότητα είναι αυτό που αποτρέπω
2) επειδή επιβεβαίωσα τον εαυτό μου εκ των προτέρων καθώς ήθελα να δω αν ήθελαν να με επαληθεύσουν όπως θα έκανε μια serius πλατφόρμα αν ρωτήσετε
3) Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την εγγραφή μου επειδή δεν είναι η πρώτη μου εμπειρία σε μια διαδικτυακή πλατφόρμα με το Κουρασάο και ξέρω ότι πρέπει να είμαι πολύ συνετός από την αρχή και να συλλέξω όσα περισσότερα στοιχεία μπορώ.
Και σχεδόν με έκαναν να νιώσω ένοχος. Αλλά μετά ρώτησα τον εαυτό μου: είσαι επαληθευμένος; Ναι!, συνεργαστήκατε; Πάντα, ήμουν στην πραγματικότητα ο πρώτος προνοητικός μεταξύ εμένα και τους. Χρησιμοποίησα κάποιο vpn ή απαγορευμένα διαδικτυακά εργαλεία τρίτων; ΟΧΙ!, θα μπορούσα να παίξω και από την Πολωνία και από την Ιταλία; ΝΑΙ, όπως κοινοποιώ από εμένα και στους όρους και προϋποθέσεις. Χρησιμοποίησες μπόνους; ΟΧΙ. Ποντάρατε τα 1.500€ x1 σας; Υποθέτω ότι έφτασα τα 50 χιλιάδες παίζοντας σχεδόν για 300 χιλιάδες τα ίδια χρήματα χάνοντας και κερδίζοντας.
Άρα δεν υπάρχει σοβαρός λόγος για αυτό. Η υπόθεση μου είναι ότι δεν έχουν ρευστότητα για να με πληρώσουν ή απλά δεν θα ήθελαν να πληρώσουν τα κέρδη μου (ακόμα κι αν λένε ότι είναι νόμιμα και θέλουν να με πληρώνουν τακτικά μετά από αυτό το θέμα) γιατί διαφορετικά δεν θα καταλάβαινα γιατί αφαίρεσαν κάποια παιχνίδια από τον λογαριασμό μου, με ανέστειλαν "για να επιταχύνω την έρευνα" και μετά έθεσαν ένα ad hoc όριο στοιχήματος 0-5€, οπότε στην πραγματικότητα είναι ένας τρόπος να πεις "δεν μπορείς να παίξεις και να κερδίσεις πια εδώ". Θέλω να υπενθυμίσω ότι αυτά τα παιχνίδια Netent έχουν συνήθως ένα μέγιστο όριο 100 € για κάθε αριθμό, αλλά εδώ ήταν 50 €. Δέχτηκα γιατί μπορεί να καταλάβω ότι είναι ένας τρόπος να σταματήσεις κάποιον να κερδίσει πολλά. Και τότε ως δια μαγείας το μέγιστο που μπορείς να βάλεις είναι 5€. Πιστεύω ότι δεν πρέπει να είναι καν δίκαιο προς τους παρόχους παιχνιδιών επειδή επηρεάζεται η φήμη μεγάλων εμπορικών σημάτων όπως η Netent ή η Evolution.
Είμαι βέβαιος ότι όλο αυτό το αστείο θα διορθωθεί γιατί είμαι ένα εξαιρετικά ήρεμο, θετικό και εύχρηστο άτομο, αλλά δεν μου αρέσει να μου κλέβουν τα χρήματά μου γιατί ναι, κέρδισα και αυτά τα χρήματα ανήκουν στον παίκτη.
It seems to me a similar behaviour already has last year with fo** play casino. With the only difference that here I just received randomly my deposits back.
Last year I was contacted by SoftGamings which apologised and confirmed my winnings and scheduled a payout calendar.
As this casino said to be in contact with the providers (Netent) which belongs to Evolution which is owned by SoftGamings can we gently ask their intervention?
Because I’m extremely angry as actually I won so those 48517,56€ in my account are my winnings and I have the right to withdraw as I’m fully verified and I did not violated anything for several reasons:
1) I’m a AML-CTF/Compliance analyst so I would never do something which is actually what I prevent
2) because I verified myself in advance as I wanted to see if they wanted to verify me as a serius platform would do if you ask
3) I read terms and conditions while registering because is not my first experience in an online platform with Curacao and I know I should be very prudent since the beginning and collect as much evidences I can.
And almost they made me feel guilty. But then I asked my self: are you verified? Yes!, did you collaborate? Always, I was actually the first proactive between me and them. Did I use any vpn or forbidden online third party tools? NO!, could I play both from Poland and Italy? YES, as communicated by me and in the terms and conditions. Did you use bonus? NO. Did you wager your 1.500€ x1? I assume as I reached 50K playing almost for 300k the same money losing and winning.
So there are seriously no reason for this. My assumption is that they do not have liquidity to pay me or simply they would not like to pay my winnings (even tho they say they are legit and want to pay me regularly after this issue) because otherwise I would not understand why they removed some games from my account, suspended me "to speed up the investigation" and then set an ad hoc bet limit 0-5€ so actually it is a sort of way to say "you can’t play and win here anymore". I want to remind that those Netent games usually have a max limit of 100€ on each number but here was 50€. I accepted because I may understand it is a way to stop someone to win a lot. And then magically the max you can put is 5€. I believe it should not be even fair towards the game providers because the reputation of big brands such as Netent or Evolution it is affected.
I’m confident all this joke will be fixed because I’m an extremely calm, positive and handy person but I don’t like to be stolen of my money because yes, I won and those funds belongs to the player.
Είναι ακριβώς το ίδιο μοτίβο της καταγγελίας με το FoxyPlay πέρυσι.
Καθυστερούν, δίνουν πάντα το ίδιο μήνυμα, αναφέρουν τον πάροχο του παιχνιδιού και μετά διακόπτουν το παιχνίδι μου και δεν μου απαντούν πια.
οι μόνες διαφορές είναι ότι σε εκείνη την περίπτωση ανέφεραν το Kyc provlem και εδώ το gameplay. Και επίσης ότι εδώ μου επιστράφηκαν τυχαία τα χρήματα των 2 καταθέσεων μου.
Κανείς όμως δεν απαντά πια στα μηνύματά μου και έχω 48517,56€ στο λογαριασμό μου.
Αυτό είναι πολύ χονδροειδές.
Υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω με τη Netent;
Έπαιξα περισσότερο από δίκαια και αυτά τα κέρδη πρέπει να πληρωθούν.
It is exactly the same pattern of the complaint with FoxyPlay last year.
They delay, give always the same message, they mention game provider and then suspend my game and do not reply to me anymore.
the only differences are that in that case they were mentioning Kyc provlem and here gameplay. And also that here I randomly got refunded of my 2 deposits.
But no one replies to my messages anymore and I have 48517,56€ on my account.
That is very gross.
Is there a way to contact Netent?
i played more than fairly and these winnings must be paid.
αυτό είναι ξεκαρδιστικό. Μου είπαν ότι μπορούσα να παίξω και από την Πολωνία και από την Ιταλία, έτσι το έκανα.
Είμαι Ιταλός, αλλά έχω επίσης προσωρινή άδεια στίλβωσης, οπότε σε κάθε περίπτωση θα μπορούσα να παίξω και από τις δύο τοποθεσίες.
τίποτα δεν υπήρχε στους όρους και τις προϋποθέσεις. Και σήμερα, αφού κέρδισα το λένε;
παρακαλώ ενεργήστε αμέσως γιατί πρόκειται για σκάνδαλο! Κέρδισα και θέλω τα κέρδη μου
that is hilarious. I have been told I could play from both Poland and Italy, so I did.
Im Italian but having also temporary polish permit so in any case I could play from both locations.
nothing was in the terms and conditions. And today, after I won they say so?
please act immediately because this is a scandal! I won and I want my winnings
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα παιχνιδιού. Αυτό είναι γελοίο. Χρειάζομαι επειγόντως την παρέμβασή σας
As you can see, there was no any gameplay issue. This is ridiculous. I urgently need your intervention
Θέλω επίσης να προσθέσω ότι αφού μου είπαν ότι ήταν εντάξει στις 19 Δεκεμβρίου έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις και η Ιταλία και η Πολωνία ήταν πράγματι στη λίστα αποδεκτών χωρών.
Αφού δημιούργησα αυτό το παράπονο, η ενότητα έχει πλέον εξαφανιστεί από τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά ακόμα δεν υπάρχει τίποτα που να λέει ότι δεν μπορούσα να παίξω από την Πολωνία και την Ιταλία.
πρόκειται για εγκληματική πράξη.
κέρδιζα τακτικά
I also want to add that after they told me it was ok the 19th of December I checked terms and conditions and italy and Poland were in the accepted country list indeed.
after I created this complaint, the section is now disappeared from the terms and conditions but still there is nothing saying I could not play from Poland and italy.
this is a criminal act.
i won regularly
Θα ήθελα να επισημάνω ότι:
πιστεύετε ότι πρέπει να εγκαταλείψω τα 48.517,55 € που κέρδισα; Τι θα άλλαζε τη ζωή μου, παρεμπιπτόντως;
καλά δεν το έχω! Είμαι πραγματικά νευριασμένος και ελπίζω να βρούμε έναν τρόπο να το λύσουμε γιατί νιώθω ότι με κοροϊδεύουν σαν ηλίθιος.
I would like to point out that:
do you think I should give up the €48,517.55 I won? Which would change my life, by the way?
well I'm not having it! I'm really pissed off and I hope we can find a way to resolve this because I feel like I'm being made fun of like an idiot.
Vorrei sottolineare che:
voi pensate che devo rinunciare a 48517,55€ vinti? Che tra l’altro mi cambierebbero la vita?
beh io non ci sto! Sono molto incazzato e spero troveremo il modo di risolvere perché mi sento preso in giro come fossi un imbecille.
Θα ήθελα να υπογραμμίσω ότι:
Ρωτάω αν θα μπορούσα να παίξω από Ιταλία και Πολωνία και μου είπαν ναι και το ίδιο ήταν στους όρους και προϋποθέσεις κατάθεσης και όλα εντάξει
Ελέγχω τον εαυτό μου και τα ιταλικά έγγραφά μου επαληθεύονται εύκολα
Αποφασίζω να αποσυρθώ και από εκείνη την ημέρα μπορώ να έχω πρόσβαση μόνο με την πολωνική SIM και το ιταλικό Wi-Fi που χρησιμοποιήθηκε από την αρχή ως δια μαγείας δεν μου δίνει πλέον πρόσβαση στον ιστότοπο
Ζητώ διευκρίνιση και μου λένε ότι δεν θέλουν να πάρουν τα κέρδη μου, αλλά είναι απλώς ένας έλεγχος ρουτίνας παιχνιδιού και μετά μου επιστρέφουν τις καταθέσεις
σημερα δεν αναφερεται πια στο gameplay (που ηταν τελειο μιας και ειμαι ειλικρινης ανθρωπος) και λενε οτι δεν δεχονται Ιταλους.
πιστεύετε ότι πρέπει να εγκαταλείψω 48517,55 γουόν; Τι μεταξύ άλλων θα άλλαζε τη ζωή μου; Λοιπόν, δεν είμαι σε αυτό! Είμαι πολύ νευριασμένος και ελπίζω να βρούμε έναν τρόπο να το λύσουμε γιατί νιώθω ότι με χλευάζουν σαν να είμαι ανόητος.
I would like to underline that:
I ask if I could play from Italy and Poland and I am told yes and the same was in the terms and conditions deposit and everything ok
I check myself and my Italian documents are verified easily
I decide to withdraw and from that day I can only access with the Polish SIM and the Italian Wi-Fi used from the beginning magically no longer gives me access to the site
I ask for clarification and they tell me that they don't want to take my winnings but it's just a routine gameplay check then they refund my deposits
today there is no more mention of the gameplay (which was perfect since I am an honest person) and they say that they don't accept Italians.
do you think I have to give up €48517.55 won? Which among other things would change my life? Well I'm not into it! I'm very pissed off and I hope we'll find a way to resolve it because I feel ridiculed like I'm an imbecile.
Όπως φαίνεται από όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που σας έστειλα με email στο Google drive, υπήρχε επίσης η πλατφόρμα βελτιστοποιημένη για την Ιταλία με το λογότυπο "pokerbet Italy" και τους συγκεκριμένους τρόπους πληρωμής για την Ιταλία. Παιδιά, ας σοβαρευτούμε. Δεν είμαι άπειρος άνθρωπος. Συμφώνησα να μπορώ να παίξω και στην πραγματικότητα μου είπαν (όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα) ότι αν η Mastercard δεν λειτουργούσε θα έβρισκαν λύση. δοκίμασαν τη στρατηγική του παιχνιδιού και τώρα μιλάνε για μια χώρα που δεν είναι αποδεκτή; αλλά συγγνώμη, κατέθεσα μόνο αφού διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και το ΟΚ. Επιπλέον, δεν υπήρχε αναφορά στην Ιταλία ως απαγορευμένη στους όρους και τις προϋποθέσεις. Πράγματι, ήταν μεταξύ των επιτρεπόμενων. αλλά μετά, συγγνώμη, αν μου πεις ότι οι Ιταλοί μπορούν να παίξουν και με επαληθεύσεις δύο φορές με ιταλικά έγγραφα, πώς μπορείς να πεις σήμερα ότι δεν γίνονται δεκτοί Ιταλοί; Είναι μια παιδική δικαιολογία σαν τα παιδιά που χάνουν στο ποδόσφαιρο και ζητούν τον καθοριστικό στόχο να κερδίσουν. Ερχομαι…. Παρακαλώ την PokerBet να αναθεωρήσει αυτήν την επιλογή γιατί είναι πραγματικά σκανδαλώδης και δόλια…
As can be seen from all the screenshots that I sent you by email in the Google drive, there was also the platform optimized for Italy with the "pokerbet Italy" logo and the specific payment methods for Italy. Guys, let's be serious. I'm not an inexperienced person. I agreed to be able to play and they actually told me (as you can see from the screenshots) that if Mastercard didn't work they would find a solution. they tried the gameplay strategy and now they talk about a country not accepted? but sorry, I only deposited after reading the terms and conditions and their OK. Furthermore, there was no reference to Italy as prohibited in the terms and conditions. Indeed, it was among those permitted. but then, sorry, if you tell me that Italians can play and you verify me twice with Italian documents, how can you say today that Italians are not accepted? It's a childish excuse like children who lose at football and ask for the decisive goal to win. Come on…. I kindly ask PokerBet to review this choice because it is truly scandalous and fraudulent…
Αγαπητέ ricmastrangelo ,
Το όνομά μου είναι Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας προχωρώντας. Εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις από την τελευταία ενημέρωση, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
Επιπλέον, παρακαλώ ευγενικά οι μελλοντικές επικοινωνίες να παραμείνουν όσο το δυνατόν συνοπτικές. Αν και εκτιμώ πραγματικά την πληρότητα και τη λεπτομέρεια που έχετε δώσει μέχρι τώρα, πιστεύω ότι τώρα έχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από την πλευρά σας.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του PokerBet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ PokerBet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear ricmastrangelo,
My name is Kubo, and I will be handling your complaint moving forward. If there have been any new developments since the last update, please don’t hesitate to let me know.
Additionally, I kindly ask that future communications remain as concise as possible. While I truly appreciate the thoroughness and detail you’ve provided so far, I believe we now have all the necessary information from your side.
Thank you for your understanding, and I look forward to assisting you further.
I would like to invite the PokerBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Φυσικά, Kubo.
Μόλις επισύναψα ένα μόλις νέο email που έλαβα. Υποθέτω λοιπόν ότι χρειαζόμαστε ενημερώσεις για αυτούς τους «επιταγές», καθώς στην πραγματικότητα γνωρίζουν ότι έχει περάσει πολύς καιρός και οι πάροχοι χρειάζονται συνήθως 2 ημέρες για να το ελέγξουν.
Μακάρι να διορθώσουμε αυτό το θέμα και θα μπορέσω να σας ευχαριστήσω όλους.
Ας δούμε τι θα γίνει στη συνέχεια και ευχαριστώ εκ των προτέρων για την περαιτέρω βοήθεια
Sure, Kubo.
i just attached a just new email received. So I assume that we need updates on these "checks" as actually they are aware it has been long time already and providers take usually 2 days to check it.
I wish we will fix this matter and I will be able to thank you all.
let’s see what happens next and thanks in advance for the further assistance
Γειά σου!
έχουμε νέα έξω από αυτό το νήμα;
καθώς το καζίνο απαντά στο email μου, υποθέτω ότι μπορεί να δώσει μια πλήρη εξήγηση τουλάχιστον σε εσάς.
Μιλάμε για 48,5 χιλιάδες, όχι για πένες.
Ελπίζω ότι επιτέλους θα μπορούσαμε να το διορθώσουμε το συντομότερο δυνατόν γιατί νομίζω ότι περίμενα πολύ καιρό.
Σας ευχαριστώ
Hello!
do we have a e news outside this thread?
as the casino replies to my email I assume they may give a full explanation at least to you.
We are talking of 48.5K, not pennies.
I hope we could finally fix this asap because I think I have been waiting too long.
thank you
Γεια σας, ακόμα διερευνούμε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Hello, we're still investigating this case. Thank you for your patience.
σήμερα.
Απλώς επισυνάπτω κάθε φορά ενημερωμένη επικοινωνία με την Ομάδα του Καζίνο.
Ελπίζω να λύσουμε αυτό το θέμα σύντομα και θα μπορέσω επιτέλους να αποσύρω τα νόμιμα κέρδη μου!
Σας ευχαριστώ όλους
today.
I am just attaching everytime updated communication with the Team of Casino.
I hope we will solve this matter soon and I will be able to finally withdraw my legit winnings!
Thank you all
Αγαπητέ ricmastrangelo ,
Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Όπως ανέφερα στην προηγούμενη ανάρτησή μου, πιστεύω ότι έχουμε ήδη όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και δεν νομίζω ότι είναι απαραίτητο να κοινοποιούμε κάθε μεμονωμένο email από το καζίνο που απλώς επαναλαμβάνει το μήνυμα, «η έρευνα είναι ακόμη σε εξέλιξη».
Όσον αφορά την εξωτερική επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο, προς το παρόν δεν έχω νέες ενημερώσεις για κοινή χρήση. Εάν λάβω επιπλέον πληροφορίες, θα φροντίσω να σας ενημερώσω.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αγαπητέ PokerBet Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε νέα και σχετική πληροφορία σχετικά με την έρευνά σας σε αυτήν την υπόθεση; Έχει ολοκληρωθεί η έρευνα; Εάν ναι, υπάρχουν αποτελέσματα ή λεπτομέρειες που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for keeping us updated. As I mentioned in my previous post, I believe we already have all the relevant evidence, and I don’t think it’s necessary to share every single email from the casino that simply reiterates the message, "the investigation is still ongoing."
As for external communication with the casino representative, I currently don’t have any new updates to share. If I receive any additional information, I will make sure to let you know.
Thank you for your understanding.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide any new and relevant information regarding your investigation into this case? Has the investigation been concluded? If so, are there any results or details you can share with us?
Thank you for your cooperation.
Η υποστήριξη του Καζίνο σταμάτησε για να απαντήσει στο email μου.
Έχει περάσει ένας μήνας και ειλικρινά αμφιβάλλω αν περιμένουν πραγματικά τον Πάροχο να τους δώσει λεπτομέρειες.
Ήμουν πάντα ευγενικός, συνεργάσιμος και υπομονετικός, αλλά αντιμετωπίζω απλώς μια έλλειψη επικοινωνίας.
Αυτό δεν είναι δίκαιο. Αν είχα χάσει 50 χιλιάδες καταθέσεις τώρα θα ήταν εντάξει αλλά τώρα κέρδισα και είναι πρόβλημα.
Ελπίζω σε μια λύση γιατί νιώθω απάτη και επηρεασμένος γιατί αυτό που περνάω είναι πολύ σκληρό.
The Casino support stopped to reply to my email.
It has been one month and frankly I doubt they are really waiting for the Provider to give them details.
I have been always gentle, collaborative and patient but I face just a lack of communication.
That’s not fair. If I had lost 50k in deposits now it would be ok but now I won and it is a problem.
i hope for a resolution because I feel scammed and affected because what I’m passing it is very cruel.
Γειά σου,
Θα επανέλθουμε με μια απάντηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση αργότερα αυτή την εβδομάδα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Hello,
We will be back with a response on this case later this week.
Thank you for your patience.
Αγαπητέ PokerBet Casino ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Αναμένουμε την ενημέρωσή σας και περιμένουμε την απάντησή σας.
Dear PokerBet Casino,
Thank you for your message. We are awaiting your update and look forward to your response.
Θέλω να πιστεύω ότι, όπως μου ανακοινώθηκε χθες από την υποστήριξή τους μέσω email, και εδώ σε αυτό το νήμα τη Δευτέρα, οριστικοποιούν το θέμα πριν μου δώσουν τελικά το πρόγραμμα των πληρωμών.
Μου φαίνεται ότι λαμβάνοντας υπόψη 40 ημέρες καθυστέρησης, το γεγονός ότι είμαι πλήρως επαληθευμένος και ήμουν πάντα προνοητικός, ειλικρινής και συνεργάσιμος σε όλα, ίσως ήρθε επιτέλους η ώρα να ολοκληρώσω αυτή την κακή εμπειρία που έχει επηρεάσει την ψυχική μου υγεία για πάνω από ένα μήνα.
Είμαι σίγουρος για την ειλικρίνεια του καζίνο, όπως ανακοινώθηκε από τον Βοηθό Πάμπλο. Και περιμένω και εύχομαι μια άμεση επίλυση.
Συγγνώμη για τα πολλά μηνύματα, αλλά προσπαθήστε να καταλάβετε ότι δεν είναι εύκολο να αντιμετωπίσετε μια καθυστέρηση 40 ημερών χωρίς αλληλεπιδράσεις, επομένως το γράψιμο εδώ είναι ένας τρόπος για να απαλλαγείτε από την ταλαιπωρία και τα συναισθήματα που συσσωρεύτηκαν.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων και τα δύο μέρη
I want to believe that, as communicated to me yesterday by their support via email, and here in this thread on Monday, they are finalising the issue before providing me finally the schedule of the payouts.
It seems to me that considering 40 days of delay, the fact that I’m fully verified and I have always been proactive, honest and collaborative in everything maybe it is finally time to conclude this bad experience which has affected my mental health for over a month.
Im confident in the honesty of the casino, as communicated by the Assistant Pablo. And I’m expecting and wishing a prompt resolution.
Apologies for the several messages but try to understand that is not easy to deal with a 40 days delay without interactions so writing here is a sort of way to release the sufferance and the emotions accumulated.
Thank you in advance to both parties
Γειά σου,
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση αργότερα αυτή την εβδομάδα.
Hello,
We sincerely appreciate your patience.
We will get back to you with a response later this week.
Κάθε εβδομάδα στέλνετε συνέχεια το ίδιο μήνυμα αντιγραφής επικόλλησης.
Είναι ενάμιση μήνας που συνεχίζεται αυτή η κατάσταση.
Γιατί χρειάζονται όλα αυτά;
Σου έδωσα όλα όσα χρειαζόσουν και απλά εξαφανίζεσαι από την ειλικρίνειά σου. Θέλω απλώς να πληρώνομαι για τα κέρδη μου.
Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο.
γιατί χορηγείς γρήγορες αναλήψεις αν δεν πληρώνεις καν παίκτες;
Όλα αυτά είναι εξαιρετικά απογοητευτικά και δεν είναι σωστά.
Every week you keep sending the same copy paste message.
It is a month and half that this situation continues.
Why all of this is needed?
I gave you everything you needed and you are simply disappearing from your honesty. I simply want to be paid of my winnings.
I have never experienced something like this before.
why you sponsor fast withdrawals if you don’t even pay players?
All of this it is extremely frustrating and not correct.
Συνεχίζετε να λέτε εδώ και εβδομάδες "εκτιμούμε την υπομονή σας".
Δεν έχω πια υπομονή γιατί απλά μου φαίνεται ότι καθυστερείς τα πράγματα για μήνες για να κατασχέσεις τα χρήματά μου γιατί δεν είμαι ενεργός στον λογαριασμό.
Απλά να αναφέρω μερικά σημεία:
Έχω αρκετά από αυτό. Κέρδισα με νόμιμο τρόπο αυτά τα χρήματα. Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω; Χρόνια; Νομίζω ότι ξεπεράσαμε κάθε αποδεκτό χρονοδιάγραμμα
You keep say since weeks "we appreciate your patience".
I do not have patience anymore because it seems to me you are simply delaying things for months in order then to confiscate my money because I’m not active in the account.
Just to mention a few points:
I have enough of this. I won in a legit way those money. How long should I wait? Years? I think we went over every acceptable timeframe
με κοροϊδεύεις. με απατούν.
Θέλω χρόνο και προθεσμία. Αυτό δεν είναι αποδεκτό. Σας έχω ζητήσει πολλές φορές να μου δώσετε την αλήθεια για αυτό
you Make fun of me. I’m being cheated.
i want time and deadline. This is not acceptable. I have been asking you several times to provide me the truth about this
Ένας υποθετικός έλεγχος παιχνιδιού δεν διαρκεί μήνες.
διαρκεί συνήθως λίγες ημέρες ή ένα μέγιστο χρονικό πλαίσιο μεταξύ 14-28 ημερών.
αν δεν θέλετε να με πληρώσετε επειδή δεν έχετε ρευστότητα ή απλά θέλετε να κλέψετε τα χρήματά μου απλά πείτε το, μην παίζετε με τα συναισθήματα των ανθρώπων.
Δικαίως κέρδισα αυτά τα χρήματα και δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορώ να τα χρησιμοποιήσω τελικά στη ζωή μου.
Συγγνώμη αλλά θέλω να έρθω σε μια εξήγηση για αυτό.
Δεν είμαι νέος σε αυτό το περιβάλλον και είχα διαφορετικά θέματα και παράπονα, αλλά αυτό είναι το πιο παράλογο.
Είμαι άνθρωπος! Κέρδισα και θέλω τις νίκες μου
An hypothetical game check doesn’t last months.
it takes usually few days or a max timeframe between 14-28 days.
if you don’t want to pay me because you do not have liquidity or simply want to steal my money just say it, don’t play with people emotions.
I fairly won that money and I don’t understand why I cannot finally use them in my life.
Sorry but I want to come to an explanation of this.
Im not new in this environment and I had different issues and complaint but this is the most absurd one.
Im a human being! I won and want my wins
@PokerBet,
Εάν δεν γνωστοποιήσετε ποιο είναι το «πρόβλημα», δεν είναι δυνατό να κατανοήσετε πώς να συνεργαστείτε.
Μου φαίνεται ότι απλώς με εξαπατάς για τα νόμιμα κέρδη μου.
Θέλω να υπογραμμίσω ξανά ότι πριν παίξω σε οποιοδήποτε καζίνο κάνω συγκεκριμένες ερωτήσεις: 1) μπορώ να παίξω κατάθεση και ανάληψη εδώ ανάλογα με τη χώρα; 2) ποιο είναι το όριο ανάληψης και νίκης; 3) επεξεργασία του χρονικού πλαισίου ανάληψης και 4) Για να επαληθεύσω εκ των προτέρων το CDD KYC μου.
αφού μου έδωσες grebe light σε αυτούς τους 4 πόντους έχω καταθέσει και κέρδισα. Στη συνέχεια, μου ζητήσατε να κάνω ανάληψη για να προσκομίσω απόδειξη πιστωτικής κάρτας, καθώς και ένα χαρτί με τη selfie μου και εγώ με το όνομα του καζίνο σας. Και το έκανα
Αφού αφαιρέσατε το παιχνίδι που έπαιζα και έκλεινα το μάτι. Και κέρδισα σε ένα άλλο παιχνίδι και μετά σας ρώτησα ότι ήθελα να αποσύρω όλο το υπόλοιπο.
με διώξατε επειδή θέλατε να επιταχύνετε τον έλεγχο ρουτίνας του παιχνιδιού σας (πριν από περισσότερο από ένα μήνα).
μετά από αυτό ξεκινήσατε να εισάγετε στον λογαριασμό τυχαία όριο στοιχηματισμού, όριο νίκης, άλλη λειτουργικότητα.
τότε σας λείπει εντελώς να μου παρέχετε ενημερώσεις ή πληροφορίες όπως είμαι και ήμουν πάντα συνεργάσιμος για να το ξεκαθαρίσω μια για πάντα. Απλώς συνεχίζετε να μου στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με προσκαλούν να παίξω στο καζίνο σας προκειμένου «να μην χάσω την ευκαιρία να κερδίσετε όπως κάνουν οι άλλοι παίκτες και να ισχυρίζεστε ότι προσφέρετε ειδική υποστήριξη πελατών στο chat»
Πιστεύετε ότι αυτό είναι κατά κάποιο τρόπο νόμιμο και φυσιολογικό;
Θα πρέπει να ενεργείτε με επαγγελματικό τρόπο όταν έρθετε σε επαφή μαζί μου καθώς θα πρέπει να αντιμετωπίζομαι ως προτεραιότητά σας.
Είμαι σίγουρος 200% ότι αν αντί να κερδίσω 48,5 χιλιάδες κατέθεσα και έχανα, τώρα θα ήταν όλα ξεκάθαρα από την πλευρά σου.
γίνεστε ο λόγος που θα χάσω την εμπιστοσύνη μου στο παγκόσμιο περιβάλλον.
Ήπια, καθώς είμαι ανοιχτός να σας βοηθήσω σε οτιδήποτε, αν χρειαστεί μετά από σχεδόν 2 μήνες, σας ζητώ να επικοινωνήσετε μαζί μου για να προγραμματίσετε την πληρωμή των κερδών μου.
@PokerBet,
If you do not communicate which "the issue" is, it is not possible to understand how to cooperate.
It seems to me that you are simply scamming me of my legit winnings.
I want to underline again that before play in any casino I ask specific questions: 1)can I play deposit and withdraw here according to country? 2) which are the withdrawal and winning limit? 3) withdrawal timeframe processing and 4) To verify in advance my CDD KYC.
after you gave me grebe light in these 4 points I have deposited and won. Then you asked me to withdraw to provide credit card proof and also a paper with my selfie and I’d with your casino name. And I did
After you removed the game I was playing and winking at. And I won in another game and then asked you I wanted to withdraw all the balance.
you suspended me because you wanted to speed up your gameplay routine check (more than a month ago).
after that you started to insert in the account randomly betting limit, winning limit, other functionality.
then you are totally lacking of providing me updates or information as I’m and I was always cooperative in order to clear once and for all this. You simply continue sending me emails inviting me to play in your casino in order "not to miss the chance to win as other players are doing and claiming that you offer a special customer support in chat"
Do you think is this somehow legit and normal?
You should act in a professional way being in contact with me as I should be treated as your priority.
Im sure 200% that if instead of winning 48.5k I deposited and lost that now it would be everything clear on your end.
you are becoming the reason why I will lose trust in the global environment.
Gently, as I’m open to help you in anything if still needed after almost 2 months, I ask you to contact me in order to schedule my winnings payout.
Αγαπητέ PokerBet Casino ,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση για την υπόθεση; Από την αρχή, έχουμε λάβει μόνο διαβεβαιώσεις ότι θα υπάρξει απάντηση αργότερα.
Εάν δεν λάβουμε σύντομα καμία πληροφορία από την πλευρά σας, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Δεδομένου του αμφισβητούμενου ποσού, αυτό θα είχε σημαντικό αντίκτυπο στην αξιολόγησή σας.
Εκτιμώ την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide an update on the case? Since the beginning, we have only received assurances that a response would come later.
If we do not receive any information from your side soon, I will be forced to close the complaint as unresolved. Given the disputed amount, this would have a significant impact on your rating.
I appreciate your prompt attention to this matter.
Γειά σου,
Εκτιμούμε την υπομονή σας και σας ζητάμε να περιμένετε λίγο ακόμα.
Να είστε σίγουροι, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τις επόμενες μέρες.
Hello,
We appreciate your patience and ask you to wait a little longer.
Rest assured, we will get back to you in the next few days.
Γεια σου Kubo και PokerBet Casino,
Μέχρι την περασμένη Πέμπτη λάμβανα μέσω email απάντηση στο σχεδόν καθημερινό μου αίτημα ενημέρωσης. Πάντα έλεγαν τις τελευταίες 2-3 εβδομάδες ότι χρειαζόταν μια τελική επιβεβαίωση πριν από την κυκλοφορία των κερδών μου.
από την περασμένη Πέμπτη, όμως, έχω φανταστεί. Κανείς δεν απαντά πλέον μέσω email στο μήνυμα που αφήνω στη φόρμα «επικοινωνήστε μαζί μας» στον ιστότοπο.
Ειλικρινά, αυτό με προβληματίζει καθώς δεν καταλαβαίνω αν το θεωρώ ως σημάδι ότι διόρθωσαν αυτόν τον έλεγχο και θα έπρεπε να επικοινωνήσουν μαζί μου ή ο πάροχος σύντομα ή θα πρέπει να θεωρήσω ότι αυτό εξαφανίζεται ως σημάδι, αλλά με απάτησαν και εξαφανίστηκαν σιγά σιγά.
Τέλος, θέλω να πιστεύω ότι δεν είναι απάτη, καθώς αν ήταν δεν θα συνεχίσουν να ζητούν να περιμένουν σε αυτό το νήμα που μου δίνει ελπίδες.
Ωστόσο, θέλω να πιστεύω στην ειλικρίνεια των λόγων τους σχετικά με το γεγονός ότι τα κέρδη μου θα εξοφλούνταν χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Αγαπητέ PokerBet, δυσκολεύομαι να καταλάβω τον λόγο πίσω από αυτήν την έλλειψη επικοινωνίας και διαφάνειας. Από την αρχή σου είπα ότι, αν δεν μπορούσες να μοιραστείς μαζί μου λεπτομέρειες, για μένα ήταν κάτι παραπάνω από καλό που θα το συζητούσες μόνο με την ομάδα γκουρού του καζίνο.
Αυτό που δεν δέχομαι δεν είναι μόνο το χρονικό πλαίσιο αλλά περισσότερο η έλλειψη επικοινωνίας μαζί μου.
Σας προσκαλώ ευγενικά να μου δώσετε το ψήφισμα για να μπορέσω επιτέλους να αποσύρω τα νόμιμα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ
Hello Kubo and PokerBet Casino,
Until last Thursday I was receiving via email reply to my almost daily request of update. Always was being said ne upon the last 2-3 weeks that a final confirmation was needed before release my winnings.
since last Thursday, however, I have been ghosted. No one replies anymore via email to the message I leave in the "contact us" form in the website.
Frankly, this puzzles me as I don’t understand if consider it as a sign that they fixed this mentioned check and I should be contacted by them or by the provider soon or I should consider this disappearing as a sign yet they scammed me and slowly disappeared.
finally, I want to believe that it is not a scam as if it was they would not keep ask to wait in this thread which gives me hopes.
however, I want to believe in the honesty of their words regarding the fact that my winnings would be paid out without further delays once check was over.
Dear PokerBet, I have difficulties to understand the reason behind this lack of communication and transparency. Since the beginning I said you that, if you could not share with me details, for me was more than fine that you would discuss it only with the casino guru team.
what I do not accept is not just the timeframe but more the lack of communication towards me.
i gently invite you to give me the resolution in order to finally be able to withdraw my legit winnings.
Thank you
Ειλικρινά είμαι αρκετά κουρασμένος και θυμωμένος.
Αν είχα χάσει 50 χιλιάδες τώρα θα είχα κάθε δικαίωμα να μιλήσω.
Ωστόσο, κέρδισα και το έκανα περισσότερο από δίκαια και το Καζίνο εξαφανίστηκε.
@PokerBet
Σας ζητώ να πληρώσετε τα κέρδη μου. Δεν έκανα τίποτα ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις ούτε τίποτα απαγορευμένο.
Δεν βλέπω κανένα λόγο να μην με πληρώσω.
Είναι 2 μήνες δεν έχω συγκεκριμένη εξήγηση!
Frankly I’m quite tired and angry.
If I had lost 50k now I would have any right to speak.
however, I won and I did it more than fairly and the Casino disappeared.
@PokerBet
I ask you to pay my winnings. I did not anything against terms and conditions nor anything forbidden.
i don’t see any reason not to pay me.
It is 2 months I don’t have a concrete explanation!
Αγαπητέ Riccardo,
Η κατάθεσή σας έχει επιστραφεί στο ποσό των €1500 και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με τις ακόλουθες ενότητες των Όρων και Προϋποθέσεων: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
Μας λυπεί πολύ αυτή η απόφαση και είναι η πρώτη φορά που την εφαρμόζουμε. Ωστόσο, οποιαδήποτε μη ψυχαγωγική ή δόλια δραστηριότητα τζόγου διαταράσσει την ισορροπία και εμποδίζει τους άλλους παίκτες να απολαμβάνουν τον τζόγο ως ψυχαγωγία.
Το καζίνο μας προσφέρει τις καλύτερες συνθήκες μπόνους στην αγορά και λειτουργεί με ελάχιστα περιθώρια κέρδους, τα οποία λαμβάνονται ως αμοιβές υπηρεσιών για το χειρισμό στοιχημάτων. Θέλουμε να παραμείνουμε ηγέτες σε αυτή τη θέση, αλλά για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να πληρώσουμε χρήματα που αποκτήθηκαν μέσω μιας κατάστασης και μηχανικής που δεν σχετίζεται με την ψυχαγωγία.
Ευχαριστούμε το casino.guru για την ευκαιρία να παρέχουμε τη γνώμη μας για αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε τη μικρή πιθανότητα περαιτέρω επανεξέτασης από άλλες αρχές να οδηγήσει σε προσαρμογές, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, θεωρούμε την απόφασή μας σωστή και είμαστε έτοιμοι να την υπερασπιστούμε.
Ζητούμε δημόσια συγγνώμη από τον Riccardo M. για την παρατεταμένη διαδικασία ελέγχου, η οποία οφειλόταν σε έρευνες που έγιναν σε πολλές αρχές.
Dear Riccardo,
Your deposit has been refunded in the amount of €1500, and your account has been closed in accordance with the following sections of the Terms and Conditions: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
We are very saddened by this decision, and it is the first time we are applying it. However, any non-entertaining or fraudulent gambling activity disrupts the balance and prevents other players from enjoying gambling as entertainment.
Our casino offers the best bonus conditions on the market and operates on minimal margins, which are taken as service fees for handling bets. We want to remain leaders in this niche, but for that reason, we cannot pay out funds that were obtained through a situation and mechanics unrelated to entertainment.
We thank casino.guru for the opportunity to provide our opinion on this case. We acknowledge the small possibility that further review by other authorities may lead to adjustments, but in this instance, we consider our decision to be correct and are prepared to defend it.
We publicly apologize to Riccardo M. for the prolonged review process, which was due to inquiries made to multiple authorities.
Γειά σου,
Είμαι σοκαρισμένος με αυτό το μήνυμα.
Απλώς λέτε ότι δεν πληρώνετε τη νόμιμη νίκη μου για ποιον ακριβώς λόγο;
Έχω διαβάσει ξανά αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις που αναφέρονται αλλά δεν μπορώ να βρω κάτι που να μου ανήκει.
Σε ρώτησα αν μπορώ να παίξω και από την Πολωνία και από την Ιταλία καθώς είμαι Ιταλός, αλλά πηγαίνω συχνά στην Πολωνία και μου λες ναι. Έτσι έκανα (καμία από αυτές τις 2 χώρες δεν απαγορεύεται από εσάς παρά το γεγονός ότι από τις 6 Ιανουαρίου το αλλάξατε χωρίς να μου δώσετε την ευκαιρία να συνδεθώ από ιταλική σύνδεση. Αλλά από τις 20 Δεκεμβρίου μέχρι τις 6 Ιανουαρίου ήταν όλα καλά).
κατέθεσα από την πιστωτική μου κάρτα
Σας παρείχα τα πλήρη έγγραφά μου KYC και SoF
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να παίξω
Σεβόμουν όλους τους κανόνες του παιχνιδιού στο οποίο το μέγιστο όριο πονταρίσματος ήταν 50€ (από τις 6 Ιανουαρίου ξεκινήσατε να δημιουργείτε όρια στοιχήματος στον λογαριασμό μου)
Δεν υιοθέτησα καμία δόλια τακτική ή οτιδήποτε άλλο καθώς απλά έπαιζα πάντα στον ίδιο αριθμό ακόμα και όταν έχανα 9.000€.
Έπαιξα περίπου 6500 στοίχημα για να φτάσω τη νίκη μου
Ειλικρινά δεν το βρίσκω δικαιολογία για να μην με πληρώσεις. Έχω σοβαρά το μυαλό μου καθαρό και έχω επίσης αποδείξεις βίντεο του παιχνιδιού μου.
Σας ζητώ σοβαρά να το ξανασκεφτείτε αυτό και να ζητήσετε από τον Γκουρού του Καζίνο να λάβει μέτρα γιατί αυτό δεν είναι αποδεκτό.
Είναι τρελό, έκανα τα πάντα σωστά και πάντα ήμουν προληπτικός για να στείλω έγγραφα και να επαληθεύσω τον εαυτό μου και επίσης να παίζω δίκαια.
Θέλω απλώς τα κέρδη μου γιατί είναι εύκολο να επιστρέψω χρήματα σε κάποιον και να μην πληρώσω. Αν είχα χάσει 50 χιλιάδες δεν θα μου επέστρεφες 50 χιλιάδες €.
@CasinoGuru παρακαλώ βοηθήστε με γιατί αυτό είναι πολύ παράνομο και έχω ήδη μοιραστεί έναν φάκελο Google με όλο το αρχείο.
δεν παραβίασα τίποτα.
Hello,
I’m shocked by this message.
You are just saying that you are not paying my legit winning for which reason exactly?
I have read again these terms and conditions mentioned but I cannot find anything which belongs to me.
I asked you if I could play from both Poland and Italy as I’m Italian but I often go to Poland and you say yes. So I did (none of these 2 countries is prohibited by you despite the fact that from 6th of January you changed it without giving me the chance to connect from Italian connection. But from 20th of December until 6th of January it was everything fine).
i deposited from my credit card
i provided you my full KYC and SoF docs
i did not use any bonus to play
i respected all the rules of the game in which the max bet limit was 50€ (from 6th of January you started to create bet limits in my account)
i did not adopt any fraudulent tactic or whatever as I simply played always on the same number even when I was loosing 9.000€.
i played approx 6500 bet to reach my win
I honestly find this not a justification not to pay me. I seriously have my mind clean and I have also video evidence of my gameplay.
i seriously ask you to reconsider this and ask Casino Guru to take an action because this is not acceptable.
It is insane, I did everything correctly and I always was proactive to send docs and verify myself and also playing fairly.
i simply want my winnings because it is easy to just refund someone and not pay. If I had lost 50k you would not have refunded me 50k €.
@CasinoGuru please assist me because this is very illegal and I have already shared a Google folder with all the file.
i did not breach anything.
Επιπρόσθετα, μου επιστρέψατε τα χρήματα όταν με αναστείλατε στις 10 Ιανουαρίου, πριν από τους "επιταγές" σας.
Όλα αυτά είναι γελοία, δεν έκανα κάτι διαφορετικό από οποιαδήποτε άλλη νίκη σε άλλη πλατφόρμα.
δεν απαγορεύεται να στοιχηματίζετε πάντα μόνο σε έναν αριθμό. Στην πραγματικότητα, υπήρξαν περισσότερες φορές που έχασα, δεν παραβίασα τίποτα από τους όρους και τις προϋποθέσεις σας.
Θέλω να δω τις αποδείξεις αυτού που λέτε γιατί μπορώ να βάλω τα χέρια μου στη φωτιά ότι δεν έκανα τίποτα αθέμιτο.
Εάν αυτός είναι ο νέος τρόπος κλοπής κερδών, δεν θα παίξω ποτέ πουθενά ούτε ένα σεντ.
αυτό είναι σκάνδαλο. Κέρδισα με νόμιμο τρόπο και έχω βίντεο από αυτό!
Additionally you refunded me when you suspended me the 10th of January so before your "checks".
All of this is ridiculous, I did not do anything different than any other win in other platform.
it is not forbidden to only bet always on a number. In fact there have been more the times I lost, I did not breach anything of your terms and conditions.
i want to see the evidence of what you are saying because I can put my hands on fire that I did not do anything not legit.
If this is the new way of stealing winnings I will never play a cent anywhere.
this is a scandal. I won in a legit way and I have video of that!
Σοβαρά παιδιά, αυτό δεν είναι δίκαιο.
Παρακαλώ δώστε μου στοιχεία για αυτά που λέτε.
δεν γράφει πουθενά ότι δεν είναι νόμιμο να παίζεις πάντα σε αριθμό. Πόνταρα 6500 φορές και πολλές φορές ήμουν κάτω από χιλιάδες ευρώ.
Επιπλέον, δεν γράφεται ότι σε κάθε γύρισμα πρέπει να ποντάρω το ίδιο ποσό γιατί αν για παράδειγμα τώρα κερδίσω δεν νομίζω ότι θα έχω ξανά τύχη να κερδίσω με τον ίδιο αριθμό, οπότε ποντάρω λιγότερο. Αυτό δεν απαγορεύεται.
Ζητώ ευγενικά από τον γκουρού να με βοηθήσει γιατί αυτός είναι ένας τρόπος να πάρω τα κέρδη μου και έχω διαβάσει παρόμοιες ιστορίες.
αυτό δεν είναι σοβαρό για εσάς. Έχω ξεκάθαρα στοιχεία για αυτά που λέω
Seriously guys, this is not fair.
Please give me evidence of what you are saying.
it is not written anywhere that is not legal to play always in a number. I bet 6500 times and many times I was under of thousands of euro.
Additionally, it is not written that in every single spin I must bet the same amount because if for example now I win I don’t think that I will have again luck to win with the same number so I bet less. This is not forbidden.
I kindly ask the Guru to help me because this is a way just to take my winnings and I have read similar stories.
this is not serious on you. I have clear evidence of what I’m saying
Μας λυπεί πολύ αυτή η απόφαση και είναι η πρώτη φορά που την εφαρμόζουμε. Ωστόσο, οποιαδήποτε μη ψυχαγωγική ή δόλια δραστηριότητα τζόγου διαταράσσει την ισορροπία και εμποδίζει τους άλλους παίκτες να απολαμβάνουν τον τζόγο ως ψυχαγωγία.
Το καζίνο μας προσφέρει τις καλύτερες συνθήκες μπόνους στην αγορά και λειτουργεί με ελάχιστα περιθώρια κέρδους, τα οποία λαμβάνονται ως αμοιβές υπηρεσιών για το χειρισμό στοιχημάτων. Θέλουμε να παραμείνουμε ηγέτες σε αυτή τη θέση, αλλά για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να πληρώσουμε χρήματα που αποκτήθηκαν μέσω μιας κατάστασης και μηχανικής που δεν σχετίζεται με την ψυχαγωγία.
Αυτό που διάβασα εδώ είναι ότι δεν θέλεις να πληρώσεις 48,5 χιλιάδες (που είναι μεγάλο κέρδος) γιατί βασικά το υπόλοιπο που μιλάς είναι ότι περιμένεις να χάσουν τα χρήματά τους οι άνθρωποι και αν κάποιος φιληθεί από τύχη δεν χρειάζεται να πληρώσεις.
Επιπλέον λέτε «δόλιος τζόγος». Μιλάς σοβαρά; Τι είναι δόλιο σε αυτό που έκανα; Έχω βίντεο για την ασφάλειά μου περίπου 30 λεπτά από το gameplay μου και μπορώ να πω την τιμή μου αν κάποιος βρει κάτι παράνομο εκεί!
Αν έπαιζα με δόλιο τρόπο όπως καθόσουν δεν θα έπαιρνα 6500 φορές και τις περισσότερες από αυτές ήμουν κάτω από 7/8/9 χιλιάδες ευρώ.
και η πρώτη μου κατάθεση χάθηκε εντελώς επίσης.
Λυπάμαι αλλά ξέρω τι λέω και έχω αποδείξεις, δεν μιλάω για να πείσω κανέναν αλλά νομίζω ότι το βίντεο μπορεί να μιλήσει από μόνο του!
Ζητώ από την @PokerBet να επανεξετάσει αυτή την απάντηση ευγενικά και ευχαριστώ εκ των προτέρων τον @Casino Guru για τη μελλοντική προσπάθεια να με βοηθήσει γιατί θεωρώ ότι αυτό δεν βασίζεται απίστευτα στην πραγματικότητα.
Αυτή είναι η τελευταία μου επικοινωνία προς το παρόν.
Θα περιμένω το Casino Guru να ενεργήσει για μένα.
Με εκτίμηση
We are very saddened by this decision, and it is the first time we are applying it. However, any non-entertaining or fraudulent gambling activity disrupts the balance and prevents other players from enjoying gambling as entertainment.
Our casino offers the best bonus conditions on the market and operates on minimal margins, which are taken as service fees for handling bets. We want to remain leaders in this niche, but for that reason, we cannot pay out funds that were obtained through a situation and mechanics unrelated to entertainment.
What I read here is that you don’t want to pay 48.5k (which is a big win) because basically the balance you talk about is that you wait just that people lose their money and if someone is kissed by luck you don’t have to pay.
Moreover you say "fraudulent gambling". Are you being serious? What is fraudulent in what i did? I have video for my safety of approx 30 minutes of my gameplay and I can put my honor word if someone would find something illegit there!
If I was playing in a fraudulent way as you sat I would not get 6500 times and most of these I was under 7/8/9 thousand euro.
and my first deposit was lost totally also.
Im sorry but I know what I say and I have evidence, I’m not talking to convince anybody but I think video can speak themselves!
I ask @PokerBet to reconsider this answer gently and I thank @Casino Guru in advance for the future effort to help me because I find this incredibly not based on the reality.
This is my last communication for now.
i will wait Casino Guru to act for me.
Kind regards
Πάντα έπαιζα Netent σε πολλά άλλα καζίνο και πάντα είχα τα κέρδη μου.
Πάντα έπαιζα στοιχήματα στον ίδιο αριθμό και κανένας πάροχος (Netent/Evolution) δεν μου υπέδειξε κάτι, οπότε θέλω να καταλάβω τον λόγο.
Για μένα αυτό δεν είναι αποδεκτό και θέλω επίσημα στοιχεία για αυτό!
Είμαι διαθέσιμος να παράσχω τα αποδεικτικά βίντεο μου εάν μου ζητηθεί.
I have always played Netent in many other casino and always had my winnings.
Always played betting on the same number and no any provider (Netent/Evolution) pointed me anything so I want to understand the reason of that.
For me this is not acceptable and I want official evidence for that!
Im available to provide my video evidence if requested.
Τώρα διάβασα ξανά όλα τα email.
Αυτό που μόλις έγραψες δεν έχει λογική.
Την ημέρα 10 Ιανουαρίου μου στείλατε πίσω τις επιστροφές των 500 € και 1000 € δηλώνοντας ότι «Δεν μου επιτρεπόταν να παίξω καθώς η Ιταλία ήταν περιορισμένη, επομένως μου επιστρέφατε τα χρήματα». Μετά από αυτό "σας υπενθύμισα με στοιχεία" ότι η Ιταλία και όχι η Πολωνία αναφέρονταν ως χώρες περιορισμένης πρόσβασης (εξάλλου σε κάθε ιστότοπο που σας χορηγούσε υποστηριζόταν κανονικά) και ότι το ζήτησα από την υποστήριξή σας τον Pablo και μου είπε κυριολεκτικά "μην ανησυχείτε, παίκτες και από τις δύο χώρες γίνονται δεκτοί για να καταθέσετε το παιχνίδι και να κάνετε ανάληψη".
Τώρα λέτε ότι μου επιστρέψατε τα χρήματα λόγω «δόλιων δραστηριοτήτων» κλείνοντας τον λογαριασμό μου χωρίς να μου δίνετε καν τη δυνατότητα να υπερασπιστώ τον εαυτό μου (όπως ξέρω ότι έχω δίκιο) κλέβοντας το υπόλοιπό μου των 48.517,56 €.
Νομίζω ότι αυτό δεν είναι δίκαιο τόσο για τον τρόπο που ενεργείς, που δεν είναι δίκαιο, θεωρώντας ότι δεν έκανα τίποτα που δεν επιτρέπεται και επειδή μετά από 2 μήνες αναμονής μπορούσες τουλάχιστον να δώσεις χρόνο στον αντισυμβαλλόμενο (Γκουρού) και σε εμένα να δώσουμε την εκδοχή μας.
Θέλω να υπενθυμίσω ότι έχω αποδείξεις για όλα όσα λέω και θα ήθελα να δω στοιχεία για αυτά που προσπαθείτε να πείτε. Μιλώντας για «δόλιες δραστηριότητες», παρατήρησα σε άλλες καταγγελίες που αυτή τη στιγμή είναι μια πολύ χρησιμοποιημένη δικαιολογία.
Ξέρω ότι δεν περιμένατε να πληρώσετε και το Casino δεν είναι πρόθυμο να πληρώσει (ειδικά αν κάποιος έχασε μόνο 500 € από την κατάθεσή του), αλλά ποιο είναι το λάθος μου; Έχοντας κερδίσει βασικά;
γιατί δεν αναφέρεις ότι χάθηκε η πρώτη μου κατάθεση, ότι μετά κατέθεσα άλλα 1.000€ και αφού ήμουν στα 5k κατέβηκα στα 200€ και είχα την τύχη να κερδίσω ξανά και ξανά;
Ή γιατί δεν αναφέρεις ότι όταν ήμουν στα 21k επέστρεψα στα 16k ή στα 29 μου επέστρεψα στα 20k;
Η εύκολη εξήγηση είναι ότι έχοντας κερδίσει αρκετά, αν έχετε περισσότερο bankroll είναι φυσιολογικό να είστε περισσότερο στο παιχνίδι γιατί μπορείτε να πάρετε τις απώλειες καθώς έχετε περισσότερο προϋπολογισμό για να παίξετε. Επιπλέον, να αναφέρω επίσης ότι σε άλλα κανονικά Καζίνο, τα ίδια παιχνίδια επιτρέπουν να παίξετε στοίχημα μέγιστο 100€ αλλά εδώ ήταν 50€ και πάντα το σεβόμουν.
Ως δια μαγείας, αφού κέρδισα, εισαγάγατε στο λογαριασμό μου μέγιστο όριο πονταρίσματος 0-5€ εύκολα γιατί θέλατε να περιορίσω την ευκαιρία μου να κερδίσω.
Και είναι αυτό αποδεκτό;
Λυπάμαι αλλά δεν μπορώ να τα παρατήσω έτσι.
Είναι πολύ εύκολο να πεις «σας στέλνουμε πίσω τα χρήματα και αντίο». Αν είχα χάσει το ίδιο ποσό χρησιμοποιώντας τις «δόλιες δραστηριότητές μου» (που ακόμα δεν καταλαβαίνω ποιες είναι) θα μου είχατε επιστρέψει 50 χιλιάδες; Είμαι σίγουρος 100% όχι.
Ελπίζω να καταλήξουμε σε μια καλή λύση και να μπορείτε να το ξανασκεφτείτε αυτό γιατί νιώθω προσβεβλημένος, κλεμμένος και επηρεασμένος τόσο οικονομικά όσο και ψυχικά εξαιτίας σας.
Σε περίμενα δύο μήνες για τι; Για να ακούσετε αυτή την ιστορία;
Εξακολουθώ να προσπαθώ να είμαι ήρεμος, αλλά δεν μπορώ να αρνηθώ ότι είμαι πολύ θυμωμένος γιατί πού είναι η αίσθηση του να πιστεύεις στο διαδικτυακό καζίνο αν κερδίσεις δίκαια και δεν πληρωθείς;
Now I have read again all the emails.
What you just wrote it doesn’t make logic sense.
The day 10th of January you sent me back the refunds of 500€ and 1000€ stating that "I was not allowed to play as Italy was restricted hence you were refunding me". After that I "reminded you with evidence" that Italy not Poland were mentioned as restricted countries (moreover in every website sponsoring you they were normally supported) and that I asked this to your support Pablo and he literally told me "do not worry, players from both countries are accepted so you can deposit play and withdraw".
Now you say that you refunded me because of "fraudulent activities" closing my account without giving me even the possibility to defend myself (as I know I’m right) stealing my balance of 48,517.56€.
I think that this is not fair both for the way you are acting which is not fair considered that I did not do anything not allowed and because after 2 months of waiting you you could at least give time to the counterparty (Guru) and me to give our version.
i want to remind that I have evidence of everything I’m saying and I would like to see evidence of what you are trying to say. Speaking of "fraudulent activities", I noticed on other complaints that is currently a quite used excuse.
I know that you were not expecting to pay and Casino are not happy to pay (especially if someone lost only 500€ of its deposit) but which is my fault? Having won basically?
why don’t you mention that my first deposit was lost, that then I deposited other 1.000€ and after I was at 5k I went down to 200€ and I was lucky enough to win again and again?
Or why don’t you mention that when I was at 21k I went back to 16k or when I was 29 I went back to 20k?
The easy explanation is that having won enough, if you have more bankroll it is normal to be in the game more because you can take the losses as you have more budget to play. Additionally, also to mention that in other normal Casino, the same games allow to play max 100€ bet but here was 50€ and I have always respected.
Magically after I won, you inserted in my account max bet limit 0-5€ easily because you wanted me to limit my chance to win.
And is this acceptable?
Im sorry but I can’t give up like this.
It is very easy to say "we send you back the money and bye bye". If I had lost the same amount using my "fraudulent activities" (which still I don’t understand which are) would you had refunded me 50K? I’m sure 100% not.
I hope we can arrive to a good resolution and that you can rethink about this because I feel offended, stolen and impacted both financially and mentally because of you.
I waited you for two months for what? To hear this story?
Im still trying to be calm but I can’t deny I’m very angry because where is the sense of keep believe in online casino if you win fairly and you won’t get paid?
Ζητώ εκ των προτέρων συγγνώμη από τον Γκουρού του Καζίνο και τον Κούμπο για αυτά τα πολλά μηνύματα σήμερα, αλλά λεπτομέρειες ήρθαν στο μυαλό μόνο αργότερα και είμαι πολύ σοκαρισμένος από όλα αυτά. Ήμουν σίγουρη ότι είχες λύσει επιτέλους τον «έλεγχο ρουτίνας» σου, αλλά η αλήθεια είναι ότι είμαι ένα μικρό ψαράκι για σένα και θέλεις να έχεις πάντα δίκιο.
Προσεύχομαι στον Θεό ή σε όποιον άλλον για αυτόν που λύνουμε γιατί το να κερδίζεις νόμιμα και να μην πληρώνεσαι από την άποψή μου λέγεται ΑΠΑΤΗ.
I apologize in advance to Casino Guru and Kubo for these many messages today but details only came to mind later and I am very shocked by all of this. I was sure that you had finally solved your "routine check" but the truth is that I am just a small fish for you and you always want to be right.
I pray to God, or whoever for him that we solve because winning legitimately and not getting paid from my point of view is called FRAUD.
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, Kubo και PokerBet,
Ζητώ με σεβασμό την προσοχή σας στα ακόλουθα θέματα, καθώς αυτή θα αποτελέσει την τελική μου επικοινωνία πριν αναθέσω την πλήρη λειτουργία στην Kubo. Παρακαλώ απαντήστε μόνο εάν απαιτείται περαιτέρω δέσμευση ή ενέργεια από μέρους μου.
Θα ήθελα να περιγράψω τους ισχυρισμούς που επιβλήθηκαν εναντίον μου στα ακόλουθα επτά σημεία:
1. Εάν αυτό το κέντρο εξυγίανσης λειτουργεί παρόμοια με δικαστήριο, είναι επιτακτική ανάγκη οι κατηγορίες να τεκμηριώνονται με σαφή και επιτακτικά στοιχεία. Ανησυχώ ότι κατηγορούμαι άδικα για ανάρμοστη συμπεριφορά και στερούμαι των νόμιμων κερδών μου αποκλειστικά με βάση υποκειμενικούς ισχυρισμούς σχετικά με την επιλεξιμότητά μου να κερδίσω.
2. Ισχυρίζεστε ότι το παιχνίδι μου έχει επηρεάσει αρνητικά άλλους παίκτες. Ωστόσο, βρίσκω αυτόν τον ισχυρισμό ασαφή. Συγκεκριμένα, μετά τις 29 Δεκεμβρίου, αφαιρέσατε το παιχνίδι French Roulette Netent από τις διαθέσιμες επιλογές μου, φαινομενικά για να εμποδίσει την επιτυχία μου, και έχω τεκμηριώσει περιπτώσεις τεχνικών δυσλειτουργιών που συμβαίνουν στο παιχνίδι Netent European Roulette. Παρά αυτές τις προκλήσεις, κατάφερα να συνέλθω από σημαντικές απώλειες. Στη συνέχεια, μετά από "check gameplay" και χωρίς επαρκή αιτιολόγηση, επιβάλατε περιοριστικά όρια στοιχηματισμού στον λογαριασμό μου. Αυτό υποδηλώνει μια προληπτική απάντηση στα κέρδη μου παρά μια νόμιμη έρευνα για το παιχνίδι μου.
3. Εάν υποστηρίζετε ότι συμμετείχα σε δόλιες δραστηριότητες, θα σας ζητούσα να διευκρινίσετε γιατί είχα σημαντικές απώλειες πριν πετύχω οποιεσδήποτε νίκες, απαιτώντας 6.500 περιστροφές και μια περίοδο παιχνιδιού τριών εβδομάδων. Επιπλέον, εφάρμοσα ένα ημερήσιο όριο παιχνιδιού για να αποφύγω τον πιθανό εθισμό. Αν όντως συμμετείχα σε πρακτικές εξαπάτησης, τέτοια μέτρα θα ήταν αντιφατικά.
4. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι οι διαδικτυακές πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών χρησιμοποιούν γεννήτριες τυχαίων αριθμών, καθιστώντας την εξαπάτηση απίθανη, εκτός και αν θεωρήσει κανείς ότι τα συνεπή στοιχήματα σε έναν συγκεκριμένο αριθμό είναι δόλια. Ωστόσο, τέτοιος τρόπος να είσαι δεν απαγορεύεται, και ασχολούμαι με αυτό για τη συγκίνηση του παιχνιδιού, με την ελπίδα της τελικής επιτυχίας.
5. Δεδομένης της μακράς ιστορίας μου στο παιχνίδι, κυρίως σε έναν μόνο αριθμό, βρίσκω περίεργο το γεγονός ότι έχω υποστεί περίπου 100.000 € σε απώλειες σε άλλες εμπειρίες gaming. Αυτό εγείρει ερωτήματα σχετικά με τη φύση της συμπεριφοράς μου στο παιχνίδι.
6. Σε τυπικές περιπτώσεις, για να ισχυριστεί κανείς ότι ένα καζίνο είναι στημένο, πρέπει να προσκομίσει ουσιαστικές αποδείξεις. Εάν τα αποδεικτικά στοιχεία μου κριθούν ανεπαρκή, η καταγγελία συνήθως απορρίπτεται. Ζητώ διευκρίνιση σχετικά με τις συγκεκριμένες γνώσεις σχετικά με αυτό το θέμα.
7. Είμαι αβέβαιος ως προς το γιατί υποβάλλομαι σε αυτή τη θεραπεία. Αρχικά, βίωσα εγκάρδιες αλληλεπιδράσεις με την ομάδα σας και παρείχα εποικοδομητική ανατροφοδότηση με στόχο τη βελτίωση των εμπειριών των παικτών, πιστεύοντας ότι είχα βρει μια αξιόπιστη εγκατάσταση.
Σας προτρέπω να αναλογιστείτε αυτά τα σημεία, καθώς έχω ήσυχη τη συνείδησή μου και αισθάνομαι άδικα κατηγορούμενος. Ο ψυχικός και οικονομικός αντίκτυπος που με έχει πάρει αυτή η κατάσταση είναι σημαντικός, ειδικά αν λάβουμε υπόψη τη χαρά που πήρα από τις νίκες μου.
Ελπίζω σε δίκαιη επίλυση, καθώς έχω τηρήσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Πιστεύω ότι θα ανταποδώσεις τον σεβασμό που έδειξα.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Σας εύχομαι ένα ευχάριστο βράδυ.
Dear Casino Guru Team, Kubo, and PokerBet,
I respectfully request your attention to the following matters, as this will constitute my final communication prior to entrusting the full operation to Kubo. Please respond only if further engagement or action is required on my part.
I would like to delineate the allegations levied against me in the following seven points:
1. If this resolution center functions akin to a court of law, it is imperative that any accusations be substantiated by clear and compelling evidence. I am concerned that I am being unjustly accused of misconduct and deprived of my rightful winnings solely based on subjective assertions regarding my eligibility to win.
2. You allege that my gameplay has adversely affected other players; however, I find this assertion unclear. Notably, following December 29th, you removed the French Roulette Netent game from my available options, seemingly to impede my success, and I have documented instances of technical malfunctions occurring in the Netent European Roulette game. Despite these challenges, I managed to recover from significant losses. Subsequently, following a "gameplay check" and without adequate justification, you imposed restrictive betting limits on my account. This suggests a preemptive response to my winnings rather than a legitimate inquiry into my gameplay.
3. If you maintain that I engaged in fraudulent activities, I would ask you to clarify why I experienced significant losses prior to achieving any wins, necessitating 6,500 spins and a three-week period of play. Furthermore, I implemented a daily gaming limit to avoid potential addiction. If I were indeed engaging in deceitful practices, such measures would be counterintuitive.
4. It is essential to recognize that online gaming platforms utilize random number generators, rendering cheating implausible unless one considers consistent betting on a particular number as fraudulent. However, such way of be is not prohibited, and I engage in this for the thrill of the game, with the hope of eventual success.
5. Given my long history of play, predominantly on a single number, I find it perplexing that I have incurred approximately €100,000 in losses across other gaming experiences. This raises questions about the nature of my gaming behavior.
6. In typical circumstances, to assert that a casino is rigged, one must provide substantial proof. If my evidence is deemed insufficient, the complaint is typically dismissed. I seek clarification on the specific insights regarding this matter.
7. I am uncertain as to why I am being subjected to this treatment. Initially, I experienced cordial interactions with your team and provided constructive feedback aimed at enhancing player experiences, believing I had found a reputable establishment.
I urge you to contemplate these points, as I possess a clear conscience and feel unjustly accused. The mental and financial toll this situation has taken on me is considerable, especially considering the joy I derived from my wins.
I hope for a fair resolution, as I have adhered to all terms and conditions. I trust that you will reciprocate the respect I have shown.
Thank you for your attention to this matter.
Wishing you a pleasant evening.
Ενότητα 5: Έχω σεβαστεί το στοιχηματισμό και στην ενότητα αναφέρεται το ξέπλυμα μαύρου χρήματος 😂. Εργάζομαι ως αναλυτής AML και σίγουρα καταθέτω 1500 € και κερδίζω 48517,56 € δεν είναι πρόγραμμα ξεπλύματος χρήματος 😆
ενότητα 6: περιορισμένη ομάδα παικτών: Θέλω να σας υπενθυμίσω ότι στις 19 Δεκεμβρίου (έχω ακόμα email) επιβεβαιώθηκε ότι μπορούσα να παίξω και από την Πολωνία και την Ιταλία (χώρα διαμονής μου), έτσι το έκανα. Επιπλέον, αυτές οι 2 χώρες δεν έχουν αναφερθεί ποτέ ως απαγορευμένες στους όρους και τις προϋποθέσεις. Πάντα μπορούσα να παίξω χωρίς VPN. Από τις 6 Ιανουαρίου (όταν με ανέστειλες) ο ιστότοπος δεν είναι προσβάσιμος από το κανονικό ιταλικό δίκτυο, κάτι που λέει στην πραγματικότητα πολλά για το τι προσπαθείς να κάνεις….
Ενότητα 9: εμπειρία υπεύθυνου παιχνιδιού. Δεν καταλαβαίνω. Δεν ήμουν αυτοαποκλεισμένος ούτε τίποτα. Απλώς χρησιμοποίησα καθημερινά στοιχήματα, όρια απώλειας για να διατηρήσω τον έλεγχο, ώστε να μην καταλαβαίνω γιατί το παραβίασα αυτό 😂
ενότητα 11: δεν κατάλαβα αυτό το σημείο. Στην πραγματικότητα, απλά γράφεις ότι έχεις πάντα δίκιο, οπότε σε αυτήν την περίπτωση κανείς δεν πρέπει να παίζει εδώ αν πεις απλά: «αν ξυπνήσουμε χαρούμενοι θα σε πληρώσουμε»
ενότητα 12: κανόνες παιχνίδια στοιχήματος: πάντα σεβαστή. Το μόνο όριο ήταν 50€ στο παιχνίδι που έπαιξα. Αφού με διώξατε, εισαγάγατε όρια στοιχήματος 0-5€, τα οποία δεν ισχύουν για εμένα, καθώς είχα τεθεί σε αναστολή από εσάς και έπαιξα πριν εισάγετε οποιαδήποτε όρια
ενότητα 13: συμπαιγνία, απάτη κ.λπ.: Απορρίπτω κάθε κατηγορία καθώς δεν έκανα τίποτα απαγορευμένο εκτός από το να παίζω στον ίδιο αριθμό, να χάνω και να κερδίζω. Αν ήμουν «απατεώνας» θα είχα φέρει το υπόλοιπο στο 1 εκατομμύριο σε ένα απόγευμα. Όχι στα 48k σε 3 εβδομάδες μετά από πολλές απώλειες χιλιάδων. Οπότε ευγενικά ενημερώστε με για αυτό που έκανα λάθος γιατί υποθέτω ότι δεν υπάρχει τίποτα!
ενότητα 15. Δεν καταλαβαίνω το νόημα. Προσπαθείς να πεις τι; Ότι κέρδισα λόγω σφάλματος του παιχνιδιού; Δηλαδή δεν είμαι πια απατεώνας 😂; Επιπλέον, 4 παιχνίδια είναι όλα με λάθη; Και αυτά τα σφάλματα υπάρχουν και όταν χάνω;
Παρακαλώ, η διατριβή σας είναι απλά ξεκαρδιστική. Δεν είμαι δικηγόρος, αλλά θα μπορούσατε τουλάχιστον να προσπαθήσετε να το εξηγήσετε κάπως πιο πειστικό.
Είναι εξαιρετικά λυπηρό που χρειάζεται να ξοδεύω ώρες αναλύοντας τα λόγια, τους όρους και τις προϋποθέσεις σας απλώς και μόνο επειδή δεν είστε ειλικρινείς.
Δεν ξέρω αν θα δω ποτέ τα νόμιμα κέρδη μου, αλλά ελπίζω ότι κανείς δεν θα παίξει ποτέ στο «καζίνο» σας γιατί αυτή η κατάσταση δεν είναι διαφανής.
Σας ζητώ ευγενικά να αποκαταστήσετε αυτό το σφάλμα που διαπράττετε.
με εκτίμηση
Section 5: I have respected the wagering and in the section is mentioned money laundering 😂. I work as AML analyst and surely deposit 1500€ and win 48517.56€ is not a money laundering scheme 😆
section 6: restricted player group: I want to remind you that the 19th of December (I still have emails) it was confirmed me I could both play from Poland and Italy (my residence country) so I did. Additionally these 2 countries have never been mentioned as prohibited in the terms and conditions. I have been always able to play without any VPN. From 6th of January (when you suspended me) the website is not accessible from normal Italian network which actually says a lot on what you are trying to do….
Section 9: responsible gaming experience. I don’t get. I was not self excluded nor anything. I have simply used daily bet, loss limits just to keep the control so I don’t get why I had violated this 😂
section 11: did not get this point. Actually you simply write that you are always right so in this case no one should play here if you simply say : "if we wake up happy we will pay you"
section 12: rules bet games: always respected. The only limit was 50€ in the game I played. After you suspended me you inserted bet limits 0-5€ which are not applicable to me as I was suspended by you and I played before you inserted any limits
section 13: collusion, fraud etc: I decline every accusation as I did not do anything forbidden but playing on the same number, losing and winning. If I was a "cheater" I would have brought the Balance to 1 million in one afternoon. Not to 48k in 3 weeks after many losses of thousands. So kindly inform me about what I wrongly did because I assume there is nothing!
section 15. I don’t get the point. Are you trying to say what? That I won because an error of the game? So I’m not a cheater anymore 😂? Additionally, 4 games are all with errors? And these errors are also present when I lose?
Please, your thesis are simply hilarious. I’m not a lawyer but you could at least have tried to elaborate sometging more convincing.
it is extremely sad that I need to spend hours analysing your words, terms and conditions simply because you are not honest.
I do not know if I will ever see my legit winnings but I hope no one will ever play in your "casino" because this is not transparent situation.
I kindly ask you to remediate to this error you are committing.
best regards
Θέλω ο πάροχος να ελέγχει το παιχνίδι μου γιατί δεν έχω τίποτα να κρύψω.
Έπαιξα δίκαια και θέλω να πληρωθώ.
Είμαι σίγουρος ότι θα επιβεβαίωναν τα κέρδη μου γιατί δεν έκανα τίποτα.
I want the provider checks my gameplay because I have nothing to hide.
i played fairly and I want to get paid.
Im sure that they would confirm my winnings because I did not do anything.
Καθώς δεν λαμβάνω πλέον απαντήσεις στα email μου, προσπάθησα να στείλω ένα μήνυμα μέσω ιστότοπου χωρίς σύνδεση (καθώς με αποκλείσατε) και ανακάλυψα ότι τώρα έχει ενεργοποιηθεί μια συνομιλία με ψείρες.
Η ιδέα μου είναι ότι δεν θέλετε να με πληρώσετε επειδή δεν περιμένατε ότι κάποιος θα μπορούσε να κερδίσει πολλά και τώρα δεν θέλετε να με πληρώσετε καθώς είστε νέο καζίνο!
Αυτό είναι πολύ εγκληματικό.
As I don’t receive replies to my emails anymore I have tried to send a message via website without logging (as you blocked me) and found out that now a lice chat has been enabled.
my idea is that you don’t want to pay me because you did not expect someone could win large and now you don’t want to pay me as you are a new casino!
That is very criminal.
Αγαπητέ PokerBet Casino ,
Έχω επικοινωνήσει εξωτερικά με πρόσθετες ερωτήσεις και περιμένω αυτήν τη στιγμή την απάντησή σας.
Δυστυχώς, εξακολουθώ να θεωρώ ότι το σκεπτικό σας για την κατάσχεση κερδών είναι αρκετά ασαφές και υπάρχουν αρκετές αποκλίσεις που χρήζουν περαιτέρω διευκρίνισης. Αν και η Ιταλία μπορεί να έχει γίνει πρόσφατα περιορισμένη περιοχή, αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι η πλατφόρμα σας ήταν σαφώς προσβάσιμη στο παρελθόν, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου που ο παίκτης έπαιζε ενεργά και κέρδισε το αμφισβητούμενο ποσό.
Αναμένω τις διευκρινίσεις σας για αυτά τα σημεία και τη συνέχιση της συζήτησής μας για αυτό το θέμα.
Dear PokerBet Casino,
I have reached out externally with additional inquiries and am currently awaiting your response.
Unfortunately, I still find your reasoning for the confiscation of winnings to be quite vague, and there are several discrepancies that need further clarification. While Italy may have recently become a restricted region, this does not change the fact that your platform was clearly accessible in the past, including when the player was actively playing and won the disputed amount.
I look forward to your clarification on these points and to continuing our discussion on this matter.
Αγαπητέ Kubo και Γκουρού του Καζίνο, θέλω να ανανεώσω τις ευχαριστίες σας για τη βοήθειά σας και τις προσπάθειές σας να με βοηθήσετε. Δεν ξέρω αν θα το λύσουμε αλλά νιώθω λιγότερο μόνος.
Αγαπητέ PokerBet, δεν ξέρω αν θα το διαβάσετε, αλλά σας ζητώ απλώς να ενεργήσετε με ειλικρίνεια και δίκαια. Δεν είναι πάντα εύκολο να βρεις μια πλατφόρμα όπου να νιώθεις ασφάλεια και νόμιζα ότι βρήκα στον ιστότοπό σου. Από την αρχή εμπιστεύτηκα τα λόγια σου και ενήργησα δίκαια παίζοντας και ήμουν πάντα προληπτικός προτείνοντας λύσεις και έγγραφα. Είμαι ακόμα διαθέσιμος για οποιαδήποτε εξήγηση ή οτιδήποτε άλλο, αλλά νομίζω ότι δεν είναι απαραίτητο. Σας είπα επίσης ότι ήμουν ανοιχτός σε μια ζωντανή βιντεοκλήση προκειμένου να επαληθεύσω τον εαυτό μου ζωντανά και να απαντήσω σε όλες τις αμφιβολίες σας. Είναι λυπηρό που όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 2250 € ήταν μια χαρά, αλλά όταν αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω και κέρδισα πολλά παρά έγινα απατεώνας, εγκληματίας ή οτιδήποτε άλλο.
Σας ζητώ μόνο να ενεργήσετε δίκαια γιατί ο καθένας έχει τα δικά του προβλήματα και τη ζωή του και ότι η νίκη, στη δική μου περίπτωση, είναι εξαιρετικά σημαντική. Όταν κέρδισα έκλαιγα γιατί νόμιζα ότι είχα διορθώσει κάποιο πρόβλημα που είχα στην οικονομική και οικεία ζωή μου. Μετά όμως άρχισε αυτός ο εφιάλτης. Ελπίζω πραγματικά να κάνετε το σωστό γιατί αν είχα κάνει κάτι που δεν επιτρέπεται, δεν θα ήμουν τόσο σίγουρος για αυτό που λέω, αλλά έτσι νιώθω σαν δρομέας που άξιζε τον αγώνα και 30 μέτρα πριν τον τερματισμό εμποδίζεται από τον κόσμο να μην κερδίσει.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που με διαβάσατε και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα 🙏
Σας ευχαριστώ όλους
Dear Kubo and Casino Guru, I want to renew the thanks for your help and efforts to help me out. I don’t know if we will solve it but I feel less alone.
Dear PokerBet, I don’t know if you will read this but I simply ask you to act honestly and fairly. It is not always easy to find a platform where to feel safe and I thought I found in your website. Since the beginning I trusted your words and acted fairly while playing and always been proactive proposing solutions and docs. I’m still available to any explanation or whatever, but I think it is not necessary. I also told you that I was open to a live video call in order to verify live myself and answers all your doubts. It is just sad that when I wanted to withdraw 2250€ it was fine but when I decided to still play and I won big than I became a cheater, criminal or whatever.
I only ask you to act fairly because everyone has his own problems and lives and that winning, in my specific case, it is extremely important. When I won I was crying because I thought to have fixed some issue I have in my financial and familiar life. But after that this nightmare started. I really hope you will do the right thing because if I had done something not allowed I would not be so sure of what I say but like this I feel like a runner that deserved the race and 30mt before the finish is blocked by people not to win.
Thank you in advance to read me and I hope to hear good news soon 🙏
Thank you everyone
Γεια σου @Kubo,
Υπάρχουν ενημερώσεις από αυτό το νήμα;
Προσπάθησα τις τελευταίες 10 μέρες να επικοινωνήσω μαζί τους αλλά κανείς δεν μου απαντά.
Δεν καταλαβαίνω αυτή την έλλειψη διαφάνειας από αυτούς.
Τους παρακαλώ να ενεργήσουν με ειλικρινή τρόπο και να πληρώσουν τα κέρδη μου γιατί αυτά που λένε δεν έχουν λογική.
Έχω χάσει σε πολλές άλλες πλατφόρμες παίζοντας με τον ίδιο τρόπο, ποντάροντας στον ίδιο αριθμό και εδώ έχανα κι εγώ, αλλά μετά κατάφερα να κερδίσω καθώς είχα συγκεντρώσει μεγάλο bankroll για να συγκρατήσω τις απώλειες.
Το βρίσκω πολύ δόλιο.
Hello @Kubo,
Are there any updates out of this thread?
I tried upon the last 10 days to contact them but no one replies to me.
I do not understand this lack of transparency from them.
I kindly ask them to act in a honest way and payout my winnings because what they are saying has no logic.
i have been losing in many other platform playing in the same way, betting on the same number and here I was losing too but then I was able to win as I had accumulated large bankroll in order to contain the losses.
I find it very fraudulent.
Hello Casino Guru, Kubo και PokerBet.
Επισυνάπτω ξανά εδώ τον φάκελο του Google Drive:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Παρακαλώ σημειώστε ότι εδώ υπάρχουν και βίντεο συνολικής διάρκειας περίπου 30 λεπτών που τράβηξα για την ασφάλειά μου. Τώρα, εάν μπορείτε να πείτε ότι πρόκειται για μια δόλια δραστηριότητα, σας προκαλώ να το κάνετε δημόσια, στοίχημα πόκερ.
Ποτέ δεν μετανιώνω που έχω αποδεικτικά βίντεο, επειδή είναι ο μεγαλύτερος τρόπος να υπερασπιστώ τον εαυτό μου από αυτήν την αηδιαστική κατηγορία και τρόπος δράσης να μην πληρώσω μια νόμιμη νίκη.
Σας ζητώ ευγενικά να επανορθώσετε απαλά σε αυτό και να πληρώσετε τα κέρδη μου γιατί, για άλλη μια φορά, δεν βλέπω κανένα πεδίο για να μην το κάνω!
Hello Casino Guru, Kubo and PokerBet.
I’m attaching here again my Google drive folder:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Please, notice that here there are also video for a total of about 30 minutes which I recorded for my safety. Now, if you can say this is a fraudulent activity I challenge you to do it publicly, Poker Bet.
I never regret that I have video evidence because it is my bigger way to defend myself from this disgusting accusation and way of act not to pay a legit winning.
I kindly ask you to gently remediate in this and payout my winnings because, one more time, I don’t see any field not to do it!
Κέρδισα τα τελευταία 2/3 χρόνια στα ίδια παιχνίδια (και άλλα) σε άλλες πλατφόρμες όπως GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play και πάντα πληρωνόμουν.
Πάντα έπαιζα με τον ίδιο τρόπο (δεν απαγορεύεται) και απέσυρα υψηλές αναλήψεις χωρίς μεγάλες καθυστερήσεις ή δικαιολογίες για τον πάροχο του παιχνιδιού (που είναι το ίδιο).
Ζητώ σαφήνεια και ειλικρίνεια γιατί αυτό είναι ένα τεράστιο σκάνδαλο
I won in the last 2/3 years on the same games (and others) at other platforms such as GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play and always been paid.
I always have played on same way (not prohibited) and withdrew high withdrawals without long delays or excuses about the game provider (which is the same).
i request clarity and honesty because this is a huge scandal
Αγαπητή ομάδα του PokerBet,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Θα ήθελα να ζητήσω την κατανόηση και την ειλικρίνειά σας σχετικά με την πρόσφατη νίκη μου. Πιστεύω ότι κέρδισα δίκαια και έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου.
Για να διευθετήσω την κατάστασή σας ως νέα επιχείρηση, προσφέρθηκα ακόμη και να αποδεχτώ τα κέρδη μου σε μερικές ακόμη δόσεις, εάν υπάρχει πρόβλημα ρευστότητας. Αυτή η νίκη αντιπροσωπεύει μια ακραία τελευταία ευκαιρία για μένα και είμαι σε δύσκολη οικονομική θέση. Αισθάνομαι απογοητευτικό να πρέπει να παρακαλώ για κάτι που πιστεύω ότι δικαιωματικά είναι δικό μου.
Εκτιμώ πραγματικά τη σχέση μας και ελπίζω ότι μπορούμε να βρούμε έναν εποικοδομητικό τρόπο για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και περιμένω την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Dear PokerBet Team,
I hope this message finds you well. I would like to kindly request your understanding and honesty regarding my recent win. I believe I won fairly, and I have provided all the necessary documentation and evidence to support my claim.
To accommodate your situation as a new business, I even offered to accept my winnings in some more installments if liquidity is an issue. This win represents a extreme last opportunity for me, and I am in a challenging financial position. It feels disheartening to have to plead for something that I believe is rightfully mine.
I truly value our relationship and hope we can find a constructive way to resolve this matter. Thank you for your attention, and I look forward to your response.
Best regards,
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ ricmastrangelo ,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Είμαι ακόμα σε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις ανησυχίες τους.
Επιβεβαιώθηκε ότι έχετε πρόσβαση στο καζίνο τόσο από την Ιταλία όσο και από την Πολωνία. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις, η τοποθεσία σας φάνηκε να αλλάζει μέσα σε δευτερόλεπτα - κάτι που δεν είναι φυσικά δυνατό. Προηγουμένως, δηλώσατε ότι δεν χρησιμοποιούσατε VPN ενώ παίζατε στο καζίνο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε αυτήν την ασυμφωνία;
Σας ευχαριστώ.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for your messages. I am still in communication with the casino regarding their concerns.
It has been confirmed that you accessed the casino from both Italy and Poland. However, on multiple occasions, your location appeared to change within seconds - something that is not physically possible. Previously, you stated that you did not use a VPN while playing at the casino. Could you please clarify this discrepancy?
Thank you.
Αγαπητέ Kubo,
Ελπίζω αυτό το email να σας βρίσκει καλά.
Επιβεβαιώνω αυτό που μόλις είπες και δεν το αρνούμαι.
Η εξήγηση, την οποία σας έδωσα μέσω email την περασμένη εβδομάδα, είναι απλή:
Εφόσον έχω τοποθετήσει μια Πολωνική κάρτα SIM στο τηλέφωνό μου επειδή, όπως αναφέρθηκε, ταξιδεύω στην Πολωνία κάθε τόσους μήνες και χρειάζομαι την SIM για επαγγελματικούς λόγους, όταν έγραψα στις 19 Δεκεμβρίου ήμουν στην Πολωνία και συνδέθηκα τόσο μέσω Wi-Fi (Πολωνικά) όσο και μέσω κάρτας SIM (Πολωνικά).
Από τις 20 Δεκεμβρίου μέχρι σήμερα βρίσκομαι στην Ιταλία, οπότε όταν έπαιζα, συνδέθηκα στο Wi-Fi του σπιτιού μου (Ιταλία) και όταν έφευγα από το σπίτι μπήκαν αυτόματα τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας από την Πολωνική κάρτα SIM παρόλο που βρισκόμουν στην Ιταλία.
Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN.
Ακόμα και αυτή τη στιγμή είμαι συνδεδεμένος στο Ιταλικό οικιακό Wi-Fi αλλά αν έφευγα από το σπίτι τώρα θα έμπαιναν αυτόματα τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας από την Πολωνική SIM.
Λυπάμαι για την παρεξήγηση, αλλά, καθώς μου είπαν ότι ήταν καλό να παίζω τόσο από την Ιταλία όσο και από την Πολωνία, υποτίμησα αυτήν την πτυχή, διαφορετικά θα έπαιζα μόνο από το Wi-Fi του σπιτιού μου.
Και λυπάμαι γιατί είμαι καλόπιστος.
Ελπίζω να βρούμε μια λύση γιατί πραγματικά ενήργησα καλή τη πίστη
Dear Kubo,
I hope this email finds you well.
I confirm what you just said and I do not deny it.
The explanation, which I gave you by email last week, is simple:
Since I have a Polish SIM card inserted in my phone because, as mentioned, I travel to Poland every so many months and I need the SIM for work reasons, when I registered on December 19th I was in Poland and was connected both via Wi-Fi (Polish) and via SIM card (Polish).
From December 20th to today I have been in Italy so, when I played, I was connected to my home Wi-Fi (Italy) and when I left the house the mobile data from the Polish SIM card automatically entered even though I was in Italy.
I confirm that I have not used any VPN whatsoever.
Even at this moment I am connected to the Italian home Wi-Fi but if I left the house now the mobile data from the Polish SIM would automatically enter.
I'm sorry for the misunderstanding but, since I was told that it was fine to play both from Italy and Poland, I underestimated this aspect otherwise I would have only played from my home Wi-Fi.
And I'm sorry because I'm in good faith.
I hope we will find a solution because I really acted in good faith
Caro Kubo,
Spero che questa mail ti trovi bene.
Confermo quello che hai appena detto e non lo nego.
La spiegazione, che ti ho dato per email settimana scorsa, è semplice:
Poichè ho una SIM card polacca inserita nel telefono in quanto, come detto, mi reco ogni tot mesi in Polonia e mi serve la sim per ragioni lavorative, quando mi sono registrato il 19 dicembre ero in Polonia ed ero connesso sia da Wi-Fi (polacco) che da SIM card (polacca).
dal 20 dicembre ad oggi sono in Italia per cui, quando ho giocato, ero connesso dal Wi-Fi di casa (Italia) e quando uscivo di casa in automatico entravano i dati mobili della sim polacca pur essendo in Italia.
confermo di non aver usato assolutamente alcuna VPN.
Anche in questo momento sono connesso dal Wi-Fi di casa Italia ma se uscissi di casa ora in automatico entrerebbero i dati mobili della sim polacca.
Mi dispiace per il misunderstanding ma, dal momento che mi avevano detto che andasse bene giocare sia da Italia che da Polonia, ho sottovalutato questo aspetto altrimenti avrei solo giocato dal Wi-Fi di casa.
E mi spiace poiché sono in buonafede.
Spero troveremo una soluzione perché realmente ho agito in buonafede
Μάλιστα αν τσεκάρετε στις 19 Δεκεμβρίου ήμουν συνδεδεμένος μόνο από Πολωνία αλλά από τις 20 Δεκεμβρίου (έχω αεροπορικά εισιτήρια) όντας στην Ιταλία συνδέομαι από Wi-Fi όταν είμαι στο σπίτι και όταν είμαι έξω αυτόματα τα δεδομένα μου είναι από πορτοκαλί, Πολωνική κάρτα SIM, αυτός είναι ο λόγος. Αν δεν ήμουν στην Ιταλία, δεν θα ήταν η διαφορά, καθώς θα ήταν μόνο η Πολωνία, αλλά επειδή βρίσκομαι στην Ιταλία με αυτή την κάρτα SIM τοποθετημένη, αυτός είναι ο λόγος αυτών των αλλαγών.
In fact if you check the 19th of December I was connected only from Poland but from 20th of December (I have flight tickets) being in Italy I’m connected from Wi-Fi when I’m at home and when I’m outside automatically my data are from orange, polish SIM card, that is the reason. If I was not in Italy it would not he the discrepancy as it would be only Poland but being the fact I’m in Italy with this SIM card inserted that’s the reason of these changes.
Παρακαλώ, Guru and Poker Bet.
Επισυνάπτω επίσης την επιβεβαίωση της πτήσης για τις 20 Δεκεμβρίου.
Σας στέλνω επίσης μέσω email με αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού όλων των προσωπικών εξόδων (εδώ για κάποιο λόγο δεν μπορώ να ανεβάσω)
Μπορείτε να δείτε ότι μέχρι τις 19 Δεκεμβρίου υπάρχει μια χρέωση συναλλάγματος καθώς ήμουν στην Πολωνία και πλήρωνα σε ευρώ. Από 21 Δεκεμβρίου όχι καθώς είμαι στο σπίτι στην Ιταλία
Please, Guru and Poker Bet.
I also attach the confirmation of the flight for 20th of December.
I’m also sending you via email by bank statement of all the personal expenses (here for some reason I can’t upload)
You can see that until 19 of December there is a rate fee currency exchange as I was in Poland and paying in euro. From 21 of December not as I’m at home in Italy
Επιπλέον, θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι επειδή φοβόμουν ότι, βγαίνοντας από το σπίτι, θα χάσω τη σύνδεση κατά την επανασύνδεση σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας που πάντα τελείωνα να παίζω (για παράδειγμα ήμουν στο σπίτι και τελείωσα ένα παιχνίδι), μετά έβγαινα έξω και έπαιζα ξανά.
Επειδή μου είπαν ότι μπορούσα να παίξω και από την Πολωνία και την Ιταλία, δεν πίστευα ότι θα ήταν πρόβλημα, αν ήξερα ότι θα έπαιζα μόνο όταν ήμουν με Wi-Fi στο σπίτι, αλλά όπως είπα, όταν έβγαινα έξω, έχοντας μια Πολωνική κάρτα SIM, χρησιμοποιούσε αυτόματα δεδομένα πολωνικής.
Additionally, I want also to specify that because I was afraid that, going out from home, I would lose connection while reconnecting to mobile data I was always finishing to play (for example I was at home and finishing a game), then I was going outside and played again.
Because it was told me I could play both from Poland and Italy I did not think it would be a problem this, if I knew I would have played only when I was with Wi-Fi at home but as said, when I was going out, having a polish SIM card, it was automatically using polish data.
Επίσης, για να δώσω περισσότερες αποδείξεις, χθες έλαβα αυτό το sms από την Orange όπου μου λένε ότι επειδή τους τελευταίους 4 μήνες είμαι στο εξωτερικό τις περισσότερες φορές (στην Ιταλία από τις 20 Δεκεμβρίου) δεν θα μπορώ να χρησιμοποιήσω internet με εθνική χρέωση.
Όπως είπα, αυτή είναι η καθαρή πραγματικότητα αυτής της παρεξήγησης και αν με ρωτούσε το Poker Bet πριν από μήνες, θα το είχα εξηγήσει αμέσως, αλλά δεν το σκέφτηκα.
Also, to give more evidence, right yesterday I received this sms from Orange where they say that because in the last 4 months I have been abroad the majority of the time (in Italy since 20th of December) I won’t be able to use internet with national tariff.
as I said this is the pure reality of this misunderstanding and if I was asked by Poker Bet months ago I would have immediately explained it but I didn’t think about it.
Αγαπητέ PokerBet Casino ,
Παρατήρησα ότι διαβάσατε το μήνυμά μου στο Skype, αλλά ακόμα περιμένω την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να απαντήσετε όσο το δυνατόν συντομότερα;
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.
Dear PokerBet Casino,
I noticed that you have read my message on Skype, but I am still awaiting your response. Could you kindly reply at your earliest convenience?
Thank you for your time and attention.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
σήμερα
σήμερα
FYI, Σήμερα
σήμερα 🙁
