Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο πέρασε από μια δύσκολη διαδικασία επαλήθευσης, ωστόσο, το καζίνο επεξεργάστηκε μόνο ένα μέρος των κερδών του παίκτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Πολύ πίσω πέρυσι κατέθεσα 600 £ στον λογαριασμό μου στο Pocketwin Casino και έπαιξα ρουλέτα τελειώνοντας με 4000 £. Αλλά δεν θα επεξεργάζονταν την απόσυρση μέχρι να υποβάλω έναν απίστευτο όγκο εγγράφων. Έχοντας ικανοποιήσει όλα αυτά πολλές φορές, γύρισαν τη βίδα περαιτέρω ζητώντας μια τηλεφωνική κλήση επαλήθευσης. Ήταν εξαιρετικά δύσκολο να κανονίσουμε μαζί τους, αλλά τελικά ολοκληρώσαμε την κλήση. Ωστόσο, πέρασε αρκετή ώρα χωρίς ανάληψη και στη συνέχεια ζήτησαν να κάνουν ξανά κλήση επαλήθευσης. Ο χρόνος άργησε και τελικά μια άλλη κλήση ολοκληρώθηκε. Παρόλα αυτά δεν θα πλήρωναν και σε αυτό το σημείο κατέληξαν σε ένα νέο σχέδιο - μια κλήση επαλήθευσης βίντεο μέσω skype. Χρειάστηκε για πάντα η διευθέτηση και απέτυχαν να καλέσουν πολλές προτεινόμενες φορές. Αλλά τελικά έγινε νωρίτερα φέτος. Νόμιζα ότι η πληρωμή θα ακολουθούσε αμέσως μετά. Δεν ήταν σύντομα και όταν τελικά συνέβη ήταν μόλις 1200 £. Τους στέλνω email από τότε που τους ρωτάω τι συμβαίνει. Αλλά απλώς απαντούν με ερωτήσεις όπως ποιος είναι ο αριθμός τηλεφώνου ή το αναγνωριστικό χρήστη σας όταν ξέρουν ακριβώς ποιος είμαι. Δεν φτάνω πουθενά και ήρθε η ώρα να τακτοποιηθούν.
Γεια σου Ζωήνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε λάβει μόνο 1200 £ από 4000 £; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Ζωήνα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
