Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ζήτησα ανάληψη 370 ευρώ στις 21/10/2022 μέσω τραπεζικού εμβάσματος και δεν έχει παραληφθεί.
Επικοινώνησα με το καζίνο και δεν μου βοήθησαν και δεν με έλαβαν ποτέ ξανά μέσω email.
Μπορεί το Casinoguru να βοηθήσει σε αυτό.
(Προσπάθησα να ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόσυρσης, αλλά δεν θα ανέβει, επομένως το αντιγράφω και το επικολλώ παρακάτω).
2022-10-21
14:19:17
Απόσυρση
-370,00
ΕΠΙΤΥΧΗΣ
ΜΕΘΟΔΟΣ
BankIBANΑνάληψη
ταυτότητα
1077787036
Είμαι πλήρως επαληθευμένος.
Τώρα έχουν περάσει 14 μέρες. Το καζίνο αρνείται επίσης να με βοηθήσει και έχει αγνοήσει όλα τα email μου.
Έχω ανάληψη από τις 10/10/2022 για 250 ευρώ η οποία επίσης δεν έχει παραληφθεί και το caisno δεν μου έχει επιστρέψει ποτέ για αυτό.
Οχι.
Το καζίνο επίσης δεν μου στέλνει email και δεν μπορώ να μπω σε συνομιλία.
Η μία απόσυρση είναι πλέον πάνω από ένα μήνα και η άλλη είναι 15 ημέρες.
Αν κοιτάξετε στο διαδίκτυο, πολλοί παίκτες αντιμετωπίζουν αυτά τα προβλήματα. Είμαι σοκαρισμένος που το καζίνο έχει τόσο καλή βαθμολογία στον ιστότοπό σας όταν είναι στη μαύρη λίστα σε άλλους….
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, lafamil. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Μία απόσυρση που κράτησε 2 εβδομάδες.
Ολοκληρώθηκε το KYC κατά την εγγραφή.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Όλα τα χρήματα σε μετρητά.
Ευχαριστώ.
Κάτι ακόμα πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (αν υπάρχει); Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Η μόνη επικοινωνία είναι ότι κυνηγώ το καζίνο μέσω email, χωρίς απαντήσεις και κυνηγώ στο chat. Συνεχίζουν να λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου και δεν θα το κάνουν ποτέ….
Σας ευχαριστώ πολύ lafamil για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ lafamil,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Pocket Play Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Pocket Play Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη εξοφληθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Υποθέτουμε ότι το ζήτημα πιθανότατα έχει επιλυθεί, επομένως θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε δίκαιη κατάληξη.
Έχω επικοινωνήσει με τα δύο μέρη μέσω email και προς το παρόν περιμένω ενημέρωση. Τώρα θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες και θα σας ενημερώνω όλους για τυχόν εξελίξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Και πάλι, το "τμήμα παραπόνων" του casinogurus δεν είναι κατάλληλο για το σκοπό και δεν προσφέρει καμία βοήθεια στους παίκτες.
παρακαλώ κλείστε αυτό καθώς έχω ασχοληθεί απευθείας με το καζίνο.
Αγαπητέ lafamil,
Προσπαθήστε να καταλάβετε ότι παρόλο που έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του.
Εάν έχετε καταφέρει να έρθετε σε επαφή με το καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε πληρωθεί ή όχι;
Ευχαριστώ πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τη lafamil , είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
