Η παίκτρια από τις Φιλιππίνες περιορίστηκε ο λογαριασμός της λίγο μετά την κατάθεση χρημάτων, γεγονός που περιόρισε τα στοιχήματα και την ανάληψη της. Ισχυρίστηκε ότι πολλές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των pnxbet, jetwin και winzir, λειτουργούσαν υπό τον ίδιο οργανισμό και είχαν προκαλέσει βλάβη σε πολλούς χρήστες. Το καζίνο δικαιολόγησε τον περιορισμό ως μέρος μιας διαδικασίας επαλήθευσης και υπέδειξε μια περίοδο έρευνας από 45 έως 365 ημέρες. Η παίκτρια υποστήριξε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο και προϋποθέσεις. Της ζητήθηκε να υποβάλει ένα ζωντανό βίντεο για επαλήθευση, με το οποίο συμμορφώθηκε, παρά τις επιφυλάξεις της. Προσπαθήσαμε να παρατείνουμε τον διάλογο και την έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που μας οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.