Αρχική σελίδαΠαράποναPlayZax Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει την επαλήθευση.

PlayZax Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει την επαλήθευση.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 749

Ποσό: 705 €

PlayZax Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 26/04/2022 | Μη επιλυμένο : 27/06/2022
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε και ζήτησε περισσότερα ενημερωμένα έγγραφα και ο παίκτης συμμορφώθηκε. Στη συνέχεια, ο παίκτης έκανε ένα αίτημα για ανάληψη, αλλά αυτό ακυρώθηκε από το καζίνο. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λόγος για αυτό ήταν ένας κανόνας που επέτρεπε σε έναν παίκτη να κάνει ανάληψη έως και 20 φορές το ποσό των ισόβιων καταθέσεων του. Θεωρούμε ότι αυτός ο κανόνας είναι άδικος, σύμφωνα με τον κώδικα δίκαιου τζόγου μας. Ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει μερικά από τα κέρδη του και να υποβάλει αίτημα για πληρωμή του υπόλοιπου ποσού. Το καζίνο δήλωσε ότι αυτό θα καταβληθεί στον παίκτη, αλλά το υπόλοιπο ποσό δεν ελήφθη ποτέ και το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Έχω κάποια χρήματα για ανάληψη. Μου λείπει μόνο ένα έγγραφο για επαλήθευση εγγράφων, ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Μένω όμως με τη μητέρα μου και δεν έχω κοινόχρηστα στο όνομά μου.

Μου ζητούν βεβαίωση κατοικίας που να δηλώνει ότι μένω εκεί, τους έστειλα την επίσημη αλλαγή κατοικίας στο δήμο μου αρνήθηκε.

Απλά θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου !!!




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Γαβριήλ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της απόδειξης της διεύθυνσης φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Όλα τα άλλα έγγραφα το κάνουν.

Μου λείπει μόνο αυτό των υπηρεσιών τηλεφωνίας. Αλλά με ρώτησαν αν σε περίπτωση που δεν έχω τον χρήστη στο όνομά μου να στείλω πιστοποιητικό διαμονής. Το έστειλα αλλά δεν δέχτηκαν


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Γαβριήλ. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Gabriel για το email σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Γαβριήλ,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.


Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το PlayZax Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητέ PlayZax Casino,


Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι ακριβώς απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PlayZax Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.


Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αν δεν μου απαντήσουν, τι να κάνω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας,


Λυπούμαστε πολύ για την αναστάτωση.


Φαίνεται ότι τα έγγραφα που παρείχατε δεν είναι έγκυρα (πολύ παλιά και σαρωμένα).

Χρειαζόμαστε να στείλετε ένα νέο πιστοποιητικό διαμονής ηλικίας μικρότερης των 3 μηνών και φωτογραφημένη χωρίς σάρωση.


Ευχαριστώ για την κατανόηση.


Καλύτερος,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Γαβριήλ,


Μπορείτε να λάβετε και να στείλετε τα έγγραφα που ζητούνται;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα πάρει λίγο χρόνο αλλά ναι

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Γαβριήλ,


Εκτιμώ ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος, αλλά συνιστώ να το κάνετε εάν σημαίνει ότι η επαλήθευση θα ολοκληρωθεί.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την πρόοδό σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Γαβριήλ,


Καταφέρατε να στείλετε τα έγγραφα όπως ζητήθηκαν από το καζίνο;

Δώστε μια ενημέρωση για την κατάσταση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Έχω ήδη ενεργοποιήσει για να έχω τα απαραίτητα έγγραφα μόλις τα έχω όλα καλά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Παρέδωσα τα έγγραφα.16 / 5 Προσπάθησα να κάνω ανάληψη μου είπαν ότι μέσα σε 72 ώρες στάλθηκαν τα χρήματα.

Εν τω μεταξύ, το site λέει αντίστοιχα "εκκρεμεί ανάληψη" γιατί έχει ξεκινήσει η διαδικασία για να στείλω τα χρήματα. Σήμερα 19/05 κοίταξα αν ήταν ακόμα σε εκκρεμότητα, αλλά η διαδικασία έγινε ακόμη και επαναφορά, τα χρήματα επέστρεψαν στο πορτοφόλι τυχερών παιχνιδιών μου και τώρα πρέπει να επαναλάβω τη διαδικασία.

Αναρωτιέμαι .. είναι τόσο δύσκολο να στείλεις σε κάποιον χρήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Gabriel.


Αγαπητέ PlayZax Casino,


Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι συνέβη με το αίτημα απόσυρσης του παίκτη;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας,


Στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, δηλώνει ξεκάθαρα ότι οι παίκτες μπορούν να ζητήσουν ανάληψη το πολύ 20 φορές την κατάθεσή τους.


Σε αυτή την περίπτωση, ο παίκτης κατέθεσε 30€ και επιτρέπεται να κάνει ανάληψη 600€.


Κάντε ένα νέο αίτημα 600 € και θα χαρούμε να πραγματοποιήσουμε την πληρωμή αμέσως.


Ευχαριστώ για την κατανόηση.


Καλύτερος,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου PlayZax Casino,


Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι συμβαίνει με τα υπόλοιπα κέρδη του παίκτη;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια,


Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, άρθρο 7.7 . " Εάν οι ισόβιες καταθέσεις ενός παίκτη είναι μικρότερες ή ίσες με 200 €, το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 20(X) φορές το συνολικό ποσό των ισόβιων καταθέσεων του, μείον τυχόν προμήθειες. Για παράδειγμα, ένας παίκτης του οποίου οι συνολικές ισόβιες καταθέσεις είναι Τα 20€ δικαιούνται μόνο ανάληψη το πολύ 20 x 20 = 400€. "


Αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης μπορεί, όπως είπα χθες, να κάνει αίτημα ανάληψης για τα 600€. Το υπόλοιπο που απομένει μπορεί είτε να παιχτεί είτε ο παίκτης μπορεί να κάνει μια νέα κατάθεση για να αυξήσει τις «ισόβιες καταθέσεις» και το μέγιστο ανάληψης. Εδώ στη συγκεκριμένη περίπτωση, εάν ο παίκτης καταθέσει επιπλέον 20 €, θα αυξήσει το μέγιστο της ανάληψης στα 1000 € και θα μπορεί να αποσύρει τα υπόλοιπα κέρδη.


Ευχαριστώ για την κατανόηση.


Καλύτερος,

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Playzax Casino,


Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστερημένη απάντησή μου.


Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), βρίσκουμε κανόνες όπως αυτός που αναφέρθηκε είναι άδικοι και ληστρικοί.


Δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τα μέγιστα μετρητά από ένα παιχνίδι μπόνους, αλλά δεν έχει νόημα να περιορίσουμε το ποσό που μπορούν να αποσύρουν οι παίκτες εάν δεν παίζουν με μπόνους.


Ως εκ τούτου, πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται πλήρως τα κέρδη του σε αυτήν την περίπτωση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Κατάφερα να βγάλω τα 600€ από το site και πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου ενεργοποίησα και την ανάληψη των υπόλοιπων χρημάτων να δούμε τώρα αν όλα θα πάνε καλά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την ενημέρωση Gabriel.


Ενημερώστε μας εάν λάβετε πλήρως την πληρωμή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε,


Η πληρωμή των υπόλοιπων χρημάτων θα εκδοθεί προφανώς, αλλά θα χρειαστεί να αφαιρεθεί πλήρως αυτή η καταγγελία από τον ιστότοπο.


Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Καλύτερος,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Playzax Casino,


Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σχετικά με το ζήτημα της πληρωμής στον παίκτη. Όταν ο παίκτης επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής, φυσικά θα κλείσουμε το παράπονο ως "Επιλύθηκε" και δεν θα υπάρξει καμία αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Κατανοήστε ότι είναι πολιτική μας να μην αφαιρούμε ποτέ παράπονα από τον ιστότοπό μας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Γαβριήλ,


Υπήρξαν περαιτέρω εξελίξεις; Δώστε μια ενημέρωση για την κατάσταση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Έκανα αίτηση στις 26/5 για τα υπόλοιπα 100 € δεν έχουν έρθει ακόμα θα έρθουν σύντομα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σήμερα (Δευτέρα 13 Ιουνίου) τα χρήματα (απομένουν 100 € από 700 €) που προσπαθώ να αποσύρω δεν έχουν έρθει ακόμη. Διαρκούν περισσότερο από το αναμενόμενο. Προσπαθώ να ακυρώσω και να επαναλάβω την ενέργεια γιατί δεν έχω καν την επιβεβαίωση της επεξεργασίας που μου στάλθηκε μετά από περίπου 1 εβδομάδα μετά την έναρξη της ανάληψης των 600 €

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Gabriel.


Αγαπητέ Playzax Casino,


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο παίκτης μπορεί να αποσύρει τα εκκρεμή κέρδη όπως αναφέρθηκε προηγουμένως;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PlayZax Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Γαβριήλ,


Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο, αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.


Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Το καζίνο αναφέρει στον ιστότοπό του ότι έχει άδεια από το Curacao e-Gaming, αλλά δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την εγκυρότητα αυτού. Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).


Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.


τις καλύτερες ευχές

Αδάμ


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα