The player from Mexico won a substantial amount of 100,000 pesos while playing but faced account restriction and subsequent closure when attempting to withdraw her winnings. The casino claims the closure is due to violation of terms and conditions but does not provide a specific reason.
Η παίκτρια από το Μεξικό κέρδισε ένα σημαντικό ποσό 100.000 πέσος ενώ έπαιζε, αλλά αντιμετώπισε περιορισμό λογαριασμού και επακόλουθο κλείσιμο όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το κλείσιμο οφείλεται σε παραβίαση όρων και προϋποθέσεων, αλλά δεν παρέχει συγκεκριμένο λόγο.
Άνοιξα ένα παιχνίδι που ήταν στην καρτέλα ζεστό και κρύο, ενώ παίζοντας τα κέρδη άρχισαν να βγαίνουν χαμηλά, μετά σιγά σιγά ανέβηκαν αυξάνοντας το στοίχημα, τα κέρδη ήταν μεγαλύτερα, δημιουργώντας εκατό χιλιάδες πέσος σε έπαθλα, όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη ενός ήδη μεγάλου ποσού, περιόρισαν τον λογαριασμό μου, μετά πήραν όλο το ποσό με το επιχείρημα ότι ήταν λάθος του παιχνιδιού και ότι δεν μπορούσα να συνεχίσω να παίζω. email στην εξυπηρέτηση πελατών λέγοντας ότι επρόκειτο να υποβάλω μια καταγγελία και ξαφνικά μια μέρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Υποστηρίζουν ότι αυτό οφείλεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν διευκρινίζουν όμως τον ακριβή λόγο.
I opened a game that was in the hot and cold tab, while playing the winnings started to come out low then little by little they went up increasing the bet, the winnings were bigger, generating one hundred thousand pesos in prizes, when trying to withdraw an already large amount, they restricted my account, then they took the entire amount arguing that it was a game fault and that they couldn't do anything, I continued playing and I no longer had winnings, I continued sending emails to customer service saying that I was going to file a complaint, and suddenly one day they closed my account. They argue that it was because of the terms and conditions. But they do not specify the exact reason.
abri un juego que estaba en la pestaña de hot and cold, al estar jugando las ganancias empezaron a salir bajas después poco a poco subieron aumentando la apuesta, las ganancias eran mas grandes, al generar cien miles de pesos en premios, al intentar retirar una cantidad ya grande, me restringieron mi cuenta, después me quitaron toda la cantidad argumentando que era falla del juego y que ellos no podían hacer nada, seguí jugando y ya no volví a tener ganancias, seguí mandando correos a atención al cliente dije que iba a meter una queja, y de repente un día ya me cerraron mi cuenta. argumentan que fue por los términos y condiciones. pero no especifican la razón exacta.
Αγαπητέ Angelica777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel ; Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία από τον πάροχο του παιχνιδιού;
Καταφέρατε να μάθετε γιατί το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear Angelica777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format? Please advise the exact time of the incident.
Has the casino provided any evidence from the game provider?
Have you been able to find out why the casino closed your account?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Γεια σας, ναι τους στέλνω στο email, έχω ήδη επισυνάψει κάποια στιγμιότυπα οθόνης όπου τα email λένε και δεν διευκρινίζουν γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου και όταν ακυρώσουν όλα τα χρήματα που κέρδισα και μου δίνουν μόνο 100 περιστροφές συγνώμης
Αλλά έχω περισσότερα email, θα τα στείλω στο email σας, ευχαριστώ
Hello, yes I send them to the email, I have already attached some screenshots where the emails say and do not specify why they closed my account, and when they cancel all the money I earned and only give me 100 apology spins
But I have more emails, I'll send them to your email, thanks
Hola si los envío al correo, ya anexe unas capturas donde los correos dice y que no especifican porque motivo cerraron mi cuenta, y de cuando me cancelan todo el dinero ganado y solo me regalan 100 giros de disculpas
pero tengo mas correos se los envio a su correo, gracias
Αγαπητέ Angelica777, ζητήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σε μορφή Excel από το καζίνο και προωθήστε το στη διεύθυνση email μου dominika.l@caino.guru .
Έχετε ενημερώσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Το καζίνο έχει καθορίσει τους όρους και τις προϋποθέσεις που παραβιάσατε;
Dear Angelica777, kindly request the game history in Excel format from the casino and forward it to my email address dominika.l@caino.guru.
Do you have any updates on the account closure? Has the casino specified the terms and conditions you breached?
Όχι, μπορώ να έχω πρόσβαση στο παιχνίδι, δεν με αφήνει πια, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου, ναι το διευκρίνισα στα προηγούμενα μηνύματα, για αυτό δεν μπορώ να κατεβάσω τίποτα 😟
No, I can access the game, it won't let me in anymore, they deactivated my account, yes I specified that in the previous messages, which is why I can't download anything 😟
No, puedo accesar el juego ya no me deja entrar desactivaron mi cuenta, si les especifique eso en los mensajes anteriores por lo cual no puedo descargar nada 😟
Αγαπητέ Angelica777, πρέπει να ζητήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σε μορφή Excel από το καζίνο.
Dear Angelica777, you need to request the game history in Excel format from the casino.
Εντάξει, το έχω ήδη παραγγείλει, ας περιμένω να μου το στείλουν.
Okay, I already ordered it, let's wait for them to send it to me.
Okey, ya lo pedí, esperemos si me lo manden
Δεν θέλουν να μου στείλουν τίποτα και συνεχίζουν να μου απαντούν τα ίδια, δεν ξέρω αν πρέπει απλώς να κάνουν αντιγραφή και επικόλληση της απάντησης επειδή οι άνθρωποι στο Play Uzu δεν μου απαντούν καλά, τους έγραψα ξανά ότι χρειάζομαι το ιστορικό μου στο Excel, ανεξάρτητα από το αν ο λογαριασμός μου είναι κλειστός
They don't want to send me anything and they keep answering me the same, I don't know if they should just copy and paste the answer because the people at Play Uzu don't answer me well, I already wrote to them again that I need my history in Excel, regardless of whether my account is closed
No me quieren enviar y me siguen respondiendo lo mismo, no se si solo copien y peguen la respuesta porque no me responden bien los de play Uzu, ya les volvi a escribir que necesito mi historial en excel muy independiente de que mi cuenta este cerrada
Ευχαριστώ πολύ, Angelica777, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Angelica777, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Angelica777,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ PlayUZU Casino MX ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Hello Angelica777,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear PlayUZU Casino MX,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Αγαπητέ Angelica777,
Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μου ζήτησε να σας πω ότι χρειάζεται να δώσετε το όνομα χρήστη του καζίνο σας. Μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ ή να το στείλετε στο email μου;
Dear Angelica777,
I contacted the casino representative, and he asked me to tell you that they need you to provide your casino username. Can you post it here or send it to my email?
Γεια, ναι, το έστειλα στο email γιατί δεν θυμάμαι το όνομα χρήστη μου, αλλά ίσως το email που έβαλα να λειτουργούσε.
Hi, yes, I sent it to the email because I don't remember my username, but maybe the email I entered would work.
Hola si, se lo envió al correo porque no recuerdo mi nombre de usuario pero quizá con el correo que ingresaba, sirva.
Δεν με αφήνει να στείλω email... το ίδιο μου συνέβαινε με το άλλο email της Dominika.
It won't let me send email... the same thing was happening to me with Dominika's other email.
No me deja enviar correo… lo mismo me pasaba con el otro correo de dominika
Αγαπητέ Angelica777,
Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε επειδή κάνατε αντιστροφή χρέωσης ύψους 3690MXN, κάτι που αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό;
Dear Angelica777,
I have been informed by the casino representative that your account was closed due to you making a chargeback in the amount of 3690MXN, which goes against the casino's terms and conditions. Can you comment on this?
Δεν το γνωρίζω, χρησιμοποιήθηκαν διαφορετικές κάρτες, ίσως έγινε διαμάχη για ένα από αυτά, θα ρωτήσω!
Αλλά το θέμα δεν είναι το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά το έπαθλο που δημιουργήθηκε εκείνη τη στιγμή και απλά είπαν ότι ήταν λάθος, αλλά αν καταθέσατε μεγάλα ποσά και δεν κερδίσατε ούτε το παραμικρό, τότε δεν ήταν λάθος; Ήταν κάπως έτσι πολλές φορές στις καταθέσεις δεν είχε τίποτα κερδισμένο μέχρι που στο ίδιο παιχνίδι σου έστειλαν ήδη το ποσό που έπαιξες και τι "κέρδισες"
I'm not aware of that, different cards were used, maybe there was a controversy over one of them, I'll ask!
But the issue is not the account closure, but the prize that was generated at that time and they simply said it was an error, but if you deposited large amounts and did not win even the slightest, then it was not an error? It was like this several times in deposits there was nothing won until the same game they already sent you the amount you played and what you "won"
No tengo conocimiento de eso, se usaban tarjetas diferentes quizá en alguna de esa hubo una controversia, preguntare!
pero el tema es no el cierre de cuenta, si no el premio que en ese momento se genero y ellos simplemente dijeron es un error, pero si depositabas cantidades grandes y no ganabas ni lo mas minimo ahi si no era error? Fueron asi varias veces en depósitos había que nada se ganaba hasta el mismo juego ya te mandaba la cantidad que jugabas y lo que "ganabas"
Το καζίνο ισχυρίστηκε επίσης ότι σας απονεμήθηκε το 2000MXN ως χειρονομία καλής θέλησης λόγω τεχνικού σφάλματος στο παιχνίδι. Αλλά το κύριο ζήτημα εδώ είναι ότι, εάν γινόταν αντιστροφή χρέωσης, ήταν πλήρες δικαίωμα του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας και να χάσει τα κέρδη σας λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
The casino also claimed that you were awarded 2000MXN as a goodwill gesture due to a technical error in the game. But the main issue here is that if a chargeback was made, it was the casino's full right to close your account and forfeit your winnings due to the breach of the casino's terms and conditions.
Χαχαχα, πιστεύεις ότι με 2.000$ υπεραξία θα μπορούσες να καλύψεις το γεγονός ότι το έπαθλο ήταν πάνω από 500.000$ και ότι τα χρήματα που μου έδωσες ήταν σε πιστώσεις; Γνωρίζουμε ότι τα καζίνο το κανονίζουν έτσι ώστε με αυτά τα χρήματα να μην έχετε κέρδη. Θα μου έδινε κέρδη; Και αφού καταθέσατε σχεδόν 30.000 $ για παιχνίδια και δεν είχατε καθόλου κέρδη; Καζίνο είσαι και εσύ και είναι λογικό να επρόκειτο να καλύψεις ο ένας τον άλλον, αλλά ρε!!
ευχαριστώ για τίποτα…
Hahaha, do you think that with $2,000 in goodwill you could cover the fact that the prize was over $500,000, and that money you gave me was in credits? We know that casinos arrange it so that with that money you don't have any winnings. Was it going to give me any winnings? And after depositing almost $30,000 for games and not having any winnings at all? You're a casino too, and it's logical that you were going to cover each other, but oh well!!
thanks for nothing…
Jajaja creen que con $2000 de buena voluntad cubrian lo de que el premio era de mas de $500,000 mil, y ese dinero que me pusieron fue en créditos sabemos que los casinos lo arreglan para que con ese dinero no tengas ganancias, me iba a dar ganancias? Y después de depositar casi $30,000 para juegos y no tener ganancia de nada? Ustedes son casino también y es lógico que se iban a cubrir entre ustedes, pero bueno!!
gracias por nada…
Αγαπητέ Angelica777,
Πρώτον, δεν είμαστε καζίνο, κάτι που θα μπορούσατε να δείτε αν κοιτούσατε σωστά τον ιστότοπό μας. Στον ιστότοπό μας, μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για διαδικτυακά καζίνο, μπόνους και παράπονα. Δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση ή να παίξετε για πραγματικά χρήματα εδώ.
Δεύτερον, δεν απάντησες στην ερώτησή μου. Εάν κάνατε αντιστροφή χρέωσης, το καζίνο είχε το πλήρες δικαίωμα να αφαιρέσει τα κέρδη σας και να αποκλείσει τον λογαριασμό σας, καθώς παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Dear Angelica777,
Firstly, we are not a casino, which you would see if you looked at our website properly. On our website, you can find information about online casinos, bonuses, and complaints. You can not deposit nor play for real money here.
Secondly, you did not answer my question. If you made a chargeback, the casino had full right to remove your winnings and block your account, since you breached their terms and conditions.
Όχι, αλλά σε περίπτωση που δεν λυθεί τίποτα, θα μπορούσατε να κλείσετε το προφίλ μου εδώ; Δεν μπορώ να βρω πού δεν δίνεται αυτή η επιλογή. 🤔
No, but in case nothing's resolved, could you close my profile here? I can't find where that option isn't given. 🤔
No, ps en caso de que no se resolvió nada, podrian cerrar mi perfil de aqui? No encuentro donde no da esa opción 🤔
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
