Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε για άγνωστο λόγο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player's deposit was not credited for unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε για άγνωστο λόγο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο λόγος για το παράπονο είναι επειδή έκανα μεταφορά με το σύστημα SPEI και τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν βρίσκονται στο υπόλοιπο του καζίνο μου και προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο και μου είπαν ότι η μεταφορά μπορεί να πάρει χρόνο και καλά να περιμένω για το μέγιστο χρόνο που μπορεί να πάρει η μεταφορά και καλά τα χρήματα στο υπόλοιπό μου δεν εμφανίστηκαν και πάω να παρακολουθήσω τη μεταφορά για να δω αν υπάρχει πρόβλημα με την τράπεζα ή τι έγινε και τη στιγμή της παρακολούθησης συνειδητοποιήσουν ότι η μεταφορά έχει ήδη διευθετηθεί (δηλαδή, έγινε ήδη από την τράπεζά μου στον λογαριασμό που μου έδωσε το καζίνο για να κάνω την εν λόγω πληρωμή) επομένως έχουν ήδη τα χρήματα στον λογαριασμό τους, αλλά χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση επικοινωνώ ξανά με το καζίνο και Δεν μου απαντούν πια, τους έστειλα email με τα δεδομένα και τα στιγμιότυπα της μεταφοράς και την παρακολούθηση όπου φαίνεται διευθετημένη και τον αριθμό λογαριασμού στον οποίο στάλθηκε, λοιπόν, έστειλα τα αντίστοιχα δεδομένα για να επαληθεύσω ότι χωρίς d Oubt τα είχα καταθέσει και ότι ήθελα μια λύση αφού είχαν ήδη τα χρήματα στον λογαριασμό τους αλλά δεν έλαβα τα χρήματα στο υπόλοιπό μου και χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση δεν έλαβα καμία λύση ή απάντηση από αυτούς με οποιονδήποτε τρόπο προσπαθώ να επικοινωνώ εδώ και αρκετές μέρες και δεν του απάντησαν και νομίζω ότι δεν αξίζει να το κάνω αυτό νιώθω εξαπατημένος αφού δεν απαντούν και δεν το θέλω αν δεν επιστρέψουν τα χρήματά μου ή δεν τα προσθέσουν στο υπόλοιπό μου Δεν θέλω να του συμβεί σε κάποιον άλλο σε περισσότερους χρήστες, ώστε να γνωρίζουν το πρόβλημά μου και να ξέρουν αν πρέπει να εμπιστευτούν αυτό το καζίνο ή όχι, καθώς είναι ενοχλητικό που δεν με αντιμετωπίζουν καν ή ότι δεν το κάνουν απαντήστε ότι είναι το πιο ενοχλητικό πράγμα που τον κοροϊδεύουν να υποστηρίζει αλλά σας αφήνω τις αποδείξεις και ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτό το πρόβλημα εκ των προτέρων ευχαριστώ πολύ και χαιρετίσματα
The reason for the complaint is because I made a transfer with the SPEI system and the funds were deducted from my bank account but they are not in my casino balance and I tried to contact the casino support and they told me that the transfer could take time and well wait for the maximum time that the transfer can take and well the funds in my balance did not appear and well I go to track the transfer to see if there is any problem with the bank or what happened and at the time of tracking I realize that the transfer is already settled (that is, it was already made by my bank to the account that the casino provided me to make said payment) so they already have the money in their account but without further ado I contact the casino again and They no longer respond to me, I sent them an email with the data and screenshots of the transfer and the tracking where it appears settled and the account number to which it was sent, well, I sent the corresponding data to to verify that without a doubt I had deposited them and that I wanted a solution since they already had the money in their account but I did not receive the money in my balance and without further ado I did not receive any solution or any response from them by any means try to communicate for several days now and they didn't answer him and I think it's not worth doing this I feel cheated since they don't answer and I don't want that if they don't return my funds or add them to my balance I don't want it to happen to him to someone else to more users so that they are aware of my problem and they know whether to trust this casino or not since it is annoying that they do not even face me or that they do not answer that is the most annoying thing that they make fools of him support but I leave you the proofs of this and I hope you can help me with this problem in advance thank you very much and greetings
El motivo de la queja es por qué realice una transferencia con el sistema SPEI y los fondos de me descontaron en mi cuenta bancaria pero no están en mi balance de casino y me trate de comunicar con soporte de el casino y me contestaron que la transferencia podía tardar y bueno espere el tiempo máximo que puede tardar la transferencia y bueno los fondos en mi balance no aparecieron y bueno me dirijo a rastrear la transferencia para ver si avía algún problema con el banco o que pasaba y al momento de el rastreo me doy cuenta que la transferencia ya está liquidada (osea que ya fue echa por mi banco ala cuenta que el casino me proporciononpara hacer dicho pago ) entonces el dinero ellos ya lo tienen en su cuenta pero así sin más me vuelvo a poner en contacto con el casino y ya no me responden les mandé correo con los datos y las capturas de pantalla de la transferencia y de el rastreo donde aparece liquidada y el número de cuenta al que se envió bueno envié los datos correspondientes para que verificaran que sin duda les avía depositado y que quería una solución ya que ellos ya contaban con el dinero en su cuenta pero yo no recibía el dinero en mi balance y sin más no recibí alguna solución ni ninguna respuesta de ellosmpor ningún medio trate de comunicarme ya por varios días y ya no le contestaron y creo que no se vale que Agan esto me siento estafado ya que no responden y no quiero que si en el caso de que no me devuelven mis fondos o los agragan amí balance no kiquiero que le pase a alguien más a más usuarios para que estén consientes de mi problema y ellos sepan si confiar en este casino o no ya que es molesto que ni siquiera me den la cara o que no contesten eso es lo más molesto que se Agan tontos los de el soporte pero les dejo las pruebas de esto y espero me puedan ayudar con este problema de antemano muchas gracias y saludos
Αγαπητέ elnegruchini,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear elnegruchini,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ elnegruchini για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you elnegruchini for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου elnegruchini
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά μερικές φορές μπορεί να υπάρξουν απροσδόκητες καθυστερήσεις με οικονομικές συναλλαγές που δεν προκαλούνται απευθείας από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά. Είναι καλό που επικοινωνήσατε με την τράπεζά σας και παρείχατε αποδεικτικά στοιχεία ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά της, το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να βρει τη "χαμένη" πληρωμή πολύ πιο γρήγορα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το PlayUzu Casino MX να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ PlayUzu Casino MX,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την κατάθεση του παίκτη;
Hello elnegruchini
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and understand your frustration, but sometimes there can be unexpected delays with financial transactions which are not caused by the casino directly. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, can have a major influence. It's good that you have contacted your bank and provided evidence that the payment has been processed on their side, the casino should be able to find the "lost" payment much quicker.
We would like to invite PlayUzu Casino MX to join the conversation.
Dear PlayUzu Casino MX,
Can you please provide some information regarding the player's deposit?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σου elnegruchini
Απλώς για να σας ενημερώσω, είμαι σε επαφή με το καζίνο και το εξετάζουν αυτό, θα παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για να μάθω τι έχει προκαλέσει τα προβλήματα κατάθεσης
Hello elnegruchini
Just to let you know, I'm in contact with the casino and they are looking into this, I will extend the timer for the casino to find out what has caused the deposit issues
Γεια σου elnegruchini
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι είχατε κάποιες απορρίψεις κατάθεσης στο παρελθόν και ότι οι καταθέσεις έχουν επιστραφεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Το καζίνο δεν έλαβε καμία από τις καταθέσεις σας στο τέλος τους.
Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η κατάθεση χρεώθηκε από τον λογαριασμό σας, θα χρειαστούμε μια νέα έγκυρη τραπεζική κίνηση για τις 30+ ημέρες για περαιτέρω διερεύνηση
Hello elnegruchini
The casino informed me, that you had some deposit declines before and that the deposits have been returned back to your bank account. The casino did not receive any of your deposits on their end.
If you still believe that the deposit was debited from your account, we would need a new valid bank statement for the 30+ days to investigate further
Τίποτα από όλα αυτά σου έστειλα ήδη την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού από την περασμένη εβδομάδα μιας και μου έστειλαν email και υπέδειξα μια τέτοια κατάθεση που σου έκανα και για τον λόγο της καταγγελίας μου σου έστειλα ήδη αυτό που ζητήσατε και χωρίς αμφιβολία στη δήλωση δεν έστειλε καμία επιστροφή της εν λόγω κατάθεσης ή οποιαδήποτε πληροφορία που αποδεικνύει ότι έχει γίνει επιστροφή χρημάτων ή οτιδήποτε άλλο, οπότε τι θέλουν πραγματικά να κάνω, ελπίζουν ότι τα χρήματα έχουν ήδη χαθεί ή γιατί δεν βλέπω ξεκάθαρη λύση ή καμία πληροφορία που είναι σημαντική από την πλευρά τους γιατί όπως είπα και πριν έχουν ήδη την πληροφορία από την περασμένη εβδομάδα το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού ότι με ζητούν να δουν αν έκανα την κατάθεση και να δουν αν με κάποιο τρόπο επιστράφηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό που Δεν ήταν, επομένως δεν επιστράφηκε, αλλά εμφανίζεται ως χρεωμένο στον τραπεζικό μου λογαριασμό και στάλθηκε στον λογαριασμό σας και δεν το έχω λάβει στο υπόλοιπο του καζίνο μου για περισσότερο από ένα μήνα και εξακολουθώ να έχω πει το πρόβλημα αφού τίποτα δεν έχει επιλυθεί, νομίζουν σχετικά με αυτό το θέμα 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
None of that I already sent you the bank statement since last week since they sent me an email and I indicated such a deposit that I made to you for which is the reason for my complaint I already sent you what you asked for and without a doubt in the statement sent no return of said deposit or any information that proves that a refund or anything has been made to me, so what do they really want me to do, they hope that the money is already lost or why do I not see a clear solution or no information that is significant on their part because as I said before they already have the information since last week the bank statement that they ask me to see if I made the deposit and see if it was somehow returned to my bank account which was not So it was not returned but it is reflected as charged in my bank account and sent to your account and I have not received it in my casino balance for more than a month and I still have said problem since nothing is resolved, they think about this matter 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
Nada de eso ya les mandé el extracto bancario desde la semana pasada ya que me mandaron un correo y señale tal depósito que hice a ustedes por el cuál es el motivo de mi queja ya les mandé lo que me pidieron y sin duda alguna en el extracto bancario enviado no aparece ninguna devolución de dicho deposito ni ninguna información que compruebe que se me a hecho alguna devolución ni nada entonces que es lo que realmente quieren que haga esperan que ya de por perdido el dinero o que por qué no veo una solución clara ni ninguna información que sea significativa de su parte por que como ya dije antes ya tienen la información desde la semana pasada el extracto bancario que me piden para ver si realize el depósito y ver si de alguna manera fue regresado a mi cuenta bancaria el cuál no fue así no fue regresado pero si está reflejado como cobrado en mi cuenta de banco y enviado así cuenta de ustedes y no e recibido en mi balance de casino ya más de un mes de esto y aún sigo teniendo dicho problema que no se resuelve nadamas le dan vueltas a este asunto 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
Αγαπητέ elnegruchini
Κατανοώ την απογοήτευσή σας και ζήτησα από το καζίνο να ελέγξει ξανά τον λογαριασμό σας. Θα σας ενημερώσω όταν λάβω οποιαδήποτε νέα πληροφορία πίσω.
Απλώς για να ελέγξετε ότι στείλατε το νέο έγκυρο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας για τις τελευταίες 30+ ημέρες στο καζίνο σωστά;
Μπορείτε να προωθήσετε το email σε μένα στο michal.k@casino.guru
Ευχαριστώ
Dear elnegruchini
I understand your frustration and have asked the casino to check your account once more. I will update you when I receive any new information back.
Just to check you have sent your new valid bank statement for the last 30+ days to the casino right?
Can you please forward the email to me at michal.k@casino.guru
Thank you
Dear elnegruchini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.