Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
PlayUZU Casino ES - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 300 €
PlayUZU Casino ES
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Στις 26/11 ζήτησα ανάληψη στην κάρτα μου WISE, που είναι αυτή που χρησιμοποιώ για να στοιχηματίσω (και με την οποία είχα κάνει τις καταθέσεις).
Αφού έκανα το αίτημα ανάληψης, έλαβα ένα email από την playuzu που ζητούσε τα τραπεζικά στοιχεία αυτής της κάρτας (BIC, IBAN, αριθμός λογαριασμού, κ.λπ.). Απαντήστε αμέσως στο εν λόγω email με τις ζητούμενες πληροφορίες, εκτός από το να ζητήσετε ΓΡΑΠΤΩΣ να επιβεβαιώσουν εάν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες.
Την επόμενη μέρα διαπιστώνω ότι το αίτημα έχει ακυρωθεί και ότι το υπόλοιπο επέστρεψε στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου λένε πρώτα ότι το IBAN είναι λάθος. Αφού έλεγξαν και βλέπουν ότι το IBAN είναι απολύτως ΣΩΣΤΟ, μου λένε ότι ένας από τους όρους και τις προϋποθέσεις είναι ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι Ισπανικός.
Μετά την εξέταση των Όρων και Προϋποθέσεων, βλέπω ότι αυτό είναι εντελώς ψευδές και επικοινωνώ ξανά με την υποστήριξη. Μου στέλνουν ένα email λέγοντάς μου ότι πράγματι, οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν ισχύουν, αλλά ότι δεν είναι «συνηθισμένοι» να πληρώνουν σε λογαριασμούς που δεν είναι Ισπανοί και ότι μπορώ να τους στείλω έναν Ισπανικό λογαριασμό.
Στο τέλος, για να γλυτώσω από πονοκεφάλους, τους στέλνω έναν Ισπανικό λογαριασμό, με όλα τα τραπεζικά στοιχεία και τη φωτογραφία της σχετικής κάρτας, για να επαληθεύσουν τα πάντα και να μου στείλουν τα χρήματά μου.
Λοιπόν, ακόμη και από τις 29/11/2022 η πληρωμή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Χθες προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και περίμενα κυριολεκτικά 40 λεπτά να μου απαντήσει κάποιος στο live chat, αφού δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα 3 email που τους έστειλα.
Δεν απαντούν σε email, στο live chat δεν μου δίνουν καμία λύση και δεν υπάρχει τηλέφωνο για να καλέσω.
Δεν καταλαβαίνω πώς το Playuzu έχει "πολύ καλή φήμη" στο casino.guru. Δεν είχα ποτέ τόσο κακή εμπειρία με ένα καζίνο και ΠΟΤΕ δεν έχω δει τόσο κακή ομάδα υποστήριξης πελατών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή javierR,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή javierR,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
