The player from Spain is experiencing issues with his withdrawal. The player later managed to contact the casino support and his money was paid out. Therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρσή του. Ο παίκτης αργότερα κατάφερε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και τα χρήματά του πληρώθηκαν. Επομένως, επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Την 7η ημέρα ζητήστε ανάληψη 4600 ευρώ με βίζα (μέθοδος με την οποία ΠΑΝΤΑ καταθέτω και αποσύρω μεγάλα ποσά).
Μετά από αρκετές συνομιλίες και παράπονα που εκτέθηκα από εμένα, δεδομένου ότι είχαν περάσει περισσότερες από 24 ώρες και η ανάληψη δεν εγκρίθηκε (24 ώρες είναι το μέγιστο που μπορεί να χρειαστούν σύμφωνα με τον ιστότοπό τους) επιτέλους τους ζητώ να την εξουσιοδοτήσουν.
Όταν λαμβάνω το email επιβεβαίωσης (τιλην τιλιν φτάνει το τρένο των χρημάτων) θεωρώ δεδομένο ότι όλα είναι εντάξει και τσεκάρω αν έλαβα την κατάθεση και έκπληξη!!!! Τα έσοδα δεν ήταν. ΟΛΕΣ οι αναλήψεις που έχω κάνει με βίζα μου έφτασαν αμέσως, γι' αυτό μου φαίνεται περίεργο γιατί έρχεται πάντα την ίδια στιγμή που φτάνει το ταχυδρομείο)
Επικοινωνώ ξανά με την att με chat και με έκπληξη μου λένε ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία με τραπεζικό έμβασμα μιας και ήταν μεγάλο ποσό (η βίζα επεξεργάζεται πολύ μεγαλύτερα ποσά χωρίς πρόβλημα) εν ολίγοις, δεν μπορούσα να το πιστέψω, νομίζω ότι πριν να στείλτε τα χρήματα με άλλη μέθοδο διαφορετική από αυτή που έχει επιλέξει ο παίκτης, το λιγότερο που πρέπει να κάνουν είναι να επικοινωνήσουν με τον πελάτη και να τον ρωτήσουν ή να τον προειδοποιήσουν πώς να προχωρήσει, περισσότερο από οτιδήποτε άλλο γιατί αυτός ο λογαριασμός μπορεί να είναι σε αχρηστία ή ακύρωση και οδηγεί σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα καθυστέρηση στη λήψη των κεφαλαίων από τον πελάτη.
Λοιπόν, αυτός ο λογαριασμός δεν υπάρχει αφού ήταν ο αριθμός λογαριασμού της Bankia και όταν συγχωνεύτηκε με την Caixabank αλλάξαμε τον αριθμό και αφού τηλεφώνησα στην CaixaBank με διαβεβαίωσαν ότι δεν θα φτάσει στον νέο μου λογαριασμό.
Το υποδεικνύω μέσω του chat και η λύση ως προς αυτό είναι: περιμένετε να επιστρέψει (3,4,5...ημέρες) και μετά ζητήστε την ανάληψη σε νέο λογαριασμό που παρέχετε και μετά σε 7 ημέρες θα έχουν τα λεφτά. 10, 11, 12 .... ημέρες για να λάβω τα χρήματά μου; Λέω στην κοπέλα παρακαλώ να ακυρώσει τη μεταφορά (είχαν περάσει 10 λεπτά από τότε που το "έκαναν") και μου λέει ότι οι αναλήψεις δεν μπορούν να ακυρωθούν (στην ιστοσελίδα της λέει ότι μπορούν να ακυρωθούν)
Για όλους αυτούς τους λόγους ζητώ την ακύρωση της μεταφοράς και την αναπλήρωση των κεφαλαίων στον λογαριασμό uzu ή, αντίθετα, την πληρωμή σε visa.
ΥΓ: όλο αυτό το να είμαι Celebrity που αν δεν γίνω....
Σας ευχαριστώ.
On day 7 request a withdrawal of 4600 euros by visa (method by which I have ALWAYS deposited and withdrawn large amounts).
After several conversations and complaints exposed by me, given that more than 24 hours had passed and the withdrawal was not authorized (24 hours is the maximum it can take according to their website) I finally get them to authorize it.
When I get the confirmation email (tilín tilín the train of money arrives) I take it for granted that everything is ok and I check if I received the deposit and surprise!!!! The income was not. ALL the withdrawals that I have made by visa have reached me instantly, which is why it seems strange to me because it always arrives at the same moment that the mail arrives)
I contact att again by chat and to my surprise they tell me that it has been processed by bank transfer since it was a large amount (visa processes much higher amounts without problem) in short, I could not believe it, I think that before to send the money by another method different from the one chosen by the player, the least they should do is contact the client and ask or warn him how to proceed, more than anything why that account may be in disuse or canceled and leads to a longer delay in receiving the funds by the client.
Well, that account does not exist since it was Bankia's account number and when it merged with Caixabank we changed the number and after calling CaixaBank they assured me that it would not reach my new account.
I indicate it through the chat and the solution in this regard is: wait for it to arrive back (3,4,5...days) and then request the withdrawal to a new account that you provide and then in 7 days you would have the money . 10, 11, 12 .... days to receive my money? I tell the girl to please cancel the transfer (it had been 10 minutes since they "made it") and she tells me that withdrawals cannot be canceled (on her website it says that they can be cancelled)
For all these reasons, I request the cancellation of the transfer and the replenishment of the funds in the uzu account or, on the contrary, the payment in visa.
PS: all this being a Celebrity that if I don't become one....
Thank you.
El día 7 solicite una retirada de 4600 euros por visa ( método por el que SIEMPRE he depositado y he retirado cantidades elevadas).
Después de varias conversaciones y quejas expuestas por mi ,dado qué habían pasado más de 24 horas y no me estaba autorizada la retirada ( 24 horas es lo máximo que pueden llegar a tardar según recogen su página web ) por fin consigo que la la autorizen.
Cuando me llega el email de confirmación ( tilín tilín llega el tren del dinero ) doy por echo que todo está ok y reviso si me llegó el ingreso y sorpresa !!!! El ingreso no estaba. TODAS las retiradas que he realizado por visa me an llegado an instante por lo que me parece raro raro por qué siempre me llega en el mismo instante que me llega el correo )
Me vuelvo a poner en contacto con att por chat y para mí sorpresa me indican que a sido procesada por transferencia bancaria dado que era una cantidad elevada ( visa procesa cantidades mucho más elevadas sin problema ) en fin no me lo podía creer, pienso que antes de mandar el dinero por otro método diferente a el elegido por el jugador lo mínimo que deberían es ponerse en contacto con el cliente y preguntarle o advertirle de cómo se va a proceder, más que nada por qué puede ser que esa cuenta este en desuso o cancelada y conlleve más tiempo de demora en recibir los fondos el cliente.
Pues Efectivamente esa cuenta no existe dado que era el número de cuenta de Bankia y al fusionarse con caixabank nos cambiaros la numeración y tras llamar a CaixaBank me aseguraron que no llegaría a mi nueva cuenta .
Lo indico por el chat y la solución al respecto es: que espere a que llegue de vuelta ( 3 ,4 ,5 ...días ) y después solicite la retirada a una nueva cuenta que les facilite y después en 7 días ya tendría los fondos . 10 , 11 ,12 ....días para recibir mi dinero ?. Le digo a la chica que por favor cancele la transferencia ( habían pasado 10 min desde que la "realizaron") y me dice que no se pueden cancelar los retiros ( en su web pone que se pueden cancelar )
Por todo ello solicito la anulación de la trasferencia y la reposición de los fondos en la cuenta de uzu o por el contrario el abono en visa.
Pd : todo esto siendo una Celebridad que si no llego a serlo ....
Gracias.
Γεια σου Mikel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει στείλει την ανάληψη σας σε λάθος τραπεζικό λογαριασμό; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Hello Mikel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino has sent your withdrawal to the incorrect bank account? Have you made any successful withdrawals before?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σου. Αν βέβαια έχω κάνει αρκετές αναλήψεις με βίζα, τα κέρδη των εν λόγω κεφαλαίων χρεώθηκαν με βίζα, για την οποία προχώρησα στην επιστροφή χρημάτων στη βίζα μιας και είναι ο τρόπος με τον οποίο έκανα πάντα τις καταθέσεις.
Το καζίνο προχώρησε στην αποστολή των κεφαλαίων σε έναν λογαριασμό που δεν είχα χρησιμοποιήσει για μεγάλο χρονικό διάστημα και στον οποίο δεν έχω κάνει ποτέ καμία κατάθεση, έχει αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό επειδή μου τον ζήτησαν εδώ και πολύ καιρό για να κάνω επιστροφή χρημάτων από προηγουμένως Δεν είχα βίζα και η MasterCard δεν ήταν δυνατή.
Σας στέλνω με email τις αποτυπώσεις των συνομιλιών. Τα καλύτερα
Hi Kristina, thank you for your prompt response. If of course I have made several withdrawals by visa, the earnings of said funds were charged with a visa, for which I proceeded to make the refund in the visa since it is the method with which I have always made the deposits.
The casino proceeded to send the funds to an account that I had not used for a long time and with which I have never made any deposits, they have that bank account because they requested it from me a long time ago to make a refund since previously I did not I had a visa and MasterCard was not possible.
I send you by email the captures of the conversations. All the best
Hola kristina gracias por tu pronta respuesta. Si por supuesto que he realizado varias retiradas por visa, las ganancias de dichos fondos fueron cargados con visa por lo cual procedía a hacer el reintegro en la visa dado que es el método con el que he realizado siempre los depósitos.
El casino procedió a enviar los fondos a una cuenta que no utilizaba desde hace mucho tiempo y con la cual no he realizado nunca ningún depósito , esa cuenta bancaria la tienen por qué me la solicitaron ellos hace mucho tiempo para hacerme un reintegro dado que anteriormente no disponía de visa y en MasterCard no era posible.
Te envío por email las capturas de las conversaciones. Un saludo
Ξέχασα να σας στείλω την απόδειξη ότι λένε ψέματα σε συνομιλίες συνομιλίας. Όταν μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου πληρώσουν 4.600 € ανά βίζα, γιατί ήταν υψηλό το ποσό;
Όπως μπορείτε να δείτε προηγουμένως μου είχαν δώσει ήδη ένα από τα 5000 ευρώ, έτσι ώστε να λένε ψέματα είναι κάτι παραπάνω από αποδεδειγμένο όπως μπορείτε να δείτε.
I forgot to send you the proof that they lie in chat conversations. When they told me that they could not pay me €4,600 per visa, why was the amount high?
As you can see previously they had already given me one of 5000 euros so that they lie is more than proven as you can see.
Se me olvidó mandarte la prueba de que mienten en las conversaciones mantenidas por chat. Cuando me indicaban que no podían abonarme 4600€ por visa por qué el importe al ser elevado no les dejaba .
Como podrás ver previamente ya me habían echo uno de 5000euros por lo cual que mienten está más que probado como podrás comprobar.
Αφού ζήτησε να μιλήσει με έναν υπεύθυνο και του παρείχε όλα όσα περιγράφονται παραπάνω, προχώρησε στην αποστολή των χρημάτων στον λογαριασμό μου. Για το οποίο σας ευχαριστώ για όλα και ζητώ να κλείσει η υπόθεση.
Τα καλύτερα
After requesting to speak with a person in charge and providing him with everything described above, he proceeded to send the money to my account. For which I thank you for everything and request that the case be closed.
All the best
Tras solicitar hablar con un responsable y aportarle todo lo descrito anteriormente an procedido a enviarme el dinero a mi cuenta . Por lo cual os doy las gracias por todo y solicito que se cierre el caso .
Un saludo
Μετά από κλήση υπευθύνου του καζίνο και αποκάλυψη όλων όσων συνέβησαν, προχώρησαν στην πληρωμή των χρημάτων σήμερα, για τα οποία ζητώ να κλείσει η υπόθεση.
Και ευχαριστώ όλη την ομάδα του καζίνο Guru.
Τα καλύτερα
After the call of a person in charge of the casino and exposing everything that happened, they proceeded to pay me the money today, for which I request that the case be closed.
And thank you to all the Guru casino team.
All the best
Tras la llamada de un responsable del casino y exponer todo lo sucedido an procedido abonarme el dinero en el día de hoy , por lo cual solicito que se cierre el caso .
Y daros las gracias a todo el equipo de casino Guru .
Un saludo
Φοβερά νέα, Mikel83! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Mikel83! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
