Η αναφορά του παίκτη σχετικά με τα τέλη που χρεώνονται κατά την κατάθεση στο καζίνο. Το καζίνο προσέφερε αποζημίωση στον παίκτη, την οποία δέχθηκε, επομένως θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει λυθεί.
The player's complaning about fees charged during depositing into the casino. The casino offered a compensation to the player, which he accepted, therefore we consider this case as resolved.
Η αναφορά του παίκτη σχετικά με τα τέλη που χρεώνονται κατά την κατάθεση στο καζίνο. Το καζίνο προσέφερε αποζημίωση στον παίκτη, την οποία δέχθηκε, επομένως θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει λυθεί.
Το καζίνο έχει μόνο περιορισμένες επιλογές κατάθεσης, το αγαπημένο μου είναι το Trustly αλλά δεν το έχουν. Δοκιμάζω το VISA αλλά η κατάθεση απέτυχε.
Αργότερα το μετανιώνω… αλλά ζητώ υποστήριξη γιατί δεν μπορώ να καταθέσω. Ο τύπος υποστήριξης με βοηθά να προσθέσω το όνομά μου με διαφορετικό τρόπο και μετά την επόμενη φορά που θα δω ότι προσπαθούν να χρεώσουν την κάρτα μου με δολάρια, ακόμη και καταθέτω ΕΥΡΩ. Ρωτάω το suport γιατί είναι έτσι, η υποστήριξη πείτε μην ανησυχείτε για το ποσό που προέρχεται από την κάρτα μου είναι ακόμα αυτό που καταθέτω σε ΕΥΡΩ. Δεν είμαι σίγουρος γιατί χρησιμοποιούν δολάρια όταν το ideposit ευρώ.
Αργότερα όταν έχασα όλη την κατάθεση βλέπω ότι μου χρεώνουν κάποια τέλη από κάθε κατάθεση.
Όταν το ρωτάω, λένε ότι η τράπεζα το παίρνει επειδή μετατρέπει τα $ σε €
Οπότε βασικά μου λένε ψέματα για καταθέσεις χωρίς χρέωση, αλλά αργότερα λένε ότι η τράπεζά της θα το πάρει.
είναι εντάξει, αν λένε ότι ήδη στην τράπεζα μπορεί να λάβει κάποια τέλη, οπότε δεν καταθέτω καθόλου. Αλλά κάνω μια παγίδα και έχασα ακόμα περισσότερα χρήματα.
δεν είναι μεγάλο χαμένο, αλλά καλύτερα να αποφύγετε τα καζίνο που λένε ψέματα.
Casino have only limited deposit options, my favorit is Trustly but they dont have it. I try the VISA but deposit failed.
Later i regret this… but i ask support why i cannot deposit. Support guy help me add my name different wayand then next time i see they try to vharge my card by Dollars, even i deposit EURO. I ask suport why is like that, support say dont worry amount what go from my card is still same what i deposit by EURO. Not sure why they use dollars when ideposit euro.
Later when i i lost all deposit i see they charge me some fees from every deposit.
When i ask it, they say bank take it because convert $ to€
So basicly they lie to me for deposit fee-free but later say its bank take it.
its ok, if they say already at bank maybe take some fees, so i dont deposit at all. But i step a trap and lost even more money.
its not big lost but casino who lie is better avoid.
Γεια σου JarmoM,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω το πρόβλημά σας με το PlaYouWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν συνεχίσουμε να επιλύουμε το ζήτημα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποιο ήταν το ποσό που κατατέθηκε και πόσο ήταν το τέλος για την ανταλλαγή νομισμάτων; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να τις ρωτήσετε αν είναι αυτοί που χρέωσαν τα τέλη;
Φαίνεται αρκετά περίεργο το ποσό που κατατέθηκε ήταν σε δολάρια. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και δηλώνουν ότι δέχονται πληρωμές μόνο σε €.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατόν, περιμένοντας την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Hello JarmoM,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PlaYouWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would continue resolving the issue.
Could you please advise what was the deposited amount and how much was the fee for the currency exchange? Did you try to contact your bank to ask them if they are the one who charged the fees?
It seems quite strange that the deposited amount was in dollars. I've checked the casino's terms and conditions and they state that they accept payments in € only.
I hope we will be able to resolve your issue as soon as possible, looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino.guru
Γεια. Καταθέτω συνολικά 105 € και η αμοιβή είναι μόνο λίγα ευρώ, αλλά αυτό δεν είναι πραγματικά ένα σημείο.
Το σημείο είναι πιο περίεργο να μετατρέψετε το ευρώ σε δολάριο και πίσω σε ευρώ.
Και αυτή η υποστήριξη που λέει ψέματα ή κάποιος άλλος λόγος για να μου δώσει λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με την αμοιβή. Λένε πολύ ξεκάθαρα ότι το ποσό είναι εντελώς ίδιο με αυτό που ξεφεύγει από την κάρτα μου και αυτό που καταθέτω. Το ζητώ πριν κάνω την πρώτη κατάθεση και αποφασίσω με αυτές τις πληροφορίες, ξεκίνησα ή όχι σε αυτό το καζίνο.
Αν μου πουν από την αρχή στην τράπεζα ίσως χρεώσω κάποιο τέλος μετατροπής, δεν ξεκινάω ποτέ να καταθέσω αυτό το καζίνο.
Τζάρμο
Hi. I deposit total 105€ and those fee is only few euros, but thats not really a point.
Point is more that strange convert euro to dollar and back to euro.
And this support who lie or some other reason to give me wrong information about fee. They say very clearly at amount is totally same what go away from my card and what i deposit. I ask that before i make first deposit and i make decision with that information did i start play on this casino or not.
If they tell me on begin at bank maybe charge some convert fee, i never start deposit this casino.
Jarmo
Ευχαριστώ JarmoM για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Τώρα θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον κολέγιο μου Μάρτιν, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και πέρα.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you JarmoM for providing additional information. I'll now forward your complaint to my collegue Martin who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Γεια σου JarmoM!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του PlaYouWin Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello JarmoM!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite PlaYouWin Casino's representatives into this complaint in order to help us resolve the issue.
Γεια σου JarmoM ,
Έχουμε ελέγξει την υπόθεση και ο αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών μας δεν γνώριζε αυτές τις αμοιβές, καθώς από την πλευρά μας ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ δεν μπορούμε να δούμε αυτές τις χρεώσεις.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για αυτό εκτός από το να σας προσφέρουμε δωρεάν περιστροφές για αποζημίωση, τις οποίες έχετε αρνηθεί προηγουμένως. Ενημερώστε μας εάν ενδιαφέρεστε για αυτήν την προσφορά σε αυτό το σημείο και θα χαρούμε να προσθέσουμε μερικές δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό σας.
Ανυπομονώ να ακούσω την απάντησή σας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
η ομάδα PLAYOUWIN
Hi JarmoM,
We have checked the case and our customer support agent wasn’t aware of those fees, since on our side we REALLY cannot see those fees.
Sadly, we can’t do anything about it other than to offer you some free spins for compensation, that you have previously refused. Please let us know if you are interested in this offer at this point and we’ll be happy to add some free spins to your account.
Looking forward to hearing your reply.
Thank you in advance,
the PLAYOUWIN Team
Ομάδα PLAYOUWIN, εντάξει προσθέστε μερικές δωρεάν περιστροφές, αλλά πιο σημαντικό είναι να μάθετε την υποστήριξή σας να λέει την αλήθεια και να σταματήσει το ψέμα. Και αν πείτε κάτι λάθος κατά λάθος, ζητήστε τουλάχιστον συγνώμη. Δεν επισημαίνει ότι φταίνε οι παίκτες.
Σας ευχαριστώ.
PLAYOUWIN Team, its ok add some free spins, but more important is teach your support tell the truth and stop lie. And if you say something wrong by mistake, at least apologize. Not point its like players fault.
Thank you.
Αγαπητέ JarmoM,
Σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, η ομάδα του PlaYouWin Casino δεν γνώριζε το γεγονός ότι θα υπάρξουν χρεώσεις ή ανταλλαγές σε USD και αντίστροφα. Παρακαλούμε σημειώστε, ότι τα τέλη τρίτων είναι πολύ συνηθισμένα όταν πρόκειται για επεξεργασία καταθέσεων και αναλήψεων και τις περισσότερες φορές τα καζίνο δεν είναι σε θέση να τα επηρεάσουν με οποιονδήποτε τρόπο.
Δεδομένου ότι υπήρχε ήδη προσφορά αποζημίωσης την οποία αποδεχτήκατε, θα ήθελα να θεωρήσω αυτήν την καταγγελία ως λυμένη ή δεν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Dear JarmoM,
According to our information, PlaYouWin Casino team was not aware of the fact that there will be any fees or exchange to USD and back. Please kindly note, that 3rd party fees are very common thing when it comes to processing deposits and withdrawals and most of the times the casinos are not able to influence it in any way.
Since there was already an offer for compensation which you have accepted, I would like to consider this complaint as solved, or is there is not anything else that we are able to help you with?
Προσπαθώ να εξηγήσω τώρα άλλη μια φορά, δεν είμαι σίγουρος γιατί μοιάζω ακόμα και σε εσάς, ο γκουρού του καζίνο δεν καταλαβαίνει το σημείο.
Ορισμένα τέλη ανταλλαγής νομισμάτων είναι εντάξει αν ο παίκτης το γνωρίζει εκ των προτέρων και ΔΕΝ προκαλεί έκπληξη. Εάν το καζίνο προσφέρει ευρώ ως επιλογή κατάθεσης και θέλετε να παίξετε με ευρώ, τότε κανείς δεν αναμένει τέλη ανταλλαγής νομίσματος.
Και το νόημα του όλου πράγματος ήταν ότι παρατήρησα να ρωτάω για αυτό και μου είπαν ψευδώς ότι δεν θα υπάρχουν καθόλου τέλη.
Μετά από αυτό, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά αν θέλετε να είστε δίκαιοι με άλλους παίκτες, προσθέστε αυτές τις γνώσεις στη σελίδα αναθεώρησης του καζίνο, ώστε οι άλλοι παίκτες να γνωρίζουν αυτές τις επιπλέον χρεώσεις για τους παίκτες του EURO πριν κάνουν την ίδια παγίδα.
I try to explain now one more time, not sure why look like even you, casino guru dont understand point.
Some currency exchange fees are just fine if the player knows in advance and they NOT come as surprise. If the casino offers euros as a deposit option and you wanna play by euro, then no one expects any currency exchange fees.
And the point of the whole thing was that I noticed to ask about it and I was falsely told that there would be no fees at all.
After this you can close this case but if you wanna be fair to other player, you add this knowledge to casino review page so other player know this extra fees for EURO players before they step same trap.
Γεια σου JarmoM!
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello JarmoM!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.