Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Αυτό το καζίνο θα καθυστερήσει και θα καθυστερήσει την επαλήθευση του kyc σας για όσο το δυνατόν περισσότερο. Ελπίζουν να αρχίσετε να παίζετε ξανά για να χάσετε τα χρήματα που θέλετε να αποσύρετε. Εάν είστε αρκετά τυχεροί να λάβετε απάντηση από την υποστήριξη πελατών (το livechat είναι απλώς ένα bot), θα συνεχίσουν να σας καθυστερούν.
Το προσωπικό υποστήριξης ζήτησε ξανά συγγνώμη για την καθυστέρηση. Έχουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα + φωτογραφίες και συνηγορούν με 12 ώρες διαδικασία ανάληψης στις περισσότερες περιπτώσεις. Ακόμα τίποτα δυστυχώς
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, siggiando. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη προσκομίσει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Αυτό το καταλαβαίνεις σωστά. Η πρώτη μου απόσυρση. Κατέθεσα αρχικά 100 DKK για να αποκτήσω 100 δωρεάν περιστροφές στοιχήματος. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα 300 DKK. Αφού έχασα 100 και με ένα saldo στα 200 DKK ζήτησα την απόσυρση. Δεν υπάρχουν απολύτως απαιτήσεις για μπόνους σε εκκρεμότητα.
Έχουν φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, της πιστωτικής μου κάρτας (διάφορα αντίγραφα), selfie με αυτές τις κάρτες, λογαριασμούς για να αποδείξω τη διεύθυνση και ένα αντίγραφο της κάρτας ασφαλείας μου.
Σταματούν τη διαδικασία επίτηδες, ώστε οι πελάτες να συνδεθούν και να αρχίσουν να παίζουν τα κέρδη τους, αντί να πάρουν την απόσυρση των επιθυμιών τους.
Δεν έχω αγγίξει τον λογαριασμό μου και δεν θα το κάνω μέχρι να μου πληρώσουν τα χρήματά μου. Δεν έχει σημασία πόσο καιρό θα πάρει.
Κάτι τελευταίο πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο - μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με χαρά γράφω ότι τα έγγραφά μου επικυρώθηκαν τελικά και τα χρήματά μου εξοφλήθηκαν πριν από 3 ημέρες.
Εξακολουθώ να μην πιστεύω ότι αυτή η τεράστια καθυστέρηση είναι εντάξει. Σαφώς σκοπός, ώστε οι πελάτες να στοιχηματίσουν τα πιθανά κέρδη τους προτού μπορέσουν να αποσυρθούν.
Αλλά ναι, χαρούμενος που πήρα επιτέλους τα κέρδη μου.
Αγαπητέ Siggiando,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
