Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Το καζίνο απάντησε και μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει πληροφορίες για το τι χρειαζόταν από αυτόν προκειμένου να μπορέσει να προχωρήσει στην απόσυρσή του. Ο παίκτης κλήθηκε να το επιβεβαιώσει, αλλά στη συνέχεια δεν ανταποκρίθηκε, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Γεια σου
Έκανα ανάληψη 200e στις 25 Αυγούστου 2022. Η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω λανθασμένου αριθμού λογαριασμού. Το έλεγξα πολλές φορές και ο αριθμός λογαριασμού είναι απολύτως σωστός. Επιπλέον, το καζίνο έχει μια περίεργη απαίτηση να συμπληρώσει έναν αριθμό IBAN που ξεκινά με τα αρχικά FI στη Φινλανδία και μετά αρκετούς αριθμούς. Αυτός ο αριθμός είναι ο ίδιος με τον αριθμό του λογαριασμού μου. Κατά την ανάληψη, το καζίνο ζητάει ξεχωριστά έναν αριθμό λογαριασμού, τον οποίο δεν καταλαβαίνω ακριβώς τι είναι γιατί τον έχω ήδη συμπληρώσει στην ενότητα IBAN. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω τον αριθμό της τραπεζικής μου κάρτας που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό και τον αριθμό λογαριασμού IBAN χωρίς να ξεκινάει το FI, αλλά δεν γίνεται τίποτα, η ανάληψη απορρίπτεται μετά από περίπου 3 ημέρες αναμονής. Έχω στείλει δεκάδες μηνύματα συνομιλίας στην εξυπηρέτηση πελατών και περίμενα ώρες για μια απάντηση, αλλά τα μηνύματα δεν απαντώνται ποτέ. Επίσης δεν λαμβάνω απάντηση από τη διεύθυνση email του καζίνο, στην οποία έχω στείλει πολλά μηνύματα και έχω ζητήσει διευκρινίσεις και τον λόγο απόρριψης της απόσυρσης. Το καζίνο φαίνεται να εξαπατά τους πελάτες. Θέλω να λυθεί το θέμα και τα χρήματα στον λογαριασμό μου που έχω κερδίσει. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους.
Το πρόβλημα δεν είναι στη διάρκεια της ανάληψης, αλλά στο ότι το καζίνο ακυρώνει την ανάληψη μου χωρίς λόγο και δεν απαντά σε δεκάδες μηνύματά μου.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Jupe10. Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Το πρώτο μήνυμα δημιουργήθηκε αυτόματα με βάση τις απαντήσεις που δώσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε προσπαθήσει να αποσύρετε τα κέρδη σας μέσω εναλλακτικού τρόπου πληρωμής (αν υπάρχει διαθέσιμος);
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτή η απόσυρση είναι η πρώτη που προσπαθώ να κάνω. Το καζίνο δίνει μόνο έναν πιθανό τρόπο ανάληψης και δεν μπορώ να τον αλλάξω. Το καζίνο εξακολουθεί να μην απαντά στα μηνύματά μου
Σας ευχαριστούμε πολύ Jupe10 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Jupe10,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το PlayMillion Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ PlayMillion Casino,
Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση, μπορείτε παρακαλώ να συμβουλεύσετε τι μπορεί να είναι απαραίτητο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Jupe10,
Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο στο Skype και περιμένω περισσότερες πληροφορίες. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο υπό το φως αυτού. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Jupe10,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι έχει έρθει σε επαφή μαζί σας και σας ενημέρωσε για το τι χρειάζεται για την επίλυση του ζητήματος. Θα μπορούσα να σας ζητήσω μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
