Η παίκτρια από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή η παίκτρια έχασε τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά της και ζήτησε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της.
Η πρώτη προσπάθεια ανύψωσης 22.4. Υποβλήθηκαν πιθανώς δέκα έγγραφα. Πάντα αυτό που ζητήθηκε. Η υπηρεσία συνομιλίας απάντησε, αλλά η ίδια απάντηση: τα έγγραφα ελέγχονται. Κάθε φορά που επιστρέφεται η ανάληψη (1000). Τρεις εβδομάδες είναι πολύς χρόνος. Δεν προτείνω αυτό το καζίνο. Στη συνέχεια, πιθανότατα θα ρωτήσουν για το μέγεθος του παπουτσιού.
Αγαπητή Leena,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έγκαιρα και με τη σωστή μορφή;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου! Για τα έγγραφα ζητήθηκε εγκεκριμένη ταυτότητα. Επιβεβαίωση λογαριασμού / iban, bic., Διευθύνσεις / τιμολόγια pdf. Πιο πρόσφατα συνδρομητική συμφωνία τηλεφωνικής εταιρείας. Αριθμοί χρεωστικών καρτών κλπ. Η ανάληψη συνήθως μόνο ακυρώνεται και πρέπει να ρωτήσω γιατί. Η απάντηση είναι η ίδια, περιμένετε μέχρι να εξεταστούν τα έγγραφα. Αυτός ο κύκλος έχει διαρκέσει για 3 εβδομάδες. Πουθενά αλλού στο καζίνο δεν ήταν τόσο δύσκολο.
Σε ευχαριστώ πολύ Leena για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Leena,
Λυπάμαι που ακούω για αυτή τη δυσάρεστη κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του PlayFast Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του PlayFast Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει η παίκτρια για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό της;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Σας ευχαριστούμε που ζητήσατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να γίνει για να διασφαλιστεί ο επιτυχής επαναπατρισμός. Το πιο δύσκολο πράγμα σχετικά με την επικοινωνία είναι ότι δεν θα υπάρχουν πιο λεπτομερείς οδηγίες εάν ένα έγγραφο δεν έχει εγκριθεί. Μπορεί να χρειαστεί μια εβδομάδα για να ελεγχθεί ξανά με επιτυχία την επόμενη φορά, αλλά η σελίδα του παιχνιδιού θα δείξει ότι δεν εγκρίθηκε. Αυτή η σπείρα είναι επίπονη. Εάν βάλω ένα νέο έγγραφο τώρα, δεν θα ξέρω πλέον πώς είναι όταν δεν έχει ζητηθεί. Ωστόσο, δεν μπορώ να πάω σπίτι.
Έκανα αναφορά στο καζίνο και ζήτησα να κλείσω τον Λογαριασμό Παιχνιδιού μου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PlayFast Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Branislav,
Λόγω των εσωτερικών διαδικασιών και ορισμένων ορίων ασφαλείας, το Τμήμα Κινδύνων και Απάτης ζήτησε τη διενέργεια βελτιωμένων διαδικασιών KYC για λόγους ασφαλείας.
Τα έγγραφα που ζητήθηκαν ήταν:
- Επίσημο έγγραφο από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας που αναφέρει το όνομά του και τον καταχωρημένο αριθμό του κινητού του
- Μια φωτογραφία της ταυτότητας που χρησιμοποιείται για επαλήθευση δίπλα στο πρόσωπο των παικτών
Αν και η επαλήθευση λογαριασμού και η ενισχυμένη δέουσα επιμέλεια μπορεί να είναι απογοητευτικά, αποτελούν απαραίτητο μέρος των μέτρων ασφαλείας μας για την καλύτερη κατανόηση των πελατών μας και των οικονομικών τους συναλλαγών, την καλύτερη εξυπηρέτησή τους, τη συνετή διαχείριση των κινδύνων και τη συμμόρφωση με τους νόμους περί καταπολέμησης της λεκάνης χρήσης.
Όπως δήλωσε ο παίκτης, ο λογαριασμός πλέον έχει κλείσει.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο Playfast
Η ίδια ακριβώς εξήγηση ερχόταν όλη την ώρα, τίποτα δεν ήταν ακόμα έγκυρο, παρόλο που τις έχω δώσει όλες. Πράγματι, έχω δώσει όλοι τι λένε ως απάντηση!. Έκλεισα τον λογαριασμό μου γιατί δεν έλεγξαν τίποτα.
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις και τις πληροφορίες.
Αγαπητή Leena,
Επί του παρόντος, δεν είμαι σίγουρος για την κατάσταση του προβλήματος σας.
Ο λογαριασμός σας στο καζίνο έκλεισε. Καταβλήθηκαν τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά σας; Ή, λάβατε τις καταθέσεις σας;
Τα κεφάλαια δεν επαναπατρίστηκαν. Στη συνέχεια, το έκανα παίζοντας τα χρήματα αμέσως και ζητώντας μου να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Θα μου έδινα έκπτωση 40 ευρώ, αλλά δεν το ήθελα. Το θέμα αντιμετωπίστηκε τώρα για λογαριασμό μου. Έτσι έμεινα σε κακή διάθεση για αυτό το καζίνο. Ευχαριστώ για τη βοήθεια, αλλά η απάντησή τους δεν ήταν αρκετή γιατί τα είχα υποβάλει όλα με επιτυχία.
Ευχαριστώ πολύ, Leena, για την εξήγηση. Λυπάμαι που το πρόβλημά σας δεν επιλύθηκε σύμφωνα με τις προσδοκίες σας.
Εφόσον έχετε μηδενίσει το υπόλοιπό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Σε αυτήν την περίπτωση, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία λόγω απώλειας των αμφισβητούμενων κεφαλαίων.
Αν και ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ, επίσης, PlayFast Casino Team, για την απάντηση και τις πληροφορίες σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru