Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη, αλλά μου λέει συνέχεια να επαληθεύσω πλήρως τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μου λέει τι πρέπει να κάνω
Αγαπητέ garethstuckey1969,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη καζίνο για να μάθετε ποια έγγραφα χρειάζονται;
Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΣΑΣ (KYC)/ Ξέπλυμα χρήματος
Ο λογαριασμός πρέπει να ενεργοποιηθεί μέσω του email καλωσορίσματος και να επαληθευτεί το KYC μεταφορτώνοντας τα ακόλουθα έγγραφα:
Έγχρωμη Φωτοτυπία/Εικόνα της ταυτότητας, του διαβατηρίου ή της άδειας οδήγησης. Πρέπει να δούμε το πλήρες όνομά σας, το DOB και την Ημερομηνία Λήξης. Φωτογραφία σε πραγματικό χρόνο ( "selfie" ) ενώ κρατάτε την μπροστινή και την πίσω όψη του εγγράφου που επιλέξατε, κάτω από το πηγούνι σας. Έγχρωμη φωτοαντίγραφο/Εικόνα/Στιγμιότυπο πρόσφατου λογαριασμού κοινής ωφέλειας / τραπεζικού λογαριασμού (όχι παλαιότερο των 3 μηνών) που δείχνει την ημερομηνία έκδοσης, το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και το λογότυπο της εταιρείας. Για να ανεβάσετε τα έγγραφα, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στο Ο λογαριασμός μου > Στοιχεία προφίλ > Έγγραφα ταυτότητας. Στην ενότητα "Μεταφόρτωση νέων εγγράφων" μπορείτε να επιλέξετε το αρχείο με την απαραίτητη τεκμηρίωση για μεταφόρτωση. Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε ένα email στην Υποστήριξη πελατών μας.
Όλα τα έγγραφα πρέπει να πληρούν τα ακόλουθα κριτήρια:
Επιτρεπόμενες μορφές αρχείων εικόνων: PNG, JPEG και GIF και όχι μεγαλύτερες από 5 mb. Τα αρχεία PDF δεν γίνονται δεκτά. Οι σαρωμένες εικόνες πρέπει να είναι έγχρωμες, σε υψηλή ανάλυση (τουλάχιστον 300 dpi) και ΟΧΙ περικομμένες. Οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας και τα έγγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να περιέχουν την ημερομηνία έκδοσης (όχι παλαιότερη από 3 μήνες), το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και το λογότυπο της εταιρείας. Η φωτογραφία σε πραγματικό χρόνο ("selfie") πρέπει να λαμβάνεται σε υψηλή ανάλυση, καλό φωτισμό, χωρίς φλας, χωρίς μακιγιάζ, γυαλιά ηλίου, καπέλα ή οποιαδήποτε άλλη μεταμφίεση και το επιλεγμένο έγγραφο κάτω από το πηγούνι σας. Λάβετε υπόψη ότι οι Πληροφορίες στο έγγραφό σας πρέπει να είναι ευδιάκριτα. Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα πρέπει να μεταφορτωθούν στον λογαριασμό σας έως και 30 ημέρες από την εγγραφή ή πριν από την πρώτη ανάληψη, διαφορετικά ο λογαριασμός θα κλείσει μέχρι να παρασχεθούν αυτά τα έγγραφα. Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να ζητηθούν περαιτέρω έγγραφα για να προσδιοριστεί πραγματικά ότι ο κάτοχος του λογαριασμού είναι πραγματικός. Όλες οι συναλλαγές θα ελέγχονται για ξέπλυμα χρήματος. Οι πελάτες θα ειδοποιηθούν μέσω email για την κατάσταση επαλήθευσης (KYC), εντός 24 ωρών από την παροχή των εγγράφων τους."
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, πιστεύω ότι η υποστήριξη του καζίνο είναι η πλέον κατάλληλη για να σας βοηθήσει με αυτό και να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, ευχαριστώ για τις πληροφορίες, έχω στείλει όλα τα έγγραφα εκτός από τη selfie, θα το ανεβάσω αργότερα και θα δω αν θα βοηθήσει, ευχαριστώ πολύ.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, garethstuckey1969. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια, έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι χρειάζονται ένα αντίγραφο της πίσω όψης της χρεωστικής μου κάρτας πλήρως, το έστειλα αλλά έχω κρύψει τον 3ψήφιο κωδικό ασφαλείας, είναι σωστό; .
Πολλά ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, garethstuckey1969. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί, υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης, η ανάληψη εκκρεμεί στις 20/04/2023, θα σας ενημερώσει σχετικά μόλις αλλάξει. Πολλά ευχαριστώ.
Γεια σας, απλώς για να σας ενημερώσω ότι έχουν πληρώσει τώρα, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σχετικά με αυτό το θέμα, αν μπορώ να κάνω κάτι για να σας βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά 👍
Αγαπητέ garethstuckey1969,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επιπλέον, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .
Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
