Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει προβλήματα με το καζίνο σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης που ακυρώνεται συνεχώς παρά το γεγονός ότι πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους με το οποίο έπαιξε. Οι προσπάθειες αντιμετώπισης της κατάστασης με την εξυπηρέτηση πελατών αντιμετωπίστηκαν με μη χρήσιμες απαντήσεις και έλλειψη ανησυχίας.
Για τα Χριστούγεννα, επισκέφτηκα την οικογένειά μου και γνωρίζοντας ότι μου αρέσει να πηγαίνω σε φυσικά καζίνο, ο ανιψιός μου μου παρουσίασε αυτήν την εφαρμογή για να παίξω κουλοχέρηδες. Ζήτησα το μπόνους, κάλυψα γρήγορα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, έκανα την κατάθεσή μου, αλλά συνέχισε να ακυρώνεται. Προσπάθησα να τους εξηγήσω την κατάσταση, αλλά προσκολλώνται σε μια αντιγραφή-επικόλληση της πολιτικής IP τους ή κάτι τέτοιο, μένοντας στο ίδιο σενάριο. Η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι αγενής, αναποτελεσματική και στερείται κοινής λογικής και ανθρώπινης επαφής. Δεν νομίζω ότι θα μπορέσω να ανακτήσω κάτι τώρα. ό,τι έχει χαθεί χάνεται, αλλά ελπίζουμε ότι αυτό χρησιμεύει ως εμπειρία μάθησης.
Αγαπητέ Eugenocampu52,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Παίζει και ο ανιψιός σας ή κάποιο άλλο μέλος της οικογένειάς σας σε αυτό το καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει τη δική σας συσκευή (κινητό τηλέφωνο, φορητό υπολογιστή, tablet κ.λπ.) για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο ή χρησιμοποιήσατε τη συσκευή του ανιψιού σας;
Τι είδους μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
