Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να περάσει το KYC. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο δεν απάντησε.
Γεια σου αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο
Έχω καταθέσει 50 ευρώ στο play croco casino, έχω καλύψει τις προϋποθέσεις πώλησης, αλλά δεν μπορώ να πληρώσω τα χρήματά μου γιατί δεν μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφά μου. Έστειλα τα έγγραφα στο casino croco με email, αλλά καμία απάντηση μέχρι
Επειδή με έχετε ήδη βοηθήσει μια φορά, σας ζητώ και πάλι την υποστήριξή σας. Διάβασα ότι δεν γίνονται πληρωμές σε Γερμανούς παίκτες, αλλά γιατί γίνεται δεκτή η κατάθεσή μου; Lg dennis k ***
Αγαπητέ Dennisk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Συνήθως χρειάζονται μερικές ημέρες για την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων.
Έλεγξα την ενότητα FAQ και βρήκα αυτό:
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ότι τα στείλατε στη διεύθυνση documents@mailcroco.com ;
Έχετε δοκιμάσει να συζητήσετε αυτό το ζήτημα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας; Θα πρέπει να είναι διαθέσιμο 24/7.
Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, προσπάθησα να γράψω και με το chat, μου έστειλαν μόνο σύνδεσμο, αλλά ούτε εκεί μπόρεσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου
Ναι, έγραψα με chat και μου έστειλαν σύνδεσμο, αλλά δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου
Ευχαριστώ πολύ Dennisk για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Dennisk,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το PlayCroco Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
PlayCroco, μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού/επαλήθευσης του παίκτη;
Γεια σου Adam δεν έχω ακούσει τίποτα από το play croco μέχρι σήμερα
Γεια σου Dennisk,
Και εγώ δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο όταν λήξει το χρονόμετρο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PlayCroco Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Dennisk,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία.
Το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, οπότε φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ