Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι είχε αφαιρέσει την εξουσιοδότηση 2 παραγόντων και ο παίκτης μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, ο παίκτης αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη, καθώς το καζίνο είχε ζητήσει περαιτέρω πληροφορίες από αυτόν. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται μετά από αυτό, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Δεν θα με αφήσει να συνδεθώ. Δεν θα μου στείλει κωδικό ελέγχου ταυτότητας για να συνδεθώ. Συνεχίστε να μου ζητάτε πρόσθετες πληροφορίες, τις οποίες έχω ήδη δώσει; Απλώς φαίνεται σαν απάτη! Με παίζουν μόνο για έναν ανόητο; Θα εκτιμούσα πραγματικά τα σχόλιά σας. Ευχαριστώ . Shane.
Γεια σου Shane,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι 14.500 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς παρατηρήσατε ότι δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Shane,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Γεια σου Κριστίνα.
συγγνώμη που έλειπα την τελευταία εβδομάδα. Θα στείλω αυτές τις πληροφορίες τώρα.
Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σου, Shane. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απάντησες στις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα.
Σας έστειλα αυτές τις πληροφορίες σε προσωπικό email. Το έλαβες ? Οι ημερομηνίες και οι ώρες είναι σε αυτό. Αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που έχω. Μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι τι άλλες πληροφορίες χρειάζεστε.
με εκτίμηση Shane.
Καταλαβαίνω καλά ότι 14.500 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Γεια σου Χριστίνα.
ναι αυτό είναι σωστό . 14.500€ είναι στον λογαριασμό μου και δεν με αφήνουν να συνδεθώ .
Σας ευχαριστώ πολύ Shane για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Shane,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Playamo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Playamo Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο παίκτης και τι μπορεί να απαιτείται για να αποκτήσει ο παίκτης πρόσβαση στον λογαριασμό του;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητοί,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ελέγξαμε τη συνομιλία μεταξύ του προγράμματος αναπαραγωγής και της διαφήμισης υποστήριξης, διαπιστώσαμε ότι το πρόγραμμα αναπαραγωγής παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την κατάργηση του ελέγχου ταυτότητας 2 παραγόντων από τον λογαριασμό.
Παρακαλούμε τον παίκτη να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασης για να συνδεθεί στον λογαριασμό.
Επίσης, εάν εξακολουθείτε να θέλετε να ορίσετε έναν έλεγχο ταυτότητας 2 παραγόντων, εγκαταστήστε τον στη συσκευή σας την εφαρμογή, από την οποία θα λάβετε OTP (One Time Password).
Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση, Playamo Casino.
Αγαπητέ Shane,
Ενημερώστε μας όταν αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Άνταμ.
ευχαριστώ που πήρατε αυτήν την υπόθεση. Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την Kristina. Έχω καλά και κακά νέα. Με τη βοήθειά σας μπόρεσα να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αλλά τώρα δυστυχώς το καζίνο δεν θα με αφήσει να αποσύρω τα κέρδη μου; Όπως μπορείτε να δείτε από την αλληλογραφία από το καζίνο Playamo έχω παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες αλλά και πάλι δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ζητώντας περισσότερες πληροφορίες. Γιατί ? Η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα θα εκτιμηθεί πολύ.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων, Shane.
Γεια σου Shane,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες πληροφορίες έχουν ζητηθεί; Είναι για λόγους επαλήθευσης;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Shane,
Απαντήστε και ενημερώστε την κατάσταση. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες επτά ημέρες.
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Shane,
Καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς, η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
