Ο παίκτης από την Ιταλία έπαιξε χωρίς ενεργό μπόνους. Παρά το γεγονός αυτό, το καζίνο μείωσε τα κέρδη του και θεωρούμε άδικη την επιβολή τέτοιων κανόνων. Δεν υπήρξε απάντηση σε αυτό το παράπονο από το καζίνο, επομένως έκλεισε ως «ανεπίλυτο».
Έκανα μια κατάθεση 50 € και δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή προσφορές, έκανα ανάληψη 1000 € από τον λογαριασμό παιχνιδιών μου αλλά με πλήρωσαν μόνο 500 € Έστειλα πολλά e-mail στην υποστήριξη του play2win χωρίς να λάβω καμία απάντηση στο Τα καζίνο συνομιλίας μου λένε ότι δεν έχουν πρόσβαση σε αναλήψεις και επομένως δεν μπορούν να με βοηθήσουν. τι πρέπει να κάνω?
Αγαπητέ Giallo82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Με βάση την περιγραφή σας φαίνεται ότι το καζίνο εφάρμοσε αυτόν τον κανόνα για να μειώσει τα κέρδη σας:
"5.1. Όλες οι καταθέσεις 249 USD/EURO/GBP/AUS ή λιγότερο έχουν μέγιστη ανάληψη 10X της κατάθεσης για τη συγκεκριμένη περίοδο παιχνιδιού (όλα τα άλλα νομίσματα είναι συνδεδεμένα με USD). Μόλις εγκριθεί μια ανάληψη, το καζίνο εφαρμόζει τον κανόνα 10X και διορθώνει την ανάληψη ώστε να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τον κανόνα του 10Χ. Τα υπόλοιπα χρήματα θεωρούνται "Μη ανάληψη" και διαγράφονται από το υπόλοιπο του παίκτη. Τα μπόνους κατάθεσης που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια μιας περιόδου παιχνιδιού που οδηγεί σε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα είναι επίσης "Μη ανάληψης" και μπορεί να αφαιρεθεί από τη συγκεκριμένη εκκρεμή ανάληψη."
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι αυτός ο κανόνας είναι άδικος και επιθετικός όταν εφαρμόζεται σε πραγματικά χρήματα κέρδη.
Καταλαβαίνω καλά ότι τα 500€ έχουν ήδη πληρωθεί και δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καταλαβαίνω αλλά τουλάχιστον θα μπορούσαν να επικοινωνήσουν μαζί μου και να μου εξηγήσουν τι συμβαίνει...ή τουλάχιστον να πιστώσουν τα 500€ που λείπουν από τον λογαριασμό μου...είναι μια στιβαρή απάτη play2win...αν δεν το λύσω , θα κάνω μια καταγγελία στις αρμόδιες αρχές! Ελπίζω να καταφέρεις να κάνεις κάτι ακόμα κι αν αμφιβάλλω γιατί λείπει το χάος!
Σας ευχαριστούμε πολύ Giallo82 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Giallo82,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Play2Win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Play2Win Casino,
Όπως αναφέρθηκε, θεωρούμε ότι η επιβολή αυτού του κανόνα είναι άδικη. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν αυτός ο κανόνας ήταν ο λόγος για τη μείωση των κερδών του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Έχω γράψει πολλά e-mail για το play2win αλλά κανείς δεν έχει απαντήσει ποτέ! στο live chat κανείς δεν μπορεί να μου πει τίποτα ... απλά μου λένε να περιμένω να απαντήσουν στο e-mail που τους έστειλα ...
Αγαπητέ Giallo82,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Καθώς δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε εάν το καζίνο λειτουργεί με έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
