Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Φαίνεται ότι οι συναλλαγές προς τη Γερμανία δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμες. Το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing funds. It seems that transactions to Germany currently aren‘t available. The casino processed the withdrawal via cryptocurrency.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Φαίνεται ότι οι συναλλαγές προς τη Γερμανία δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμες. Το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων.
Έχω εγγραφεί στο play fortuna λόγω της εξαιρετικής βαθμολογίας εδώ στο γκουρού του καζίνο. Έκανε 3 καταθέσεις με την κάρτα EcoPayz και στη συνέχεια ήθελε από τις 27 Απριλίου. αποσύρω το υπόλοιπό μου. όλες οι επιλογές πληρωμής που μου προσφέρθηκαν από την υποστήριξη. Οι αντιστροφές χρέωσης από την κάρτα, Skrill, Rapid Transfer, Neteller ακυρώθηκαν από το καζίνο λόγω τεχνικών προβλημάτων. Εγώ και η ομάδα υποστήριξης πέρασαν ώρες !!! για να μάθετε γιατί. Μετά από 3 ημέρες !!! Στη συνέχεια πληροφορήθηκα ότι μόνο τα κρυπτονομίσματα είναι διαθέσιμα για παιχνίδια από τη Γερμανία. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θα είχα εγγραφεί ποτέ στο Play Fortuna! Εδώ λοιπόν η προειδοποίηση για παίκτες από τη Γερμανία είναι ένα καζίνο κρυπτογράφησης, άλλες μέθοδοι πληρωμής δεν είναι διαθέσιμες ακόμη και αν εμφανίζονται στο προφίλ τους.
Ωστόσο, η εμπειρία μου στα παιχνίδια ήταν θετική μέχρι στιγμής. Τεράστια επιλογή κουλοχέρηδων και παρόχων ζωντανών παιχνιδιών, χωρίς τεχνικά προβλήματα, υψηλή ασφάλεια λογαριασμού, γρήγορη επαλήθευση μέσω υποστήριξης.
I registered with play fortuna because of the outstanding rating here at casino guru. Made 3 deposits with EcoPayz mastercard and then wanted from April 27th. withdraw my balance. all payment options that were offered to me by the support. Chargebacks from on card, Skrill, Rapid Transfer, Neteller were canceled by the casino due to technical problems. Me and the support team spent hours !!! to find out why. After 3 days!!! I was then informed that only crypto currencies are available for games from Germany. Under these circumstances, I would never have registered with Play Fortuna! So here the warning to players from Germany this is a crypto casino, other payment methods are currently NOT available even if they are displayed in their profile.
However, my gaming experience has been positive so far. Huge selection of slots and live gaming providers, no technical problems, high account security, quick verification by support.
Ich registrierte mich bei play fortuna aufgrund der überragenden Bewertung hier bei casino guru. Machte 3 Einzahlungen per EcoPayz mastercard und wollte dann ab dem 27.04. mein Guthaben abheben. sämtliche Zahlungsoptionen welche mir vom Support angeboten wurden. Rückbuchung von auf Karte, Skrill, Rapid Transfer, Neteller wurden seitens des Casinos abgebrochen aufgrund von technischen Problemen. Ich und das Support Team verbrachten Stunden !!! um herauszufinden warum. Nach 3 Tagen!!! wurde mir dann mitgeteilt das für Spiele aus Deutschland ausschließlich Crypto Währungen zur Verfügung stehen. Under diesen Umständen hätte ich mich niemals bei Play Fortuna registriert ! Darum hier die Warnung an Spieler aus Deutschland dies ist ein Crypto Casino, andere Auszahlungsmethoden sind zur Zeit NICHT verfügbar auch wenn diese in ihrem Profil angezeigt werden.
Meine Spielerfahrung war allerdings soweit positiv. Riesen Auswahl an Slots und Live Gaming anbietern , keine technischen Probleme, hohe Account Sicherheit, schnelle Verifizierung durch den Support.
Αγαπητέ Janosch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά την ποικιλία και την προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής. Αρκετοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, όλα έχουν σημαντική επιρροή.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Janosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Η υπόθεση λύθηκε, αλλά όχι προς ικανοποίηση μου, έπρεπε να δημιουργήσω ένα πορτοφόλι κρυπτογράφησης ειδικά για αυτό το μικρό ποσό και να πληρώσω το ποσό στο Ethereum. Όταν χτύπησε το πορτοφόλι μου, ήταν μόνο 20,14 € λόγω της μεγάλης αστάθειας αυτού του νομίσματος.
Τώρα πρέπει να μετατρέψω αυτό το ποσό σε € πάλι, το οποίο είναι χρονοβόρο και υπόκειται σε χρέωση, και στο τέλος μπορώ να είμαι χαρούμενος αν προσγειωθούν 15-18 € στον τρέχοντα λογαριασμό μου.
Προστατέψτε άλλους παίκτες από τη Γερμανία από τη λανθασμένη πεποίθηση ότι όλες οι επιλογές πληρωμής που αναφέρονται στον λογαριασμό ή από την υποστήριξη πελατών είναι δυνατές ανά πάσα στιγμή. Αυτή δεν είναι η περίπτωση.
Το καζίνο συμμορφώνεται ή δεν έχει συμμορφωθεί με αυτήν την απαίτηση αποκάλυψης.
Οι συναλλαγές Crypto δεν είναι για όλους και απολύτως άξιες για μικρές συναλλαγές.
Ωστόσο, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω ως γκουρού του καζίνο για το άνοιγμα μιας υπόθεσης και ελπίζω ότι αυτό χρησιμεύει επίσης ως κίνητρο για το καζίνο να εκπαιδεύσει καλύτερα τους πελάτες κατά την εγγραφή ή την πραγματοποίηση πρώτων καταθέσεων.
Με τις καλύτερες ευχές
Γιάνσοχ
The case was solved, but not to my satisfaction, I had to set up a crypto wallet especially for this small amount and got the amount paid out in Ethereum. When it hit my wallet, it was only € 20.14 due to the high volatility of this currency.
Now I have to convert this amount into € again, which is time-consuming and subject to a fee, and in the end I can be happy if 15-18 € land in my current account.
Please protect other players from Germany from the mistaken belief that all the payment options listed in the account or by customer support are possible at any time. This is not the case.
The casino is or has not complied with this disclosure requirement.
Crypto transactions are not for everyone and absolutely not worthwhile for small transactions.
Nevertheless, I would like to thank you as the casino guru for opening a case and hope this also serves as a motivation for the casino to better educate customers when registering or making first deposits.
With best regards
Janosch
Der Fall wurde gelöst allerding nicht zu meiner Zufriedenheit, ich musste eine, eigens für diesen geringen Betrag, Kryptogeldbörse einrichten und habe den Betrag in Ethereum ausbezahlt bekommen. Zum Zeitpunkt des Eintreffens in meiner Börse waren es nur noch 20,14€ aufgrund der hohen Voltalität dieser Währung.
Nun muss ich diesen Betrag wieder zeitaufwändig und kostenpflichtig in € umwandeln und kann am Ende froh sein wenn 15-18€ auf meinem Girokonto landen.
Bitte schützen Sie andere Spieler aus Deutschland vor dem Irrglauben alle die im Account oder vom Kundensupport aufgeführten Zahlungsmöglichkeiten wären jederzeit möglich. Dies ist nicht der Fall.
Das Kasino kommt oder kam dieser Aufklärungspflicht nicht nach.
Kryptotransaktionen sind nunmal nicht jedermanns Sache und bei kleinen Transaktionen auch absolut nicht lohnenswert.
Ich bedanke mich trotzdem bei Ihnen als Kasino Guru für das eröffnen eines Falles und hoffe dies dient auch als Motivation für das Kasino den Kunden bei der Registrierung oder Ersteinzahlung besser aufzuklären.
Mit freundlichen Grüßen
Janosch
Δεδομένου ότι λάβατε με επιτυχία την ανάκλησή σας, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Κατανοώ απολύτως ότι αυτός δεν ήταν ο ιδανικός τρόπος πληρωμής για εσάς. Ωστόσο, στο τέλος, το καζίνο έχει βρει έναν τρόπο να μεταφέρει τα χρήματά σας και αυτό είναι το πιο σημαντικό πράγμα. Όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου, καταστάσεις όπως αυτή μπορεί να συμβούν περιστασιακά και ίσως να μην είναι απαραίτητα λάθος του καζίνο. Εάν το ζήτημα είναι η γεωγραφική θέση, η μεταφορά κρυπτονομισμάτων είναι συχνά η μόνη λύση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Since you successfully received your withdrawal, we will now close it as ‘resolved’ in our system. I completely understand that this was not the ideal payment method for you. However, in the end, the casino has found a way to transfer your money and that is the most important thing. As I mentioned in my previous message, situations like this can occur occasionally and might not necessarily be the casino's mistake. If geolocation is the issue, cryptocurrency transfer is often the only solution.
Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.