Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Ακόμα κι αν ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η υποστήριξη του καζίνο του επέτρεψε να τοποθετήσει στοιχήματα 4 €, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα.
Γεια,
μέσω του συνδέσμου σας στις 28.9. 200 ευρώ πληρώθηκαν. Υπήρχαν 400 ευρώ ως μπόνους.
Κέρδισα υψηλά πραγματικά χρήματα και δεν χρειάζομαι χρήματα μπόνους καθ 'όλη τη διάρκεια του στοιχήματος των 14.000 ευρώ.
Τόσο στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, όσο και από τη ζωντανή υποστήριξη, πληροφορήθηκα ότι το Max Bet είναι 4 ευρώ / 50 σεντ ανά γραμμή ή 15% του ποσού μπόνους.
Στις 9/29 έχω ολοκληρώσει το στοίχημα και ζήτησα πληρωμή 3103 ευρώ. Επειδή ήθελα να συνεχίσω να παίζω, το ακύρωσα και ζήτησα πληρωμή 2500 ευρώ.
Με τα υπόλοιπα 616.84 έπαιζα τότε υψηλότερα πονταρίσματα, ενώ η πληρωμή έλεγχε.
Σήμερα έλαβα μια απόρριψη επειδή έπρεπε να παραβιάσω τον κανόνα Max Bet. Σύμφωνα με το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού, αυτό έγινε μετά το αίτημα ανάληψης, δηλαδή μετά το τελικό στοίχημα, όπου έπαιζα τότε Legacy of Dead για 6 ευρώ.
Νιώθω εξαπατημένος από 2500 ευρώ
Αγαπητέ Knubbellttv,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και αυτό βρήκα:
«Όταν ένα στοίχημα κάνει κατάχρηση του συστήματος στοιχημάτων - ανεξάρτητα από το παιχνίδι στο οποίο τοποθετήθηκε - δεν θα υπολογίζεται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός παίκτη. Εάν ο παίκτης τοποθετήσει μεμονωμένα στοιχήματα ίσο ή μεγαλύτερο από 4 € ή 0,50 € ανά γραμμή ή 15 τοις εκατό του ποσού μπόνους προτού εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει το αρχικό του παίκτη κατάθεση από την ανάληψη ενός παίκτη. "
Αυτό σημαίνει, ότι ακόμη και τα στοιχήματα ίσο με 4 € και το 15% του ποσού μπόνους υπολογίζονται ως παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος.
Mathias, καταλαβαίνω σωστά ότι εξαργυρώσατε την ειδική προσφορά 200% έως 450 € + 100 δωρεάν περιστροφές; Θα μπορούσατε να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Πρόσθετες πληροφορίες από το Knubbellttv:
" Γεια,
Έπαιξα με το μπόνους 200% στο Play Club και ποντάρισα τα 14.400 ευρώ. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 3103 ευρώ. Το ακύρωσα μετά τη δουλειά μου και πλήρωσα μόνο 2500 ευρώ. Άφησα το 600,84 για να παίξω στο λογαριασμό. Στη συνέχεια εξαργύρωσα τους πόντους πίστης μου και έλαβα 16 ευρώ σε χρήματα μπόνους. Με αυτά τα χρήματα παραβίασα τους όρους μπόνους (ενώ η άλλη πληρωμή είχε ήδη υποβληθεί αλλά δεν εγκρίθηκε). Δύο ημέρες αργότερα, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη και συγκέντρωσε όλα τα κέρδη. Πίστωσα μόνο με την κατάθεση 200 EUR. Αλλά θα ήθελα να έχω το κέρδος μου των 2500 ευρώ, το οποίο έχω κερδίσει αποδεδειγμένα με ένα επιτυχημένο στοίχημα και με μέγιστο ποσό 4 ευρώ!
Παρά την κλήση υποστήριξης, το τμήμα οικονομικών δεν επικοινωνήθηκε μαζί μας για διευκρίνιση. Έλαβα τώρα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η καταγγελία μου απορρίφθηκε.
ιστορική αναδρομή
Κατάθεση 200 € κωδικός RLD10 = 200% = € 400 μπόνους = 600 € αρχική πίστωση
Το μπόνους έκλεισε στις 28/9/2020 4:51:07 μ.μ.
16:53 - 16:58 Fruity Friends = 50 σεντς
16:58 - 17:02 Feline Fury = ποντάρισμα 80 σεντ
17:07 - 17:13 Roman Legion = ποντάρισμα 75 σεντ
17:14 - 17:16 The Book Beyond = ποντάρισμα 1 ευρώ
17:17 - 17:25 Βιβλίο της Βασίλισσας = μερίδιο 50 σεντ
17:27 - 17:33 Ο Τζόνι Βεντούρα και το μάτι του Ρα = στοίχημα 60 σεντ
17:34 - 17:40 Σύμπλεγμα αστεριών = ποντάρισμα 1 ευρώ
17:40 - 17:47 Star Cluster = ποντάρισμα 2 ευρώ
17:50 - 18:12 Bonanza = ποντάρισμα 4 ευρώ
18:15 - 18:21 Book of Dead = ποντάρισμα 2 ευρώ
18:22 - 18:26 Disco Danny = ποντάρισμα 2 ευρώ
18:36 - 18:40 Βιβλία και Ναοί = ποντάρισμα 2 ευρώ
18:40 - 18:43 Βιβλία και Ναοί = ποντάρισμα 3 ευρώ
18:43 - 18:47 Κατάρα του Werewolf Megaways = ποντάρισμα 4 ευρώ
18:48 - 18:50 Μεγάλο Μπάφαλο; Στοιχηματίστε 4 ευρώ
18:50 - 18:54 Roman Legion = ποντάρισμα 3,50 ευρώ
18:55 - 19:01 Άρτεμις vs Μέδουσα = ποντάρισμα 4 ευρώ
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = ποντάρισμα 3 ευρώ
19:08 - 19:18 Sticky Bandits = ποντάρισμα 3 ευρώ
19:19 - 19:26 Rich Wilde and The Shield of Athena = ποντάρισμα 4 ευρώ
19:26 - 19:33 Fortunium = ποντάρισμα 3 ευρώ
19:34 - 19:37 Βιβλίο της τρέλας = ποντάρισμα 3 ευρώ
19:38 - 19:44 Βιβλία και μαργαριτάρια = ποντάρισμα 3 ευρώ
19:45 - 19:50 Ramses Book = ποντάρισμα 3 ευρώ
19:52 - 20:10 Εκατομμυριούχος = ποντάρισμα 4 ευρώ
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = μερίδιο 3,50 ευρώ
20:15 - 20:30 Θεϊκή αναμέτρηση = ποντάρισμα 3 ευρώ
20:30 - 20:34 Βιβλίο Gold Gold Double Chance = ποντάρισμα 4 ευρώ
20:35 - 20:41 Honey Rush = ποντάρισμα 4 ευρώ
20:42 - 20:51 Wild Frames = ποντάρισμα 3 ευρώ
20:51 - 20:56 Doom of Egypt = ποντάρισμα 2 ευρώ
20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = ποντάρισμα 3 ευρώ
21:12 - 21:17 Βιβλίο Αθάνατων = ποντάρισμα 3 ευρώ
21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = ποντάρισμα 4 ευρώ
21:33 - 21:41 Το Asp της Κλεοπάτρας = ποντάρισμα 3 ευρώ
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 ευρώ
21:47 - 21:49 Boom Bang = μερίδιο 2,50 ευρώ
21:50 - 21:57 Rise of Dead = ποντάρισμα 3 ευρώ
Τέλος της ημέρας 28/9/2020 = πίστωση 2.911,56 €
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = ποντάρισμα 4 ευρώ
5:10 - 5:15 Mighty Sphinx = μερίδιο 2,50 ευρώ
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = ποντάρισμα 4 ευρώ
5:23 - 5:28 έκρηξη = ποντάρισμα 3 ευρώ
5:28 - 5:34 Riddle Reels Μια υπόθεση πλούτου = ποντάρισμα 3 ευρώ
5:35 - 5:51 Κερδίστε ένα Beest = ποντάρισμα 4 ευρώ
5:52 - 5:55 Nero's Fortune = ποντάρισμα 4 ευρώ
5:55 - 6:04 Ράλι 4 Riches = ποντάρισμα 4 ευρώ
6:05 - 6:20 Torros Gold = μερίδιο 2 ευρώ
6:22 - 6:25 Mustang Gold = ποντάρισμα 4 ευρώ
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = ποντάρισμα 3 ευρώ
6:28 - 6:34 The Dog House = ποντάρισμα 4 ευρώ
6:34 - 6:36 Μπάφαλο Κινγκ = ποντάρισμα 4 ευρώ
6:37 - 6:42 Tombstone = ποντάρισμα 4 ευρώ
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = ποντάρισμα 4 ευρώ
7:01 - 7:06 Book of Dead = ποντάρισμα 4 ευρώ
7:07 - 7:12 Shoughuns Secret = ποντάρισμα 3 ευρώ
7:13 - 7:16 Βιβλίο της τρέλας = ποντάρισμα 3 ευρώ
7:16 - 7:21 Madame Destiny = ποντάρισμα 4 ευρώ
7:21 - 7:29 Extra Juicy = ποντάρισμα 4 ευρώ
7:30 - 7:35 The Dog House = ποντάρισμα 4 ευρώ
7:35 - 7:42 Blinged = ποντάρισμα 4 ευρώ
7:43 - 7:46 Rise of Merlin = ποντάρισμα 4 ευρώ
Διακοπή στις 29.9.2020 με υπόλοιπο λογαριασμού 3.103.84 €
Αίτημα πληρωμής 29.09.2020 3103 ευρώ
= 200% μπόνους ολοκληρώθηκε !!!
Από τις 29 Σεπτεμβρίου 2020 το απόγευμα: Δεν υπάρχει ενεργό μπόνους
Αίτημα ανάληψης 29/9/2020 3103 ευρώ = ακυρώθηκε
Μπόνους ενεργοποιημένο από πόντους επιβράβευσης 29.09.2020 = 16 ευρώ
Το μπόνους ολοκληρώθηκε στις 29/9/2020 9:31:11 μ.μ.
Αίτημα ανάληψης 29 Οκτωβρίου 2020 2500 ευρώ
Πίστωση πριν από την επόμενη περιστροφή: 616,84 €
(3103,84 - 2500 + 16 ευρώ = 616,84)
21:31 - 21:34 Book of Dead = ποντάρισμα 3 ευρώ
Από 21:34 έπαιξαν υψηλότερα πονταρίσματα
Εκείνη την εποχή, το μπόνους 16 € ήταν ακόμα ενεργό. Το μπόνους 400 € ήταν ήδη έτοιμο και η πληρωμή ζητήθηκε ΠΡΙΝ τα υψηλότερα ποσά. Η πληρωμή έγινε τότε την 1η Οκτωβρίου. απορρίφθηκε. "
Knubbellttv, περάσαμε όλο το ιστορικό του παιχνιδιού και τις σημειώσεις σας και βρήκαμε πολλά στοιχήματα στο ποσό των € 4. Δυστυχώς, το μέγιστο στοίχημα πρέπει να είναι μικρότερο από 4 € , όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου. Οι σημαντικές λέξεις στον κανόνα είναι εδώ:
"... μονά στοιχήματα ίσο ή μεγαλύτερο από 4 € ή 0,50 € ανά γραμμή ή 15 τοις εκατό του ποσού μπόνους ..."
(Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι δεν επιτρέπονται στοιχήματα ύψους 4 € και άνω.)
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Η ζωντανή συζήτηση επιβεβαίωσε αρκετές φορές ότι τα 4 ευρώ είναι εντάξει. Ακόμα και στο τηλέφωνο, και το καζίνο πρέπει να έχει αυτό το ρεκόρ, η υποστήριξη μου είπε ότι παραβίασα το μπόνους μόνο όταν ποντάρισα Πάνω από 4 ευρώ. Υποβλήθηκαν αξιώσεις για μερίδια από 6 ευρώ.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και μου διαβιβάσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλώ; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Δεν μπορώ να το κάνω αυτό. Η συνομιλία του καζίνο δεν φαίνεται να καταγράφεται. Τουλάχιστον δεν έχω καταγράψει, όπως είναι κοινό σε άλλα καζίνο.
Φυσικά, δεν κατέγραψα τις τηλεφωνικές κλήσεις με την υποστήριξη στον αριθμό (040 ...). Το καζίνο πρέπει να το κάνει αυτό, σωστά; Ο υπεύθυνος επικοινωνίας μου ήταν η MilanP την περασμένη Παρασκευή.
Πιστεύω επίσης ότι είναι άδικο που δεν λαμβάνω λεπτομέρειες από το καζίνο. Τα χρονικά σήματα δείχνουν ακριβώς πότε έπαιξα με το μπόνους και ποια κέρδη είναι άκυρα. Και τέλος, η έλλειψη καλής θέλησης.
Καταλάβετε ότι είναι πολύ δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση χωρίς να στηρίξουμε αποδεικτικά στοιχεία. Δυστυχώς, επειδή παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα που αναφέρεται στους Όρους μπόνους και δεν έχετε καμία απόδειξη ότι το καζίνο το επέτρεψε, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτήν τη στιγμή.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
