Play Boom Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Ξέρετε ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και είμαι εγγεγραμμένος στο ολλανδικό μητρώο, ώστε να μην επιτρέπεται να παίζετε. Ωστόσο, επειδή είμαι εθισμένος, βρήκα ένα καζίνο που επέτρεπε στους Ολλανδούς παίκτες να εγγραφούν, παρόλο που είναι στο επίσημο μητρώο μη τζόγου (Cruks). Είχα εγγραφεί μια φορά στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο και τους ζήτησα πέρυσι να κλείσουν τον λογαριασμό μου για πάντα. Ωστόσο, αυτή την εβδομάδα άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου αμέσως αφού προσπάθησα να παίξω ξανά.

Σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία, οι ιστότοποι τυχερών παιχνιδιών χωρίς άδεια δεν επιτρέπεται να επιτρέπουν στους Ολλανδούς πολίτες να καταθέσουν και να παίξουν. Αυτό το καζίνο μου επέτρεψε όμως και έχω καταθέσει 750 ευρώ. Ξέρω ότι είναι ένα είδος γκρίζας ζώνης και ότι πρέπει να είμαι υπεύθυνος για τη συμπεριφορά μου. Ωστόσο, κάνω τα πάντα για να σταματήσω τον τζόγο, τη θεραπεία, τους ανώνυμους παίκτες... Παρόλα αυτά αυτό το καζίνο μου επέτρεψε να παίξω και να χαλάσω 750 ευρώ. Αυτό αντίκειται στον ολλανδικό νόμο περί τυχερών παιχνιδιών. Έχω ζητήσει να κλείσω τον λογαριασμό μου και θέλω να έχω επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής μου, καθώς αυτό το καζίνο δεν επιτρέπεται να επιτρέψει στους Ολλανδούς παίκτες να παίξουν.

Λένε ότι δεν χρειάζεται να μου επιστρέψουν χρήματα, αλλά δεν συμφωνώ. Μπορείτε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου, καθώς δεν μου επιτρεπόταν καν να παίξω εδώ σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία;

Αγαπητή Katja55,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, εάν το καζίνο δεν γνώριζε το πρόβλημα με τον τζόγο πριν καταθέσετε και ξεκινήσετε να παίζετε, τα χέρια μας είναι δεμένα και δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι η εγγραφή στο ολλανδικό μητρώο ισχύει μόνο για καζίνο που έχουν άδεια από την ολλανδική κυβέρνηση, ωστόσο, αυτό δεν είναι ένα από αυτά.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Το θέμα είναι ότι έχω ήδη αποκλείσει τον εαυτό μου στα τέλη Οκτωβρίου 2022. Τους είπα ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο και ρώτησα αν μπορούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου για πάντα. Αυτή την εβδομάδα η βιασύνη έγινε βαριά και ζήτησα από το Playboom να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου. Άνοιξαν αμέσως ξανά τον λογαριασμό μου, ακόμη και χωρίς καμία περίοδο χαλάρωσης. Κατά τη γνώμη μου δεν θα έπρεπε ποτέ να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου και να με προστατέψουν πολύ καλύτερα. Επομένως, νομίζω ότι είναι περισσότερο από λογικό να επιστρέψω τις καταθέσεις μου.

Αυτή τη στιγμή δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου αφού ζήτησα να τον κλείσω ξανά. Τους έστειλα πολλά mail με απόδειξη της εγγραφής μου στο ολλανδικό μητρώο Gamstop και τους έστειλα απόδειξη για όλη τη θεραπεία που έχω υποβληθεί για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Επιπλέον, αν δεν πάρω πίσω τα χρήματά μου, ανησυχώ πραγματικά για ανθρώπους σαν εμένα. Ο ολλανδικός νόμος για τα τυχερά παιχνίδια είναι πολύ αυστηρός. Μόνο τα αδειοδοτημένα καζίνο επιτρέπεται να επιτρέπουν στους Ολλανδούς παίκτες να παίζουν. Αυτά τα καζίνο παραβιάζουν τον ολλανδικό νόμο, καθώς είναι παράνομο να επιτρέπονται οι Ολλανδοί παίκτες χωρίς άδεια. Η ολλανδική κυβέρνηση είναι ήδη σε αυτό και έδωσε πολλά πρόστιμα αυτόν τον μήνα σε καζίνο όπως το Playboom (https://www.dutchnews.nl/news/2023/03/five-firms-fined-e26-million-for-offering- διαδικτυακός τζόγος-χωρίς-άδεια/). Χιλιάδες Ολλανδοί πολίτες σαν εμένα προσπαθούν να προστατέψουν τον εαυτό τους από τον τζόγο, εγγράφονται στο ολλανδικό μητρώο Gamstop, αλλά πολλά ξένα καζίνο εξακολουθούν να δελεάζουν τους εθισμένους στον τζόγο να πετάξουν τη ζωή τους. Αυτό πρέπει να σταματήσει. Ξέρω ότι ο καθένας έχει τις δικές του ευθύνες, αλλά οι εξαρτημένοι είναι άρρωστοι, ο εγκέφαλός μας δεν λειτουργεί λογικά. Εγώ και άνθρωποι σαν εμένα απλά δεν μπορούμε να πάρουμε τις σωστές αποφάσεις όταν αυτοί οι παράνομοι χειριστές προσπαθούν να πάρουν τα χρήματά σας.

Εάν το καζίνο επιστρέψει τις καταθέσεις μου, θα ήμουν πραγματικά πολύ χαρούμενος και νομίζω ότι είναι πολύ καλό σημάδι ότι πραγματικά νοιάζονται για τους ανθρώπους, αντί να παίρνουν χρήματα από εξαρτημένους. Απέκλεισα τον εαυτό μου το 2022 και χωρίς κανένα πρόβλημα άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου. Αυτό δεν θα έπρεπε ποτέ να γίνει.

Θερμούς χαιρετισμούς!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Katja55. Καταλαβαίνω καλά ότι καταθέσατε 750 € (τιμή αμφισβήτησης) μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Katja55,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.