Ο παίκτης από τη Γερμανία εκπλήρωσε τις απαιτήσεις του μπόνους καλωσορίσματος και υπέβαλε αίτημα ανάληψης, αλλά αντιμετωπίζει μια μακρά διαδικασία KYC με καθυστερημένες απαντήσεις. Προς το παρόν, δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του και δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το καζίνο.
Γειά σου,
Έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος, τήρησα τους όρους και πέτυχα τον απαιτούμενο τζίρο.
Στη συνέχεια ζήτησα απόσυρση - την οποία ακολούθησε μια μακρά διαδικασία KYC, κατά την οποία παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο.
Απάντησαν μόνο μετά από αρκετές ημέρες.
Τώρα δεν απαντούν πια και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ PaulApl21,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση!
Χρησιμοποίησα κουλοχέρηδες. Δυστυχώς, δεν έλαβα επιβεβαίωση της επαλήθευσης, σταμάτησαν να απαντούν και μετά από αρκετές έρευνες έκαναν διάφορες ερωτήσεις σχετικά με την προέλευση των χρημάτων. Τους έδειξα τα πάντα μέσω τραπεζικού λογαριασμού/email.
μετά δεν ήρθε ξανά τίποτα, ξαναρώτησα, αλλά από τις 31 Δεκεμβρίου 2024 επικρατεί σιωπή στο ραδιόφωνο.
Έχω συνδεθεί στον λογαριασμό κάποια στιγμή μεταξύ 27 Δεκεμβρίου και 31 Δεκεμβρίου, όλα εξακολουθούσαν να λειτουργούν ή μάλλον έλαβα μόνο τις πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση
αλλά τώρα είμαι αποκλεισμένος και δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό
Με εκτίμηση
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
