Play Boom Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Τον Ιούλιο του 2020 ζήτησα έναν μόνιμο αυτο-αποκλεισμό στο Boom Casino και ήθελα να εφαρμοστεί και σε όλες τις επωνυμίες που σχετίζονται με αυτό το καζίνο, καθώς ήθελα να σταματήσω τον τζόγο τότε. Πήρα μια επιβεβαίωση από το καζίνο και όλα επιβεβαιώθηκαν.

Χθες έλαβα μια διαφήμιση από το PlayBoom που έμοιαζε ακριβώς με το Boom Casino και σχετίζεται με το καζίνο Boom Casino. Κατέληξα σε μια συνολική απώλεια 1750 €, και αφού συνειδητοποίησα τι συνέβη, απευθύνθηκα στο καζίνο για το παράπονό μου (Το Note Boom Casino επιβεβαίωσε στη συνομιλία ότι το Play Boom είναι ένα αδελφό καζίνο από το Boom Casino) καθώς ένιωσα εξαπατημένος από ως το εργαλείο προστασίας που ήθελα να χρησιμοποιήσω απέτυχαν ξεκάθαρα.

Στη Ζωντανή συνομιλία του Play Boom εξήγησα την όλη κατάσταση και ότι θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματα καθώς πρόκειται για ξεκάθαρη αποτυχία από το καζίνο. Τους ενημέρωσα επίσης για την ενεργοποίηση του εθισμού μου και απέτυχαν στην προστασία, θα το διευθετούσαν και περίμενα από το καζίνο να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου καθώς γνώριζαν τα προβλήματα και την κατάστασή μου.

Αλλά το αντίθετο ίσχυε καθώς μπόρεσα να παίξω ξανά σήμερα χάνοντας ένα συνολικό ποσό 1500 € που ήταν μετά τη συζήτησή μου με το καζίνο για το προηγούμενο ποσό των 1750 €. Αυτό όντως έχει ως αποτέλεσμα συνολική απώλεια 3250 €, η οποία θα είχε αποφευχθεί εάν ο Μόνιμος Αυτοαποκλεισμός εκτελούνταν σωστά.

Και ενώ ο ιδιοκτήτης μπορεί να είναι διαφορετικός (καθώς έχει διαφορετικές άδειες καζίνο), και οι δύο ιστότοποι είναι πανομοιότυποι και το Boom Casino επιβεβαίωσε ότι είναι το αδελφό τους καζίνο, πράγμα που σημαίνει ότι απέτυχαν στο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό.

Αγαπητέ Yousst,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Play Boom Casino.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αυτο-εξαιρούνται αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το Play Boom Casino;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Καταλαβαίνω πλήρως ότι δεν θα συμβεί αυτόματα, αλλά αν ζητήσετε ρητά από το καζίνο να κάνει κάτι τέτοιο και στη συνέχεια επιβεβαιώσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς να πει ότι δεν είναι σε θέση να ορίσει εξαίρεση σε όλες τις επωνυμίες/αδελφά καζίνο που σχετίζονται με αυτά, ενδέχεται πιστέψτε ότι όλα έχουν διευθετηθεί και εκτελεστεί σωστά.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι όταν μίλησα με το καζίνο πριν από λίγες ημέρες στο Live Chat επιβεβαίωσαν κυριολεκτικά πώς θα έπρεπε να λειτουργήσει εάν υποβάλατε ένα τέτοιο αίτημα που επιβεβαιώνει ότι είναι σε θέση να το ρυθμίσουν. Και μάλιστα επιβεβαίωσαν δύο φορές ότι έχουν σχέση μεταξύ τους, κάτι που δεν αφήνει καμία αμφιβολία για σχέση μεταξύ των δύο εμπορικών σημάτων.

Και ακόμα κι αν πραγματικά δεν μπορούν να κάνουν κάτι τέτοιο, θα έπρεπε να είχα ενημερωθεί σωστά από την αρχή για να το φροντίσω εγώ σωστά; Καθώς αυτό δεν συνέβη.

Και επίσης αφού είχα αντιμετωπίσει το παράπονό μου μετά την απώλεια ενός μέρους των κεφαλαίων (€1750,-) θα λέγατε ότι το καζίνο έχει πλέον πλήρη επίγνωση της κατάστασής μου και θα μπλοκάρει τον λογαριασμό μου αμέσως για να αποτρέψει περαιτέρω ζημιά. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη με αποτέλεσμα να χάσω άλλα 1500 € την επόμενη μέρα, καθώς ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ενώ είχα αντιμετωπίσει τα ζητήματα και τα προβλήματά μου σχετικά με τον τζόγο την προηγούμενη μέρα.

Γεια σου Νίκο,

Ενημέρωση από την πλευρά μου.

Μετά από συζήτηση με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση και τις συνθήκες, επιβεβαίωσαν ότι θα λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανα. Μόλις ληφθεί αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει όπως έχει επιλυθεί.

Σας ευχαριστώ Yousst για τα υπέροχα νέα. Ενημερώστε μας και ενημερώστε μας όταν φτάσει η επιστροφή χρημάτων.

Γεια σου Νίκο,

Τα χρήματα έχουν ληφθεί και αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει όπως επιλυθεί!

Σας ευχαριστούμε Yousst που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ξανά στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος