Ο παίκτης από Γερμανία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έγινε επεξεργασία της πληρωμής ακόμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Platincasino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 150 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 6h 45m 47s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
\
Μετάφραση
Γεια σας, είμαι πελάτης σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο για 4-5 χρόνια και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα στο παρελθόν. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους ενώ έπαιζα, οπότε μπορούμε να το αποκλείσουμε. Όταν μπήκα μετά από 2 ημέρες, το υπόλοιπό μου, που ήταν ολόκληρο το ποσό πληρωμής των 150 ευρώ, είχε εξαφανιστεί. Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει ότι η απόσυρση απορρίφθηκε. Έλαβα επίσης ένα email από το Platincasino που ανέφερε ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε, αλλά δεν αναφέρθηκε λόγος. Επιπλέον, το υπόλοιπό μου εξακολουθεί να μην είναι ορατό στον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα. Η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν προσβάσιμη εδώ και εβδομάδες και ο Platincasino δεν απάντησε σε κανένα από τα 4 email που έστειλα. Ούτε μια απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Momo95,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
\
Μετάφραση
Το Hello Platincasino μου απάντησε τώρα με μια τολμηρή κατηγορία:
Γεια σου Μωάμεθ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ορισμένες προηγούμενες καταθέσεις δεν έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Παρόλο που έχουμε πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό παίκτη σας, τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί από την τράπεζά σας.
Συνολικά έχετε αντιστροφή χρέωσης 175,00 EUR.
Το ποσό αντιστροφής χρέωσης των 150,01 EUR αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο στον λογαριασμό παίκτη σας. Επομένως, μας οφείλετε συνολικά 24,99 ευρώ.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή σχόλια στο μεταξύ, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη PlatinCasino
Είναι απλά ένα ψέμα και κάτι τέτοιο δεν είναι καν δυνατό γιατί πάντα πλήρωνα με το Sofortüberweisung
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
\
Μετάφραση
Όχι, ο Platincasino αρνείται να μου πληρώσει τα χρήματά μου και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Momo95. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εσείς ή ο πάροχος πληρωμών δεν έχετε εκδώσει αντιστροφή χρέωσης; Ελέγξτε τη συναλλαγή σας και επιβεβαιώστε ότι αυτές οι καταθέσεις δεν έχουν επιστραφεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Momo95,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Momo95: 3d 6h 45m 47s για να απαντήσει
Ο/Η Kristina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
