Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Δεν πέρασε την επαλήθευση και έχασε τα χρήματά του.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. He didn't pass the verification and lost his funds.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Δεν πέρασε την επαλήθευση και έχασε τα χρήματά του.
Γεια σου,
Ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου. Πρώτα, έπρεπε να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου (ακολούθησαν οι καταθέσεις με Apple Pay). Αφού υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ήρθε ξανά ένα email που έλεγε "τα έγγραφα εξακολουθούν να λείπουν". Μετά από συνομιλία με την υποστήριξη πελατών, υπέβαλα ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα. Στη συνέχεια ήρθε άλλο ένα email, έλειπαν έγγραφα, επικοινώνησα ξανά με το chat, ο οποίος μετά με ενημέρωσε ότι έπρεπε να έχει επαληθεύσει όλες τις καταθέσεις από το 2021, οπότε έστειλα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων από τους μήνες που είναι σαφές τι κατέθεσα, το όνομά μου και διεύθυνση, κλπ.
Τώρα είδα στον λογαριασμό μου ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν ξανά και λίγο αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μέχρι τις 18/02/22.
Παρακαλώ βοηθήστε, γιατί η υποστήριξη απλά δεν μπορεί να με βοηθήσει πια.
Hi there,
I wanted to withdraw my winnings. First, my account had to be verified (deposits followed with Apple Pay). After I had submitted the required documents, an email came again saying "documents are still missing". After chatting with customer support, I re-submitted the required paperwork. Then another email came, documents were missing, I contacted the chat again, who then informed me that he had to have verified all deposits from 2021, so I sent bank statements from the months in which it is clear what I deposited, my name and address, etc .
Now I have seen in my account that the documents were rejected again and a short time later my account was blocked until 02/18/22.
Please help, because the support just can't help me anymore.
Hallo,
ich wollte mir mein Gewinn auszahlen lassen. Zunächst musste mein Konto verifiziert werden (Einzahlungen folgten mit Apple Pay). Nachdem ich die geforderten Unterlagen eingereicht hatte, kam wieder eine Mail „es fehlen noch Unterlagen". Nach dem Chat mit dem Kundensupport habe ich die benötigten Unterlagen wieder eingereicht. Dann kam wieder eine Mail es fehlen Unterlagen, wieder kontaktierte ich den Chat der mir dann mitteilte dass er alle Einzahlungen von 2021 verifiziert haben muss, also hab ich Kontoauszüge von den Monaten zugeschickt in denen klar hervorgeht was ich eingezahlt habe, mein Name und Anschrift etc.
Jetzt habe ich in meinem Konto gesehen, dass die Dokumente wieder abgelehnt wurden und zudem wurde kurze Zeit später mein Konto bis 18.02.22 gesperrt.
Bitte um Hilfe, da der Support mir einfach nicht mehr weiterhilft.
Αγαπητέ Αντρέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μηνύματος που σας ενημερώνει για έγγραφα που απορρίφθηκαν και αποκλεισμένο λογαριασμό;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear André,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that this was your first attempt at withdrawal? Could you please post here a screenshot of that message informing you about rejected documents and blocked account?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Το πρόβλημα είναι ότι αυτή τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή απενεργοποιήθηκε από το Platin Casino (για οποιονδήποτε λόγο) διαφορετικά ευχαρίστως θα σας έστελνα ένα στιγμιότυπο οθόνης απευθείας 🙁
The problem is that I currently have no access to my account because it was deactivated by Platin Casino (for whatever reason) otherwise I would have gladly sent you a screenshot directly 🙁
Das Problem ist, das ich momentan keinen Zugriff auf mein Konto habe da es von Platin Casino deaktiviert wurde ( warum auch immer ) ansonsten hätte ich Ihnen gerne direkt einen Screenshot dazu geschickt 🙁
Ευχαριστώ πολύ Αντρέ για την απάντησή σου, καταλαβαίνω. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much André for your reply, I understand. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Αντρέ,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Platin Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Hello André,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Platin Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Γεια σας,
πρέπει να διευκρινιστούν ορισμένες λεπτομέρειες σε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης είχε 700 € στην Ανάληψη και του ζητήθηκε η επαλήθευση ότι είναι σωστή.
Ωστόσο, ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει 16 διαφορετικούς λογαριασμούς Apple Pay για να καταθέσει στο Platin Casino.
Είμαστε υποχρεωμένοι να επαληθεύσουμε καθέναν από αυτούς τους 16 λογαριασμούς Apple Pay. Ο παίκτης αρχικά απέτυχε σε αυτές τις επαληθεύσεις και ενώ η Υποστήριξή μας προσπαθούσε ακόμα να τον βοηθήσει με την Επαλήθευση, ο παίκτης έχασε τα χρήματά του και έκλεισε τον λογαριασμό παίκτη του στις 19 Ιανουαρίου.
Οπότε δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα εδώ.
Hello,
have to clarify some details in this complaint.
Player had 700€ in Withdrawal and was asked for Verification that's correct.
However the player had used 16 different Apple Pay Accounts to deposit at Platin Casino.
We're obligated to verify each of those 16 Apple Pay Accounts. Player initially failed those Verifications, and while our Support was still trying to assist him with Verification, player lost his funds and closed his player account on January 19th.
So unfortunately there's nothing we can do here.
Γιατί έχασα την πίστωσή μου; Έχω συνομιλήσει μαζί σου αρκετές φορές. Πάντα λεγόταν τι λείπει, σας έθεσα τις τραπεζικές μου καταστάσεις, όπου μπορείτε να δείτε όλες τις καταθέσεις.
τώρα έχασα το υπόλοιπό μου και τον λογαριασμό μου; Δεν είσαι σοβαρός; Πώς μπορείς να είσαι τόσο τολμηρός; Προσπάθησα αρκετές φορές να επικοινωνήσω μαζί σας και να σας διευκρινίσω τι ακριβώς χρειάζεστε.
Why did I lose my credit? I've chatted with you several times. It was always said what was missing, I made my bank statements available to you, where you can see all deposits.
now i lost my balance and my account? Are you not serious? How can you be so bold? I have tried several times to contact you and clarify what exactly you need.
Wieso hab ich mein Guthaben verloren? Ich war mehrmals mit euch im Chat. Immer wurde gesagt was fehlt, ich hab euch meine Kontoauszüge zur Verfügung gestellt in der man alle Einzahlungen sehen kann.
jetzt hab ich mein Guthaben und mein Konto verloren? Das ist nicht euer Ernst? Wie kann man so dreist sein? Ich hab mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen und mit euch zu klären was genau ihr benötigt.
Δεν έκλεισα τον λογαριασμό μου, δεν ασχολήθηκα, έκανα ό,τι μου ζητήθηκε. Αποκλείσατε τον λογαριασμό μου. Έλαβα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος μέχρι τις 18 Φεβρουαρίου. Δεν μπορώ να το κάνω μόνος μου. Αναιδής να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου και τώρα να λέω ότι έχασα την πίστωσή μου.
I didn't close my account, I didn't bother, I did everything that was asked of me. You blocked my account. I got a message that my account is locked until February 18th. I can't do that myself. Cheeky to block my account and now to say I had lost my credit.
Ich hab weder mein Konto geschlossen, noch mich quer gestellt ich habe alles gemacht was verlangt wurde. Ihr habt mein Konto gesperrt. Es kam eine Meldung dass mein Konto bis zum 18.02 gesperrt ist. Das kann ich nicht selbst machen. Frechheit mein Konto zu sperren und jetzt zu sagen ich hätte mein Guthaben verloren.
Αγαπητέ Καζίνο,
ευχαριστώ για την εξήγηση. Παρακαλώ, στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία ότι η συσκευή αναπαραγωγής απέτυχε στην επαλήθευση. Επίσης, στοιχεία ότι έχασε τα κεφάλαιά του και έκλεισε τον λογαριασμό. Το email μου: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
thanks for the explanation. Please, send me evidence that the player failed verification. Also, evidence that he lost his funds and closed the account. My email: viliam.v@casino.guru
Αγαπητέ Αντρέ,
Έχω λάβει στοιχεία από το Καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Dear André,
I've received evidence from the Casino. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.