Platincasino - Ο παίκτης βιώνει έλλειψη υπεύθυνης επίβλεψης τζόγου.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της redrhino Ltd και του καζίνο platin για τον χειρισμό των δραστηριοτήτων τζόγου μου στην πλατφόρμα τους, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες 26.000 € σε μία μόνο ημέρα.

Ως αναγνωρισμένος εθισμένος στον τζόγο, ανησυχώ βαθιά για την έλλειψη παρέμβασης από το καζίνο. Αφού έχασα 6.000 €, ζήτησα ένα μπόνους με την ελπίδα να ανακτήσω τις απώλειές μου. Παρά αυτή τη σαφή ένδειξη στενοχώριας, το καζίνο μου επέτρεψε να συνεχίσω τον τζόγο. Σημειωτέον, καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν κέρδισα ούτε μία φορά, ωστόσο μου επιτρεπόταν συνεχώς να καταθέσω περισσότερα χρήματα.

Επανειλημμένα αιτήματα για ανάληψη των χρημάτων μου απορρίφθηκαν με το πρόσχημα ζητημάτων επαλήθευσης, ενώ ταυτόχρονα μου επιτρεπόταν να συνεχίσω τις καταθέσεις και τα τυχερά παιχνίδια. Αυτή η αντίφαση στις πολιτικές του καζίνο συνέβαλε σημαντικά στις συνεχιζόμενες απώλειές μου, με αποκορύφωμα μια συνολική κατάθεση 26.000 €.

Αυτή η κατάσταση υπογραμμίζει μια σοβαρή έλλειψη υπεύθυνων πρακτικών τζόγου και μια αδιαφορία για την ευημερία ενός πελάτη με γνωστό εθισμό στον τζόγο. Φαίνεται ότι αποτελεί ξεκάθαρη παραβίαση των προτύπων προστασίας των καταναλωτών και υπεύθυνου παιχνιδιού.

Ως εκ τούτου, ζητώ πλήρη διερεύνηση αυτού του θέματος και επιστροφή των 26.000 € που χάθηκαν λόγω αδυναμίας του καζίνο να εφαρμόσει τα κατάλληλα μέτρα παρέμβασης.

Η άμεση προσοχή σας σε αυτό το παράπονο εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αγαπητή μέρα με τη μέρα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:

Για εμάς, το Responsible Gaming είναι η ορθολογική, λογική επιλογή επιλογών παιχνιδιού από τους πελάτες μας. δηλαδή μια τεκμηριωμένη, μορφωμένη απόφαση των παικτών με αποκλειστικό σκοπό την ψυχαγωγία. Το Υπεύθυνο Παιχνίδι είναι μια δραστηριότητα αναψυχής και ψυχαγωγίας και δεν πρέπει ποτέ να παρεμβαίνει σε κοινωνικές, επαγγελματικές ή οικογενειακές υποχρεώσεις. Εάν ένας παίκτης πιστεύει ότι ξοδεύει περισσότερα χρήματα από όσα μπορεί να αντέξει οικονομικά ή σε περίπτωση που το παιχνίδι αρχίζει να παρεμβαίνει στις συνήθεις καθημερινές του συνήθειες, σας συμβουλεύουμε να λάβετε υπόψη διάφορα μέτρα που μπορούν να βοηθήσουν, όπως ο ορισμός Προσωπικών ορίων στις δραστηριότητες παιχνιδιού, η επιλογή για Αυτοαποκλεισμό ή αναζήτηση βοήθειας και υποστήριξης από αξιόπιστους ανεξάρτητους φορείς.

2. Ένας παίκτης μπορεί να βάλει τα όρια στον λογαριασμό του στην καρτέλα «Υπεύθυνος τζόγος» κάνοντας ένα αίτημα στο chat/μέσω email ή στη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπο.

Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερώσει ποτέ απευθείας το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Εάν ναι, προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Όχι, δεν έχω πρόσβαση σε κανέναν από τους δύο λογαριασμούς αυτής της άδειας.

ναι το γνωρίζουν καλά αυτό.

Το συζητάμε ακόμη και στη ζωντανή συνομιλία ενώ ζητούσα ένα μπόνους μετά την κατάθεση 6000

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, μέρα με τη μέρα. Εξέτασα τα email σας και ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν συνάντησα κανένα αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό στο οποίο έχετε ενημερώσει ξεκάθαρα το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.

Μπορεί να το είχα παραβλέψει μιας και το νήμα επικοινωνίας ήταν αρκετά εκτεταμένο. Θα μπορούσατε να μου δώσετε αυτό το συγκεκριμένο μήνυμα; Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνονται ολόκληρο το μήνυμα, η ημερομηνία αποστολής και ο παραλήπτης.

Λανθασμένος

Συγγνώμη για λάθος παράπονο.

το πλατιν αίτημα ήταν στα email που σου έστειλα

Ελέγξτε ξανά το τελευταίο μου μήνυμα.

Αγαπητέ/-ή daybyday,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.