Αρχική σελίδαΠαράποναPlatincasino - Ο παίκτης αξιώσεων καζίνο είναι ανήλικος, με αποτέλεσμα να κλείσει ο λογαριασμός του.

Platincasino - Ο παίκτης αξιώσεων καζίνο είναι ανήλικος, με αποτέλεσμα να κλείσει ο λογαριασμός του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.800 €

Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 17/09/2023 | Επιλύθηκε : 04/10/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε βιώσει το κλείσιμο λογαριασμού λόγω κατηγοριών ότι ήταν ανήλικος, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει επαλήθευση. Αυτό είχε εμποδίσει την ικανότητά του να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης διευκρίνισε ότι είχε ανοίξει τον λογαριασμό όταν ήταν ανήλικος, αλλά δεν έκανε κατάθεση ή έπαιξε μέχρι να συμπληρώσει τη νόμιμη ηλικία. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης ήταν ανήλικος κατά τη στιγμή της εγγραφής, αλλά ήταν σε νόμιμη ηλικία όταν κατέθεσε και κέρδισε. Παρά τα επιχειρήματα του παίκτη, το καζίνο επέμεινε ότι η ίδια η εγγραφή ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Προτείναμε ότι επειδή ο παίκτης δεν είχε παίξει ή δεν είχε καταθέσει όταν ήταν ανήλικος, θα έπρεπε να λάβει επιστροφή των καταθέσεων του. Το καζίνο συμφώνησε και επέστρεψε τις συνολικές καταθέσεις του παίκτη. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων, παρόλο που έπαιξε τα χρήματα στο μηδέν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, κλείδωσα τον εαυτό μου και ολοκλήρωσα την επαλήθευση. Έχω στείλει όλα όσα απαιτεί το καζίνο.


Είμαι σε νόμιμη ηλικία, κάτι που φαίνεται ξεκάθαρα στο διαβατήριό μου. Ωστόσο, με έχουν κατηγορήσει ότι είμαι ανήλικος και ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου.


Είχα 1800 ευρώ στον λογαριασμό μου και είχα σκοπό να τα εξαργυρώσω αύριο. Ωστόσο, τώρα μου έγραψαν μήνυμα λέγοντας ότι είμαι ανήλικος παρά το γεγονός ότι γεννήθηκα στις 29/10/2004.


Αυτό είναι μια τέτοια αγανάκτηση. Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα καθώς έχω χρέη να πληρώσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ mihaelstnc,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μόλις τους έστειλα email τα πάντα.


Έπαιξα χωρίς μπόνους. Και δεν θέλετε καν να μου στείλετε τα χρήματα που κατατέθηκαν, οπότε δεν έχω πρόσβαση σε χρήματα παρόλο που έχω ακριβώς 1.800,50 € στον λογαριασμό μου που ήθελα να πληρώσω...


τις καλύτερες ευχές

Mihael S***

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, mihaelstnc, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έστειλα email στην Κριστίνα τα πάντα. Έλαβε όλα τα σχετικά δεδομένα μέσω του email της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου mihaelstnc,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω τον Platincasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Συνολικά κατέθεσα 700€. Αλλά μετά από μια μακρά συζήτηση με το καζίνο, έχω λάβει μόνο 250 € πίσω, που σημαίνει ότι χάνω τα υπόλοιπα 1550 € σε κέρδη καζίνο που κέρδισα και κέρδισα.


Το καζίνο μου είπε ότι η τελευταία μου κατάθεση ήταν 250 € και ότι πρέπει να επιστρέψουν μόνο αυτό. Εξήγησα τα πάντα στο καζίνο ακριβώς πόσο άθλια είναι η ζωή μου αυτή τη στιγμή και το καζίνο απλά δεν νοιάζεται και συνεχίζει να με αγνοεί, παρόλο που ΜΟΥ ΑΠΑΙΤΗΣΑΝ ΟΛΟ ΤΟ ΔΥΣΚΟΛΑ ΚΕΡΔΙΣΜΕΝΟ GDLD ΜΟΥ.


Τις καλύτερες ευχές...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια,

Έχουμε ερευνήσει αυτήν την υπόθεση και ενώ ο παίκτης είναι εν τω μεταξύ άνω των 18 ετών, τη στιγμή της εγγραφής ήταν ανήλικος.

Η εγγραφή του έγινε στις 2 Δεκεμβρίου 2021, οπότε ήταν ακόμη ανήλικος. Η πρώτη του κατάθεση και επαλήθευση έγινε τον Σεπτέμβριο του 2023.

Μόλις λάβαμε σημείωση σχετικά με αυτό, κλείσαμε τον λογαριασμό του, ενημερώσαμε τον παίκτη και επιστρέψαμε την τελευταία του κατάθεση - σύμφωνα με τους κανονισμούς MGA.


Ελέγξτε την ημερομηνία γέννησής του και μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ήταν σαφώς ανήλικος κατά την εγγραφή του λογαριασμού του στην Platin, γεγονός που αποτελούσε σοβαρή παραβίαση των T+C και των οδηγιών ασφαλούς τζόγου.

Το PlatinCasino λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη τις μετρήσεις του ασφαλούς τζόγου, επομένως δεν μπορεί να υπάρξει καλή θέληση σε αυτήν την περίπτωση από την πλευρά μας.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο Platin




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Πώς μπορώ να το πληκτρολογήσω στη σελίδα του διαδικτυακού καζίνο σας ότι γεννήθηκα στις 29 Οκτωβρίου 2004, αυτό είναι αδύνατο αν το είχα κάνει νωρίτερα, οπότε αυτό που λέτε είναι τελείως ανοησία!


Ο ιστότοπος δεν μου επιτρέπει να εγγραφώ ως ανήλικος, επομένως έβαλα τη σωστή ημερομηνία και δεν δημιούργησα κανένα πρόβλημα. Και η τελευταία μου κατάθεση ήταν 500 ευρώ όχι 250 ευρώ. αναίδεια.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Platin,

Επιτρέψτε μου να συνοψίσω τις πληροφορίες και να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

  1. Όταν ο παίκτης άνοιξε τον λογαριασμό του, ήταν ανήλικος (17 ετών και 1 μήνα), αλλά επειδή δεν πέρασε από τη διαδικασία επαλήθευσης, η ηλικία του δεν επαληθεύτηκε.
  2. Όταν έκανε την πρώτη κατάθεση και πέτυχε τα κέρδη, ήταν 18 ετών και 10 μηνών, σωστά;
  3. Υπήρχε παιχνίδι στο καζίνο όσο ήταν ανήλικος; Έκανε κάποια κέρδη;
  4. Πόσες καταθέσεις έκανε και πόσες ήταν η τελευταία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,


Άνοιξα τον λογαριασμό μου όταν ήμουν 17 ετών, αλλά δεν έκανα επαλήθευση ή κατάθεση ή δεν έκανα τίποτα με τον λογαριασμό. Μόλις έκανα τα 18 έκανα τα πάντα. Αυτό που πρέπει να αναφέρω στον λογαριασμό μου είναι ότι είμαι 18 ετών και ότι τα γενέθλιά μου είναι απολύτως σωστά.


Οπότε δεν έκανα κάτι λάθος κατά τη γνώμη μου.


Συνολικές καταθέσεις 650€ ή 750€ και κέρδη 1800,50€.


τις καλύτερες ευχές


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο,

για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας


  1. Σωστά, δεν υποβλήθηκε σε επαλήθευση, επομένως το σύστημά μας δεν έλαβε καμία ειδοποίηση σχετικά με την ηλικία του (17 και 1 μηνός)
  2. Κατά την πρώτη κατάθεση ήταν 18 και 10 μηνών, σωστά
  3. Δεν υπήρχε gameplay ή κέρδη πριν από τις 23 Σεπτεμβρίου
  4. Συνολικές καταθέσεις 650 ευρώ, τελευταία κατάθεση 250 ευρώ


Για να είμαστε ξεκάθαροι, ακόμη και ο ίδιος δεν έπαιξε, δεν κατέθεσε ή δεν επαλήθευσε τον εαυτό του πριν κλείσει τα 18, εγγράφηκε στο Καζίνο μας ανήλικος και δεν μπορούμε να επιτρέψουμε σε ανήλικους παίκτες να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα μας σε καμία περίπτωση ή περίσταση.

Μόλις λάβαμε ειδοποίηση για αυτό, κλείσαμε τον λογαριασμό του και παγώσαμε όλα τα κέρδη.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο Platin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Πέτρο,


Δεν χρησιμοποίησα τον ιστότοπο ούτε έκανα οτιδήποτε όταν ήμουν ανήλικος. Δεν χρησιμοποίησα τίποτα, απλά ήθελα να δω τι παιχνίδια είχε το PlatinCasino και ποια θα μπορούσα να δοκιμάσω αργότερα.


Κατά τη γνώμη μου δεν έκανα κάτι λάθος. Δεν έκανα κατάθεση ούτε έπαιζα όσο ήμουν ανήλικος, απλά ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός εκείνη την ώρα και τίποτα παραπάνω. Δεν επιβεβαίωσα καν το email μου. Οπότε δεν έκανα τίποτα λάθος. Ελπίζω να μπορέσω να πάρω τα χρήματα γιατί βρίσκομαι σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης όπου χρειάζομαι τα χρήματα.


Κέρδισα τα χρήματα με τύχη και τώρα δεν θα μου πληρωθεί τίποτα.


τις καλύτερες ευχές


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ mihaelstnc,

Κοίταξα τη φόρμα εγγραφής στο καζίνο και για να προχωρήσετε πρέπει να επιλέξετε ένα πλαίσιο ελέγχου που δηλώνει ότι είστε 18 ετών (δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Φοβάμαι ότι αν σημειώσατε αυτό το πλαίσιο ελέγχου, σπάσατε τους Όρους και τους όρους του καζίνο και επομένως δεν δικαιούστε τα κέρδη. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να λάβετε όλες τις καταθέσεις σας πίσω.

file

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Platin,

Δεδομένου ότι ο λόγος για την ακύρωση των κερδών ήταν "παιχνίδι ανηλίκων" είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πάρει όλες τις καταθέσεις του πίσω. Εάν οι ανήλικοι παίκτες δεν μπορούν να κερδίσουν στα καζίνο επειδή είναι παράνομο, το καζίνο δεν πρέπει να κρατήσει τα χρήματά τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι, ευχαριστώ, ελπίζω ότι το καζίνο θα μου στείλει όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο,

κάναμε ξανά έλεγχο και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι θα πιστώσουμε τα υπόλοιπα 400 ΕΥΡΩ στον παίκτη. Έτσι, οι συνολικές καταθέσεις του στο Καζίνο μας έχουν επιστραφεί από εμάς.

Μόλις η mihaelstnc επιβεβαιώσει την παραλαβή, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει κλείσει.

Σας ευχαριστούμε CasinoGuru για τη βοήθειά σας σε αυτήν την περίπτωση.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο Platin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ το Casino Guru που με βοήθησες να πάρω πίσω μερικά από τα χρήματά μου, χωρίς τη βοήθειά σου δεν θα έπαιρνα ούτε ένα σεντ πίσω. Είναι αγχωτικό να μην πάρω όλα τα χρήματα που κέρδισα, αλλά τι μπορείς να κάνεις; Ευχαριστώ και πάλι. Χωρίς τη βοήθειά σας δεν θα μπορούσα να πάρω τα χρήματα.


Θα σας ενημερώσω όταν πάρω τα χρήματα.


τις καλύτερες ευχές

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του Platin Casino για την επιστροφή των καταθέσεων.

Αγαπητέ mihaelstnc,

Είμαι πεπεισμένος ότι κανένα καζίνο δεν θα μπορούσε καν να σας πληρώσει νόμιμα τα κέρδη σας χωρίς να έχετε προβλήματα με το νόμο σε αυτήν την κατάσταση. Όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας, θα κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς το έχασα πάλι😭


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου mihaelstnc,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Λυπάμαι που άκουσα ότι έχασες ξανά τα χρήματα. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω με αυτό. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα