Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει τα δωρεάν κέρδη της για 10 ημέρες, αλλά τα αιτήματά της ακυρώνονταν συνεχώς. Είχε προηγουμένως επαληθευτεί και είχε επικοινωνήσει με το οικονομικό τμήμα, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη ζωντανή συνομιλία και τις απαντήσεις μέσω email. Η καταγγελία έκλεισε καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της έγινε δεκτή και δεν ελήφθη περαιτέρω απάντηση.
Ευχαριστώ! Η βαθμολογία σας μετράει.
προσθεσε μια φωτογραφια
PR
Πέτρα Ράιμερ
11 κριτικές
EN
πριν 2 ώρες
Προβλήματα απόσυρσης
Δεν θέλω να κάνω το καζίνο χειρότερο από ότι είναι! Παίζω για λίγο και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Αλλά τώρα προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές χωρίς να κάνω κατάθεση για 10 ημέρες. Αλλά ακυρώνεται συνεχώς, είχα ήδη επαληθευτεί εκ των προτέρων, μου είναι ξεκάθαρο ότι τα έγγραφα πρέπει να υποβληθούν αργότερα επειδή είναι ξεπερασμένα ή διαφορετικός τρόπος πληρωμής. Αλλά γίνεται πρόβλημα εάν δεν παρέχετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες στο ιστορικό πληρωμών σας εκτός από την πιστωτική σας κάρτα. Σίγουρα έχω κάνει καταθέσεις με την τραπεζική μου κάρτα στο παρελθόν, αλλά βασικά κατέθεσα μέσω Mifinty, αλλά αυτή η επιλογή δεν εμφανίζεται πλέον σε εμένα, επομένως έχω επαληθεύσει την τραπεζική μου κάρτα για να μπορώ να την αποσύρω από εκεί. Αλλά και ακυρώθηκε. Επικοινώνησα με το οικονομικό τμήμα μέσω email. Μπορώ να ελπίζω σε μια απάντηση σε 48-72 ώρες και η ζωντανή συνομιλία λέει σφάλμα εδώ και μέρες, δοκιμάστε ξανά αργότερα, φυσικά μόνο αφού περιγράψετε το πρόβλημά σας λεπτομερώς.
Είμαι πραγματικά απογοητευμένος, δεν είναι ότι έχω χάσει ήδη χρήματα και τώρα είσαι λίγο τυχερός, τα πράγματα γίνονται τόσο δύσκολα και καθυστερούν.
Ελπίζω ακόμα σε ένα καλό τέλος.
Χαιρετισμούς Petra R***
Αγαπητέ Petra2807,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Φαίνεται ότι έχει τελειώσει τώρα. Η απόσυρσή μου έγινε αποδεκτή. Σε ευχαριστώ πάντως για την προσπάθειά σου.
Εάν η πληρωμή αποσυρθεί ξανά, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας.
τις καλύτερες ευχές
Petra R***
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Petra2807. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
