Αρχική σελίδαΠαράποναPlatincasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απάντηση απόσυρσης.
Platincasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απάντηση απόσυρσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
850 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Germany had requested a withdrawal one month ago after a prolonged verification process and had received approval for the withdrawal. However, the casino had since stopped responding to messages or emails, and the funds had not been paid out. The Complaints Team intervened by facilitating communication between the player and the casino, which led to the confirmation of the payout. The player had since received the funds, and the issue was marked as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα μετά από παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης και είχε λάβει έγκριση για την απόσυρση. Ωστόσο, το καζίνο είχε σταματήσει από τότε να απαντά σε μηνύματα ή email και τα χρήματα δεν είχαν καταβληθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, η οποία οδήγησε στην επιβεβαίωση της πληρωμής. Ο παίκτης είχε λάβει από τότε τα χρήματα και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Είχα προηγουμένως έρθει σε επαφή με το καζίνο επειδή αρνούνταν να με επαληθεύσουν για εβδομάδες. Προφανώς έλειπαν κάποια έγγραφα. Μετά την επαλήθευση, ζήτησα άλλη ανάληψη η οποία στη συνέχεια εγκρίθηκε.
Ωστόσο, από τότε, τίποτα δεν έχει πληρωθεί και το καζίνο δεν απαντά σε κανένα από τα μηνύματα ή τα email μου! Απλώς με αγνοούν!
Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι πολύ αντιεπαγγελματική συμπεριφορά.
I had previously been in contact with the casino because they refused to verify me for weeks. Apparently, some documents were missing. After the verification, I requested another withdrawal which was then approved.
However, since then, nothing has been paid out, and the casino does not respond to any of my messages or emails! I am simply being ignored!
In my opinion, this is very unprofessional behavior.
Ich habe im Vorfeld schon Kontakt mit dem Casino gehabt, weil das Casino mich Wochenlang nicht verifizieren wollte. Es haben wohl Unterlagen gefehlt. Nach der Verifizierung habe ich erneut eine Auszahlung beantragt welche dann auch genehmigt wurde.
Jedoch wurde seitdem nichts ausgezahlt, und das Casino reagiert auf keine meiner Nachrichten und Emails! Ich werde einfach ignoriert!
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Συμπεριλάβετε τις πιο πρόσφατες απαντήσεις από το καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Lemon024,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please post a screenshot of the verification of your player's account?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
When was the last time you were in contact with casino support and what did you discuss?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
Kindly include the most recent responses from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσης. Άφησα σκόπιμα τα απορριφθέντα έγγραφα εκεί ως απόδειξη. Όμως εκεί υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά!
Έχω υποβάλει με επιτυχία τα έγγραφα που επισημαίνονται με κόκκινο ή κίτρινο χρώμα για ενημέρωσή σας.
Θα έπρεπε να έχω αφαιρέσει τα μη έγκυρα έγγραφα; Αλλά δεν νομίζω ότι μπορεί να έχει καμία σχέση με αυτό;
Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από εκεί.
Έπαιξα εντελώς χωρίς μπόνους
Η τελευταία φορά που είχα επαφή ήταν όταν το καζίνο μου ζήτησε έγγραφα για να με επαληθεύσει. Χωρίς επαλήθευση, το καζίνο δεν θα είχε επιβεβαιώσει την πληρωμή!
Με εκτίμηση
Attached is a screenshot of the verification. I deliberately left the rejected documents in there as proof. But I submitted all the required documents there!
I have successfully submitted the documents highlighted in red or yellow for your information.
Should I have removed the invalid documents? But I don't think it can have anything to do with that?
This is my first withdrawal there.
I played completely without a bonus
The last time I had contact was when the casino asked me for documents to verify me. Without being verified, the casino would not have confirmed the payout!
Best Regards
Im Anhang ist der Screenshot der Verifizierung. Ich habe bewusst die abgelehnten Dokumente als Beweis drinnen gelassen. Ich habe aber alle erforderlichen Dokumente dort eingereicht!
Die rot oder gelb hinterlegten Dokumente habe ich erfolgreich nachgereicht nochmal zu ihrer Information.
Hätte ich lieber die nicht gültigen Dokumente entfernen sollen? Aber damit kann es doch nichts zu tun haben denke ich ?
Das ist meine erste Auszahlung dort.
Ich habe komplett ohne Bonus gespielt
Ich hatte das letzte mal Kontakt als das Casino Unterlagen von mir gefordert hat, um mich zu verifizieren. Ohne verifiziert zu sein hätte das Casino die Auszahlung nicht bestätigt!
Ευχαριστώ πολύ, Lemon024, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Lemon024, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Platincasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Platincasino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear Lemon024,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Platincasino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Platincasino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Δείτε συνημμένη την απάντησή μας από τις 10 Οκτωβρίου. Η πληρωμή υποβλήθηκε σε επεξεργασία τον Σεπτέμβριο στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Εάν δεν το έχετε λάβει, στείλτε ένα Αρχείο PDF που δείχνει τις συναλλαγές από 26/09/2024 έως σήμερα.
Ευχαριστώ,
Hi ,
Please see attached our reply from 10. October. The pay out was processed in September to your bank account. If you have not received it , please send a PDF File showing transactions from 26/09/2024 till today .
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα τραπεζικά αντίγραφα του παίκτη σε μορφή PDF; Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις για τα επόμενα βήματα αυτής της διαδικασίας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Dear Platincasino,
Thank you for the update. Could you kindly confirm whether you have received the player's bank statements in PDF format? Additionally, could you provide clarification on the next steps in this process?
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) .
Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια για ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που διαθέσατε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear Lemon024,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best Regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Αυτό είναι το τελευταίο τους μήνυμα προς εμένα. Μου είπαν ότι η επαλήθευση είναι μια χαρά και ότι τα χρήματα είναι καθ' οδόν.
