Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα μετά από παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης και έλαβε έγκριση για την απόσυρση. Ωστόσο, έκτοτε το καζίνο σταμάτησε να απαντά σε μηνύματα ή email και τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί.
Είχα προηγουμένως έρθει σε επαφή με το καζίνο επειδή αρνούνταν να με επαληθεύσουν για εβδομάδες. Προφανώς έλειπαν κάποια έγγραφα. Μετά την επαλήθευση, ζήτησα άλλη ανάληψη η οποία στη συνέχεια εγκρίθηκε.
Ωστόσο, από τότε, τίποτα δεν έχει πληρωθεί και το καζίνο δεν απαντά σε κανένα από τα μηνύματα ή τα email μου! Απλώς με αγνοούν!
Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι πολύ αντιεπαγγελματική συμπεριφορά.
Αγαπητέ Lemon024,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσης. Άφησα σκόπιμα τα απορριφθέντα έγγραφα εκεί ως απόδειξη. Όμως εκεί υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά!
Έχω υποβάλει με επιτυχία τα έγγραφα που επισημαίνονται με κόκκινο ή κίτρινο χρώμα για ενημέρωσή σας.
Θα έπρεπε να έχω αφαιρέσει τα μη έγκυρα έγγραφα; Αλλά δεν νομίζω ότι μπορεί να έχει καμία σχέση με αυτό;
Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από εκεί.
Έπαιξα εντελώς χωρίς μπόνους
Η τελευταία φορά που είχα επαφή ήταν όταν το καζίνο μου ζήτησε έγγραφα για να με επαληθεύσει. Χωρίς επαλήθευση, το καζίνο δεν θα είχε επιβεβαιώσει την πληρωμή!
Με εκτίμηση
Ευχαριστώ Lemon024 για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το τελευταίο email ή άλλη πρόσφατη επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο;
Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτό είναι το τελευταίο τους μήνυμα προς εμένα. Μου είπαν ότι η επαλήθευση είναι μια χαρά και ότι τα χρήματα είναι καθ' οδόν.
Ευχαριστώ πολύ, Lemon024, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Lemon024 ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Platincasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Platincasino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
