Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού αφού ζητήσει πληρωμή 3000€, με το καζίνο να αναφέρει την ύπαρξη δεύτερου λογαριασμού παίκτη. Παρά την υποβολή εγγράφων για επαλήθευση, ο παίκτης δεν έχει λάβει την επιστροφή των χρημάτων της τελευταίας κατάθεσής του και δεν έχει λάβει απαντήσεις σε πολλά email.
Γεια σε όλους.
Θα ήθελα να περιγράψω το πρόβλημά μου εδώ και ελπίζω για βοήθεια.
Εγγράφηκα στην Platinum γύρω στον Αύγουστο και έχω καταθέσει αρκετές χιλιάδες ευρώ από τότε.
Διαφήμισαν επίσης σε streamers ότι μπορείτε να εγγραφείτε ως νέος παίκτης.
Είχα έναν παλιό λογαριασμό εκεί που τον είχα ξεχάσει.
Όλα πήγαν ομαλά μέχρι που κέρδισα και μετά ήρθε η δυσάρεστη έκπληξη.
Ζήτησα πληρωμή 3000 €, υπέβαλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση και είχα ακόμα 500 πιστώσεις.
Στη συνέχεια, ο λογαριασμός έκλεισε γρήγορα και ενημερώθηκα μέσω email ότι έκλεισε λόγω του δεύτερου λογαριασμού παίκτη και ότι η τελευταία μου κατάθεση, που οδήγησε στη νίκη, θα επιστραφεί.
Όταν το ανέφερα αυτό σε μια ροή, αρκετοί θεατές μίλησαν αμέσως λέγοντας ότι βίωσαν το ίδιο.
Το ποσό δεν έχει επιστραφεί ακόμη και δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι ένα πολύ κακόβουλο σχέδιο και ίσως ακόμη και σκόπιμη απάτη.
Οι παίκτες επιτρέπεται να κάνουν κατάθεση μέχρι να κερδίσουν και στη συνέχεια αποκλείονται αμέσως.
Με εκτίμηση,
OG
Αγαπητέ olivergraefenhan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την περίπτωσή σας, έχω μερικές ερωτήσεις:
Λάβετε υπόψη ότι πολλά διαδικτυακά καζίνο επαληθεύουν την ταυτότητα ενός παίκτη μόνο μετά από αίτημα ανάληψης. Αυτή η διαδικασία επαλήθευσης συχνά αποκαλύπτει τυχόν πρόσθετους λογαριασμούς. Είναι γενικά ευθύνη ενός παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν έχει υπάρχοντες λογαριασμούς πριν δημιουργήσει έναν νέο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Για να εξηγήσω ξανά.
Διαφημίστηκε ότι μπορείτε να εγγραφείτε ξανά παρόλο που έχετε έναν παλιό λογαριασμό.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει τον παλιό λογαριασμό εδώ και χρόνια και δεν μπορώ να συνδεθώ πια.
Άνοιξα τον νέο λογαριασμό γύρω στον Αύγουστο και έχω καταθέσει περίπου 10.000€ μέχρι σήμερα!!!
Τότε κέρδισα 3500€.
Ήθελα να κάνω ανάληψη 3000€ και ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως.
Έχω ακούσει την ίδια ιστορία 1:1 από πολλούς παίκτες.
Εδώ ο παίκτης ΕΞΑΠΑΤΗΣΕΙ ΣΚΟΠΙΜΕΝΑ.
ΜΕΙΝΕΤΕ ΜΑΚΡΙΑ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΠΛΑΤΙΝ
Επιπλέον, έγραψα 5 ή 6 email και ζήτησα διευκρίνιση.
Μέχρι σήμερα καμία απάντηση!!!
Θα πρέπει επίσης να πάρω πίσω την κατάθεση που οδήγησε στη νίκη (200 €)
Ούτε αυτό έχει συμβεί μέχρι σήμερα.
Είναι απίστευτο πώς αντιμετωπίζονται οι παίκτες εδώ.lg
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να δώσετε τη διαφήμιση από το καζίνο που αναφέρει ότι μπορείτε να εγγραφείτε ως νέος πελάτης παρόλο που έχετε ήδη ενεργό λογαριασμό;
Επιπλέον, ο πρώτος σας λογαριασμός έχει κλείσει από το καζίνο τώρα που έχετε εγγράψει έναν δεύτερο λογαριασμό ή έκλεισε πριν από λίγο καιρό; Αν είχε κλείσει στο παρελθόν, θυμάστε αν ο λογαριασμός έκλεισε εσείς ή ήταν απόφαση του καζίνο;
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
