Η κατάθεση του παίκτη δεν έφτασε στον λογαριασμό του στο καζίνο για άγνωστο λόγο. Μετά από αρκετή ώρα, το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ερευνά την υπόθεση. Λίγο μετά από αυτό, η κατάθεση του παίκτη πιστώθηκε στον λογαριασμό τους και το παράπονο επιλύθηκε.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, για να μείνω σύντομος, κατέθεσα 3x 50 ευρώ στις 30 Νοεμβρίου 2022, δηλαδή 150 ευρώ συνολικά, αλλά μόνο 100 ευρώ πιστώθηκαν στο Platincasino, δηλαδή 50 ευρώ έχουν φύγει με τον αέρα.
Μετά από αρκετές συζητήσεις με την υποστήριξη του Platincasino και την υποστήριξη του παρόχου πληρωμών του ιστότοπου (Mandanto), η απάντηση είναι πάντα η ίδια: η Platincasino λέει ότι τα χρήματα ήταν στον πάροχο πληρωμών και η Mandanto ο πάροχος πληρωμών του ιστότοπου λέει ότι έφτασε στο Platincasino.
Για να είμαι ασφαλής, επικοινώνησα ξανά με την τράπεζά μου και μου έγραψαν επίσης ότι όλες οι συναλλαγές ήταν επιτυχείς.
Σας στέλνω συνομιλίες μεταξύ εμένα και του Platincasino, του παρόχου πληρωμών και της τράπεζάς μου.
Πες Neumann
Αγαπητέ keevh1z1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Καλό βράδυ, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας, ναι, έχει περάσει σχεδόν 1 μήνας τώρα. Όπως είπα, επικοινώνησα με τον πάροχο πληρωμών, ο οποίος μου έστειλε μια λίστα συναλλαγών στην οποία φαινόταν ποιος έστειλε τα χρήματα, το έλεγξαν ξανά στο λογιστήριο και επέμειναν ότι τα χρήματα ήταν στην τράπεζα του καζίνο και έγινε λάθος μέσα στο σύστημα.
Σας ευχαριστούμε keevh1z1 για τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου keevh1z1,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Platin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Platin Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάθεση που λείπει από τον παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, η υποστήριξη του Platincasino δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email μέχρι στιγμής, θα είμαι ειλικρινής μαζί σας, θυμώνω πολύ που τα χρήματά μου υπεξαιρούνται και δεν με βοηθάει η Platin ή ο πάροχος πληρωμών, επειδή ο πάροχος πληρωμών μου έστειλε τη συναλλαγή και μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι η Platin έχει λάβει τα χρήματα, έχω στείλει επίσης στην Platin τις πλήρεις εισόδους και εξόδους από τον λογαριασμό μου και απλά μου λέτε ότι δεν έχετε λάβει τίποτα εάν η Platin δεν ρυθμίζει πλέον αυτό το I πρέπει να αναγκαστούν να κινηθούν νομικά
Σας στέλνω άλλη μια συνομιλία με τον πάροχο πληρωμών του Platincasino (Mandanto), ο οποίος με διαβεβαίωσε ότι η Platincasino έλαβε τις συναλλαγές και ότι το λογιστήριο θα επικοινωνήσει ξανά με την Platincasino!
Γεια σου keevh1z1,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες. Είναι η συνήθης διαδικασία μας να επιτρέπουμε στο καζίνο 2 περιόδους των 7 ημερών η καθεμία για να απαντήσει στην καταγγελία.
Όταν λήξει το χρονόμετρο θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου keevh1z1,
Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και τώρα περιμένω περισσότερες πληροφορίες.
Θα επεκτείνω το χρονόμετρο ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, έλαβα ένα άλλο email από το Platincasino στο οποίο μου ζητήθηκε να στείλω όλες τις συναλλαγές εκεί, το έκανα πριν από περισσότερο από 1 μήνα, τους έστειλα όλα τα έγγραφα όλων των συναλλαγών, συν τον εισερχόμενο και τον εξερχόμενο λογαριασμό μου.
Τώρα θα κινηθείτε νομικά, καθώς έχει περάσει πολύς καιρός και λαμβάνετε απάντηση μόνο από τη ζωντανή υποστήριξη λέγοντας ότι το φροντίζετε, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ keevh1z1,
Καθώς δεν υπήρξε άλλη απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Platin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Adam,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Ερευνούμε αυτή την υπόθεση και επιστρέφουμε το συντομότερο.
Χαιρετισμοί,
PlatinCasino
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, σήμερα στις 18 Ιανουαρίου 2023, τα χρήματα πιστώθηκαν σε μένα στη σελίδα για να ξέρετε, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και να έχετε μια όμορφη μέρα.
Με εκτίμηση, Neumann
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας Platin Casino.
Αγαπητέ keevh1z1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
