Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση 170 ευρώ από τα κέρδη του, αλλά αντιμετώπισε τρεις απορρίψεις παρά την επαλήθευση. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά τα χρήματα πληρώθηκαν. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Γειά σου,
Είμαι επαληθευμένος στο Platincasino και έχω ζητήσει απόσυρση. Έχω ήδη καταθέσει μέσω Skrill και τραπεζικού εμβάσματος. 170 Ευρώ είναι στον λογαριασμό μου. Αυτά κερδήθηκαν χωρίς κανένα μπόνους. Έχω ήδη ζητήσει ανάληψη 3 φορές, η οποία πάντα απορρίφθηκε, παρόλο που όλα έχουν επαληθευτεί! Παρακαλώ βοηθήστε με! Η υποστήριξη Platincasino δεν απαντά σε email ή μηνύματα.
Αγαπητέ άρρωστο 1989,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση ή ειδοποίηση μετά την απόρριψη των αναλήψεών σας;
Επιλέξατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για την κατάθεση και την ανάληψη των κερδών σας; Έχετε φροντίσει να στοιχηματίσετε την κατάθεση το απαιτούμενο χρονικό διάστημα;
Έχουν επαληθευτεί επιτυχώς όλοι οι τρόποι πληρωμής σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Μπορείτε να υποδείξετε εάν έχετε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Οχι
Λάβατε κάποια εξήγηση ή ειδοποίηση μετά την απόρριψη των αναλήψεών σας;
Οχι
Επιλέξατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για να καταθέσετε και να αποσύρετε τα κέρδη σας; Φροντίσατε να χρησιμοποιήσετε την κατάθεση για τον χρόνο που ζητήσατε;
Ναί
Έχουν επαληθευτεί επιτυχώς όλοι οι τρόποι πληρωμής σας;
Έγινε στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης στο Skrill και η τραπεζική μεταφορά
Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email;
Δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία. Πριν από 3-4 μέρες γράφτηκαν περίπου 3 email.
Αγαπητέ άρρωστο 1989,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
