Ο παίκτης από την Ιταλία αναφέρει προβλήματα με την πλατφόρμα Medialive κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνεδρίας Blackjack στις 25 Οκτωβρίου, όπου το λογισμικό τον ώθησε πρόωρα να πάρει μια απόφαση, με αποτέλεσμα ένα σημαντικό στοίχημα 250 € να χαθεί άδικα. Ζητά βοήθεια για πιθανή επιστροφή χρημάτων λόγω αυτής της δυσλειτουργίας.
Γεια σας, την Παρασκευή, 25 Οκτωβρίου, ξεκίνησα μια ζωντανή συνεδρία καζίνο στην πλατφόρμα Medialive, παίζοντας συγκεκριμένα live Blackjack. Έβαλα ένα μόνο στοίχημα 250€. Το πρόβλημα είναι ότι το λογισμικό με ρώτησε αν ήθελα να "χτυπήσω", "να σταθώ", "να χωρίσω" ή να "διπλασιάσω" ακόμη και πριν ο ντίλερ ολοκληρώσει το μοίρασμα των φύλλων. Εξαιτίας αυτού, με το '11' στο χέρι μου, δεν μπορούσα καν να ζητήσω άλλη κάρτα (που θα με έφτανε στο 21) επειδή ο τυπικός χρόνος για να πάρω την απόφαση να χτυπήσω, να σταθώ κ.λπ., είχε ήδη λήξει! Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό γιατί όχι μόνο μου αφαιρέθηκαν 250 € άδικα, αλλά θα είχα επίσης καλές πιθανότητες να κερδίσω με ένα '21' στο χέρι μου (φαινόταν ότι ο ντίλερ είχε 9). Παρακαλώ βοηθήστε με ευγενικά, γιατί είτε το εν λόγω καζίνο είτε η πλατφόρμα Medialive πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματα! Το αναγνωριστικό περιόδου σύνδεσης στο καζίνο είναι 275039499 και το εισιτήριο AAMS είναι N5EEB211BF3804UH.
Αγαπητέ ceeerneee,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο veronika.l@casino.guru ? Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το συμβάν;
Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Είναι δυνατόν να αντιμετωπίσετε τον πάροχο ζωντανών παιχνιδιών του καζίνο Medialive;
Αγαπητέ ceeerneee, ενώ η απευθείας επικοινωνία με τον πάροχο του παιχνιδιού μπορεί να είναι μια επιλογή για εσάς, εμείς ως διαμεσολαβητές επικοινωνούμε αποκλειστικά με τους εκπροσώπους του καζίνο. Για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε ισχυρή βάση για οποιαδήποτε πιθανή διαμεσολάβηση, σας παρακαλούμε να παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας.
Επομένως, στείλτε μου τυχόν στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο ή το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel που δείχνει την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία είχατε με το καζίνο. Μπορείτε να στείλετε με email αυτά τα υλικά στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Μόλις έχουμε αυτές τις λεπτομέρειες, θα είμαστε σε καλύτερη θέση να αξιολογήσουμε και να βοηθήσουμε με την περίπτωσή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
