Ο παίκτης αγωνίζεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για περισσότερους από 8 μήνες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
γεια δεν μπορώ να κάνω ανάληψη για περισσότερο από 8 μήνες τους στέλνω συνέχεια selfies και έγγραφα αλλά δεν εγκρίνουν τα έγγραφα και δεν πληρώνουν, ως απόδειξη σας στέλνω τα έγγραφα που στάλθηκαν στον πλανήτη, πείτε μου πώς δεν μπορείτε να δεχτείτε και αν δεν είναι κατάφωρη κατάχρηση εξουσίας να παρακρατήσω τα κέρδη μου
Γεια σου rebecca998,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Planetwin 365 Casino IT. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου rebecca998,
Προσδιόρισαν ποιο είναι το πρόβλημα με αυτό; Μπορείτε να προωθήσετε τα ίδια έγγραφα στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω έλεγχο;
συγγνώμη αν όχι, έχω απαντήσει ακόμα/έστειλα τα έγγραφα μέσω email, αλλά το δωρεάν δεν έχει λειτουργήσει από την Κυριακή, οπότε πρέπει να περιμένω άλλες δύο μέρες για να μπορέσω να κάνω αυτό που μου ζητήσατε
Μόλις σας διαβίβασα όλα τα email που στάλθηκαν στο planetwin με τα απαιτούμενα έγγραφα
Σας ευχαριστούμε rebecca998 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου rebecca998,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Planetwin365 Casino IT να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Planetwin365 Casino IT,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη;
Αγαπητέ rebecca998,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο.
Θα ξαναδώσω ένα «νούρισμα» στον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες.
Αγαπητέ rebecca998,
Μπόρεσα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και σας παρακαλούμε να στείλετε μια σαφή εικόνα σας κρατώντας την ταυτότητά σας (μπροστινή και πίσω πλευρά) όπου οι πληροφορίες στην ταυτότητά σας θα είναι ευδιάκριτες/αναγνώσιμες. Ανεβάστε την εικόνα πλήρους μεγέθους χωρίς καμία επεξεργασία μέσω της λειτουργίας "μεταφόρτωση εγγράφων" στον λογαριασμό σας στο καζίνο, καθώς και το αποδεικτικό ιδιοκτησίας της τραπεζικής κάρτας και του IBAN, στο οποίο θα πρέπει να έχετε πρόσβαση από τον λογαριασμό σας στο e-banking. Ενημερωθήκατε για αυτό από το καζίνο μέσω email στις 23 Ιανουαρίου, όπου όλα αυτά εξηγούνται στο email βήμα προς βήμα. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το έχετε κάνει.
αλλά έχω ήδη στείλει όλα αυτά τα έγγραφα αρκετές φορές και σε εσάς και στον planetwin, έχω στείλει 7 selfies μου με διαφορετικά έγγραφα, πλάκα μου κάνετε;
Αγαπητέ rebecca998,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, ναι, στείλατε τις selfies, ωστόσο, όταν έκανα ζουμ στις φωτογραφίες όπου κρατάτε την ταυτότητά σας στο χέρι σας, όλες οι πληροφορίες στην ταυτότητά σας είναι θολές. Η ποιότητα της εικόνας έχει περικοπεί (αυτό έγινε πιθανότατα αυτόματα χωρίς την παρέμβασή σας) Πιστεύω ότι η ταυτότητα είναι δική σας, αλλά είναι μια απαίτηση του καζίνο, γι' αυτό σας παρακαλώ να δώσετε σαφείς φωτογραφίες που κρατάτε την ταυτότητά σας (μπροστά και πίσω πλευρά) όπου οι πληροφορίες στην ταυτότητά σας θα είναι καθαρά ορατές/αναγνώσιμες.
Δεν έχω καλή κάμερα τράβηξα δεκάδες φωτογραφίες, ειλικρινά δεν ξέρω τι άλλο να κάνω από το να του στείλω δεκάδες selfies με διαφορετικά έγγραφα
Αγαπητέ rebecca998,
Απλώς ζητήστε από κάποιους συγγενείς ή φίλους να σας βοηθήσουν με αυτό, οι κάμερες τηλεφώνου είναι αρκετά καλές αυτές τις μέρες.
Δεν χρειάζεται να είναι «επαγγελματικές» φωτογραφίες, απλώς βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες σας κρατάτε την ταυτότητά σας (μπροστινή και πίσω πλευρά) όπου οι πληροφορίες στην ταυτότητά σας θα είναι ευδιάκριτες/αναγνώσιμες.
Μπορείς να μου εξηγήσεις πώς είναι δυνατόν να μου λένε ότι η selfie είναι μια χαρά και τα υπόλοιπα όχι και να μου πεις ακριβώς το αντίθετο;
Βλέπω τόση σύγχυση και τόσες πολλές δικαιολογίες και αστεία μόνο και μόνο που δεν με πλήρωσαν
Αγαπητέ rebecca998,
Δεν είμαι σίγουρος αν κάτι έχει αλλάξει, αλλά οι τελευταίες πληροφορίες που είχαμε ήταν αυτές που ανέφερα παραπάνω. Ενημερωθήκαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι σας έστειλε ένα email σχετικά με τα ελλείποντα ή πρόσθετα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται στις 23.1.2023. Έχετε δώσει όλα αυτά τα στοιχεία στο καζίνο;
Αγαπητέ rebecca998,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχετε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη