Ο παίκτης από τη Ρωσία ακυρώθηκε η τελευταία του απόσυρση και του ζητήθηκε επαλήθευση ταυτότητας και βίντεο. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και του βίντεο, η διαδικασία επαλήθευσης διήρκεσε σχεδόν τρεις εβδομάδες, υπερβαίνοντας τη μέγιστη περίοδο των 5 ημερών του καζίνο, και ακόμα δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Έχω κάνει εγγραφή του λογαριασμού μου εδώ και πολύ καιρό και παίζω σε αυτόν εδώ και καιρό. Έχω κάνει καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Η τελευταία μου ανάληψη ακυρώθηκε και το καζίνο ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας. Όλα τα έγγραφα παρασχέθηκαν και επαληθεύτηκαν. Μετά από αυτό, το καζίνο μου ζήτησε να ηχογραφήσω ένα βίντεο, κάτι που δεν έχω ξανασυναντήσει, αλλά έστειλα το βίντεο. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, η μέγιστη περίοδος επαλήθευσης είναι 5 ημέρες. Έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες τώρα, και ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Το καζίνο κρατάει εσκεμμένα τα χρήματά μου.
Αγαπητέ djak1987,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Παίζω σε καζίνο εδώ και πολύ καιρό και στοιχηματίζω σε αθλήματα, πρόσφατα στοιχηματίζω σε αθλήματα.
Δεν υπήρχαν μπόνους, ο λογαριασμός μου είναι άνω των 3 ετών, δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα.
Η απάντηση του καζίνο είναι να περιμένετε για επαλήθευση, η οποία διαρκεί το πολύ 5 ημέρες. Έχουν περάσει 3 εβδομάδες από το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης. Όλα τα έγγραφα και τα βίντεο έχουν επαληθευτεί και παρασχεθεί.
Τα χρήματα έχουν πληρωθεί. Η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Αγαπητέ djak1987,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
