Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω αποτυχίας επαλήθευσης KYC από έναν τρίτο οργανισμό, τη Sumsub. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν μπόρεσε να βοηθήσει και τον ζήτησε να επικοινωνήσει με τη Sumsub για να επιλύσει το πρόβλημα. Μετά από δύο εβδομάδες επικοινωνίας, επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του με τη βοήθεια της υποστήριξης πελατών. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε κατόπιν αιτήματός του.
Το Casino Pixel ελέγχει το KYC μέσω ενός τρίτου οργανισμού Sumsub. Όταν προσπάθησα να περάσω την επαλήθευση, απέρριψαν τα έγγραφά μου και το προφίλ μου παρέμεινε μη επαληθευμένο, εξαιτίας αυτού δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Όταν επικοινώνησαν με την υποστήριξη του καζίνο, είπαν ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν και είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τη Sumsub.
Αγαπητέ Alterburn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Υπέβαλα το διαβατήριό μου και τη selfie μου στις 10 Ιανουαρίου και μετά είδα ένα μήνυμα ότι η επαλήθευση ήταν ανεπιτυχής και τέλος. Το καζίνο δεν σας επιτρέπει να περάσετε ξανά από επαλήθευση. ανακατευθύνονται στον οργανισμό Samsab. Έχω επίσης ένα αρχείο κειμένου αλληλογραφίας με υποστήριξη Pixel. Μπορώ να σας το παρέχω.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, alterburn. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναί. Σίγουρος.
Ενημέρωση
Στείλτε το σε εσάς.
Σας ευχαριστώ πολύ, Alterburn, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Alterburn,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε με την επαλήθευση. Θα απευθυνθώ στο καζίνο για να δω πώς μπορούμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα μαζί.
Αγαπητέ Pixel.gg Casino,
Θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία για να βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει αναφορές από το SumSub σχετικά με τους λόγους απόρριψης της επαλήθευσης του παίκτη.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Ενημέρωση Μετά από δύο εβδομάδες μπορώ να εξηγήσω την κατάστασή μου και τελικά να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ότι ήταν πολύ δύσκολο. Οπότε νομίζω ότι μπορούμε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση.
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, alterburn. Χαίρομαι που ακούω ότι η υποστήριξη πελατών κατάλαβε το πρόβλημά σας και τελικά σας βοήθησε. Κατόπιν αιτήματός σας, θα κλείσω την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
