Αρχική σελίδαΠαράποναPixel.gg Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Pixel.gg Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 200 $

Pixel.gg Casino
Υποβλήθηκε: 14/01/2025
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

3η 4ω 11λ 44δ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω αποτυχίας επαλήθευσης KYC από έναν τρίτο οργανισμό, τη Sumsub. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν είναι σε θέση να βοηθήσει και τον κατευθύνει να επικοινωνήσει με τη Sumsub για να επιλύσει το πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Το Casino Pixel ελέγχει το KYC μέσω ενός τρίτου οργανισμού Sumsub. Όταν προσπάθησα να περάσω την επαλήθευση, απέρριψαν τα έγγραφά μου και το προφίλ μου παρέμεινε μη επαληθευμένο, εξαιτίας αυτού δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Όταν επικοινώνησαν με την υποστήριξη του καζίνο, είπαν ότι δεν μπορούσαν να βοηθήσουν και είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τη Sumsub.


file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Alterburn,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Υπέβαλα το διαβατήριό μου και τη selfie μου στις 10 Ιανουαρίου και μετά είδα ένα μήνυμα ότι η επαλήθευση ήταν ανεπιτυχής και τέλος. Το καζίνο δεν σας επιτρέπει να περάσετε ξανά από επαλήθευση. ανακατευθύνονται στον οργανισμό Samsab. Έχω επίσης ένα αρχείο κειμένου αλληλογραφίας με υποστήριξη Pixel. Μπορώ να σας το παρέχω.





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, alterburn. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ναί. Σίγουρος.


Ενημέρωση

Στείλτε το σε εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα