Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ενώ η προσωπική της ταυτότητα είχε επαληθευτεί, αντιμετώπισε πρόβλημα με την υποβολή πρόσθετων απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση τοποθεσίας και κάρτας. Παρά το γεγονός ότι έφτασε στο καζίνο, ένιωσε ότι οι ανησυχίες της δεν έγιναν κατανοητές. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και για να διασφαλίσει ότι παρασχέθηκαν όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και είχαμε απορρίψει την καταγγελία.