Γεια σας, καλημέρα! Το όνομά μου είναι Miguel και αφού η Pinnacle επαλήθευσε πλήρως τον λογαριασμό μου, ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα, τα οποία μόλις τους παρείχα.
Ζητούν απόδειξη διεύθυνσης. Τους έχω δώσει συμβολαιογραφική σύμβαση ενοικίασης ως απόδειξη, αλλά με ενημέρωσαν ότι μπορούν να το λάβουν μόνο μέσω της ιστοσελίδας τους και όχι μέσω email. Το πρόβλημα προκύπτει όταν η αυτόματη διαδικασία τους αναφέρει ότι το έγγραφό μου, το οποίο είναι τρέχον και είναι λιγότερο από έξι μήνες, υποτίθεται ότι είναι πολύ παλαιότερο. Ακόμη και αφού το εξήγησα αυτό, δεν απάντησαν ούτε επαλήθευσαν ξανά τον λογαριασμό μου, ώστε να συνεχίσω να παίζω.
Θεωρώ ότι αυτή η πρακτική είναι εντελώς καταχρηστική και παράλογη και ελπίζω σε άμεση επίλυση.
Ισχυρίζονται ότι η διεύθυνση του λογαριασμού δεν ταιριάζει με το συμβόλαιο. Εάν συμβαίνει αυτό, πρέπει να είναι σφάλμα που έγινε κατά την εγγραφή του λογαριασμού, επειδή το έγγραφο είναι απολύτως νόμιμο και δηλώνει και επιβεβαιώνει ξεκάθαρα την τρέχουσα διεύθυνσή μου.
Το πρόβλημα; Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, δεν έχω πρόσβαση σε αυτό και δεν μπορώ να αλλάξω τα δεδομένα. Ελπίζω το καζίνο να με βοηθήσει και να συμβάλει στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Έχω ακούσει υπέροχα λόγια για αυτούς, αλλά είμαι εντελώς απογοητευμένος και απογοητευμένος με αυτή την κατάσταση.
Hello, good day! My name is Miguel, and after Pinnacle fully verified my account, they requested additional documentation, which I have just provided them.
They are asking for proof of address. I have given them a notarized rental agreement as proof, but they informed me that they can only receive it through their website and not via email. The problem arises when their automatic process states that my document, which is current and less than six months old, is supposedly much older. Even after explaining this, they haven't responded or re-verified my account so I can continue playing.
I find this practice to be completely abusive and unreasonable, and I hope for a prompt resolution.
They claim that the account address doesn't match the contract. If this is the case, it must be an error made during account registration because the document is entirely legal, and it clearly states and confirms my current address.
The problem? Since the casino closed my account, I don't have access to it and can't change the data. I hope the casino helps me and contributes to resolving this issue. I've heard great things about them, but I am completely disappointed and frustrated with this situation.
Hola buenas! Mi nombre es Miguel y Pinnacle después de haber verificado mi cuenta por completo según ellos mismos me han pedido una mayor documentación que yo mismo se lo acabo de proporcionar.
Me piden un justificamente de domicilio, les he entregado un justificante de arrendamiento firmado por notario y me comunican que solamente pueden recibirlo por su página web y no por email, el problema viene ahora, cuando su proceso automático comunica que mi documento con actual vigencia y con una antigüedad menor a 6 meses tiene una antigüedad muy superior, una vez explicado esto siguen sin darme respuesta y sin devolverme la cuenta verificada para seguir jugando.
Me parece una práctica totalmente abusiva y desproporcionada y espero una pronta solución.
Ellos alegan que la dirección de la cuenta no coincide con el contrato, si es así es un error al poner los datos en el registro de la cuenta porque el documento es totalmente legal y ahí están los datos de mi actual domicilio como él mismo lo indica y garantiza.
¿el problema? Que como este casino me ha cerrado la cuenta no tengo acceso a ella y no puedo cambiar dichos datos, espero que este casino me ayude y ponga de su parte, me han hablado muy bien de él pero estoy totalmente decepcionado y frustrado con esta situación.
Αυτόματη μετάφραση:
