Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες έχει αποκλειστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο μόνος τρόπος επικοινωνίας με το καζίνο ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν μπορέσαμε να λάβουμε καμία πληροφορία σχετικά με την καταγγελία από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».
Είμαι παίκτης του ιστότοπου Pinasbet Online Gaming, άρχισα να παίζω από τον Ιούλιο του 2022 μέχρι σήμερα. Μέχρι που μια φορά, στις 19 Μαρτίου 2023, κέρδισα στο Crazy Time Wheel για σχεδόν 350k. Αποσύρω πρώτα τις 30 χιλιάδες και τις επόμενες 20 χιλιάδες. Ήμουν χαρούμενος που μου έδωσαν αυτά τα χρήματα, αλλά αφού έκανα ξανά ανάληψη μιας και τα χρήματα από το πορτοφόλι μου είναι 350 χιλιάδες, όλες οι αναλήψεις μου απορρίφθηκαν και προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών. Δυστυχώς μου απάντησαν μόνο ότι το σύστημα δεν είναι διαθέσιμο για ανάληψη. Δεν ξέρω αν αυτός είναι ο πραγματικός λόγος. Αλλά νομίζω ότι δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη του πορτοφολιού Money επειδή το κέρδος μου είναι υψηλότερο σε σύγκριση με αυτό που είχα καταθέσει. Αλλά έχω ήδη χάσει, εκατοντάδες χιλιάδες σχηματίζουν τον ιστότοπό τους από την ημέρα που άρχισα να παίζω τον ιστότοπό τους.
Τον τελευταίο καιρό, αφού επέμενα να κάνω ανάληψη χρημάτων κατά καιρούς, αν και πάντα απορρίπτονταν οι αναλήψεις μου, συνέβη να ΚΟΙΤΑΖΟΥΝ τον λογαριασμό μου. Ήμουν τόσο καταθλιπτικός και απελπισμένος αφού δεν μπορώ να ανοίξω πια τον λογαριασμό μου. Το συνολικό ποσό που πρέπει να κάνω ανάληψη είναι PHP.330.000. Ας ελπίσουμε ότι μπορώ να πάρω τα χρήματα του πορτοφολιού μου 😥
Αγαπητέ russelcompletano99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε λάβατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Περάσατε την επαλήθευση KYC πριν σας μπλοκάρει το καζίνο;
Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας δεσποινίς Κριστίνα, έλαβα την τελευταία ανάληψη την περασμένη 19η Μαρτίου 2023 και ναι, συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς τα μπόνους τους. Δεν μου συνέβη κανένα KYC πριν κλειδώσουν τον λογαριασμό μου.
Έπαιζα Crazy time wheel. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε κυρία. Ευχαριστω για την ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, russelcompletano99. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας κα Κρίστα. Δεν έλαβα καμία εξήγηση από τον ιστότοπο του καζίνο. Πάντα αγνοούσαν και έκλεισαν τις συνομιλίες μου.
Σας έστειλα ήδη την κουβέντα κυρία Κριστίνα. Ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ russelcompletano99,
Προσπάθησα πολλές φορές να βρω έναν τρόπο να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι η μόνη μέθοδος επικοινωνίας μαζί τους είναι μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν μπορώ να λάβω πληροφορίες σχετικά με το παράπονό σας.
Δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο», καθώς δεν μπορούμε να πετύχουμε τίποτα χωρίς τη συνεργασία από το καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
