Ο παίκτης παραπονιέται ότι το καζίνο μπλοκάρει το λογαριασμό της και καθυστέρησε την απόσυρσή της. Έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό το θέμα στο καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Η εγγραφή και η κατάθεση έγιναν στις 10.10. - δεν είναι πληρωμή, από τις 11.10. ο λογαριασμός είναι απλά αποκλεισμένος, σύμφωνα με το προσωπικό συνομιλίας για έλεγχο ασφαλείας. Στη συνομιλία, ωθούνται από το ένα στο άλλο ή απλά ρίχνονται έξω από τη συζήτηση. Τα μηνύματα δεν απαντώνται καθόλου.
Αγαπητέ Katja,
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας. Λυπάμαι που ακούσατε τα προβλήματα σας. Θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις για μένα, ώστε να μπορώ να κατανοήσω πλήρως τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Έχετε διεκδικήσει οποιαδήποτε μπόνους; Εάν ναι, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους ήταν; Έχετε ήδη επαληθεύσει το λογαριασμό σας; Επίσης, ποιες ήταν οι τελευταίες πληροφορίες που λάβατε από το καζίνο;
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνονται σαν πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να καταλάβω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα, ώστε να μπορώ να σας βοηθήσω. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Σάτριο
Αγαπητέ Katja,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
