Αγαπητοί Floaters,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
- Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης;
- Τι είδη παιχνιδιών παίζατε συγκεντρώνοντας τα κέρδη σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας πριν αποκλειστεί;
- Επιπλέον, δοκιμάσατε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας; Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι κανένα τρίτο μέρος δεν αποκτά πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Εάν ο λογαριασμός σας παραβιάστηκε και έγινε κακή χρήση, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το θέμα θα πρέπει να διεκπεραιώνεται από την αστυνομία και την τράπεζά σας και όχι μέσω μιας υπηρεσίας διαμεσολάβησης όπως η δική μας.
Κατανοήστε ότι δεν έχουμε τη νομική εξουσία ή τους πόρους για τη διεξαγωγή ερευνών ή τη δίωξη τυχόν ενόχων. Εάν τα υπάρχοντά σας έχουν κλαπεί και κακοποιηθεί, η ευθύνη βαραίνει το άτομο που διέπραξε την πράξη και όχι το καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Floaters,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better assist you, could you please clarify a few points?
- Could you provide more details about why your withdrawal request was declined?
- What types of games did you play while accumulating your winnings?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
- Could you specify the balance in your account before it was blocked?
- Additionally, have you tried resetting your password? Please be aware that it is your responsibility to ensure that no third party gains access to your casino account. If your account was hacked and misused, we are unfortunately unable to assist you with that. In such cases, the matter should be handled by the police and your bank, rather than through a mediation service like ours.
Please understand that we do not have the legal authority or resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. If your possessions were stolen and misused, the responsibility falls on the individual who committed the act, not the casino.
I look forward to your response.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: